Se colectează jurnalele de erori dacă aplicația Norton 360 întâmpină o eroare pe dispozitivul mobil

Trimiteți rapoartele de erori către Norton

1. Din ecranul principal, lansați aplicația Norton 360.

2. În partea de jos a ecranului principal, atingeți Cont, apoi atingeți Setări.

3. În colțul din dreapta sus, atingeți ⋮ (cele trei puncte), apoi atingeți Jurnale dispozitiv.

4. Sub secțiunea Înregistrare în jurnal, din dreptul Activare Jurnal de depanare, mutați cursorul în poziția Activat.

5. Reproduceți problema pe care vreți să ne-o raportați cu aplicația Norton 360.

   Pentru unele probleme, poate fi necesar să mențineți caracteristica de Înregistrare jurnale activată până când problema apare din nou (ore, zile, câteodată săptămâni).

6. După ce problema a fost reprodusă, repetați pașii 1 – 3 pentru a accesa pagina Jurnale dispozitiv.

7. În secțiunea Înregistrare în jurnal, atingeți Se transmite raportul de eroare cu fișierele jurnal.

8. Tastați ID-ul cazului de asistență pe care l-ați primit de la noi. Descrieți pe scurt problema, apoi în colțul din dreapta sus, atingeți pictograma săgeată .

9. Selectați aplicația de email pe care o utilizați.

10. Adăugați orice comentarii care pot fi de ajutor, cum ar fi pașii pentru a reproduce problema, informații despre momentul exact în care apare problema, etc., și apoi trimiteți e-mailul.

11. Notați data, ora și adresa de email folosită la trimiterea raportului de eroare.

Dacă aveți probleme cu conectarea în aplicația Norton 360, urmați pașii de mai jos pentru a colecta jurnalele:

1. Din ecranul principal, lansați aplicația Norton 360.

2. Reproduceți problema pe care vreți să ne-o raportați cu aplicația Norton 360.

3. De asemenea, puteți să scuturați dispozitivul pentru a trimite rapoarte de eroare în timpul etapei de pre-activare.

4. Pe ecranul Raport cu jurnale de eroare, atingeți Trimiteți un raport de eroare cu fișierele jurnal.

5. Tastați ID-ul cazului de asistență pe care l-ați primit de la noi. Descrieți pe scurt problema, apoi în colțul din dreapta sus, atingeți pictograma săgeată .

6. În mesajul de e-mail, adăugați orice observații care pot fi utile, de exemplu pașii prin care se poate reproduce problema, informații exacte despre situațiile în care apare etc. și apoi trimiteți e-mailul.

7. Notați data, ora și adresa de email folosită la trimiterea raportului de eroare.

Trimiteți jurnalul de blocare pentru aplicația Norton 360

1. Dacă primiți un mesaj de la Android în care se spune că „Din păcate, aplicația Norton 360 s-a oprit.”, atingeți Raport pentru a trimite un jurnal de blocare.

2. Notați data și ora la care ați trimis raportul de blocare.

Activați funcția Activare Jurnal de depanare

1. Din ecranul principal, lansați Setări.

2. Defilați prin ecranul Setări, atingeți Aplicații și atingeți Norton 360.

3. Sub secțiunea Setări Norton 360, lângă Activare Jurnal de depanare, deplasați glisorul în poziția Activat.

Trimiteți rapoarte de eroare

1. Din ecranul principal, lansați aplicația Norton 360.

2. Reproduceți problema pe care vreți să ne-o raportați cu aplicația Norton 360.

3. În partea de jos a ecranului principal, atingeți Cont, și apoi atingeți Despre.

4. În colțul din dreapta sus, atingeți ⋮ (cele trei puncte) , și apoi atingeți Trimitere jurnale dispozitiv.

5. Veți fi redirecționat către clientul nativ de e-mail iOS cu raportul de eroare atașat. Tastați ID-ul cazului de asistență din corpul e-mailului pe care l-ați primit de la noi. Scrieți o scurtă descriere a problemei și adăugați orice comentariu care poate fi de ajutor, precum pașii de reproducere a problemei, informații despre momentul exact în care apare problema etc.

6. În colțul din dreapta sus, atingeți pictograma de trimitere pentru a trimite jurnalele de depanare.

Dacă întâmpinați probleme la autentificarea în aplicația Norton 360, urmați pașii de mai jos pentru a colecta jurnalele:

1. Din ecranul principal, lansați aplicația Norton 360.

2. Reproduceți problema pe care vreți să ne-o raportați cu aplicația Norton 360.

3. De asemenea, puteți să scuturați dispozitivul pentru a trimite rapoarte de eroare în timpul etapei de pre-activare.

   

4. Veți fi redirecționat către clientul nativ de e-mail iOS cu raportul de eroare atașat. Tastați ID-ul cazului de asistență din corpul e-mailului pe care l-ați primit de la noi. Scrieți o scurtă descriere a problemei și adăugați orice comentariu care poate fi de ajutor, precum pașii de reproducere a problemei, informații despre momentul exact în care apare problema etc.

5. În colțul din dreapta sus, atingeți pictograma de trimitere pentru a trimite jurnalele de depanare.