Foutlogboeken verzamelen als de Norton 360-app een fout tegenkomt op uw mobiele apparaat

Foutrapporten naar Norton verzenden

1. Start de Norton 360-app via het startscherm.

2. Tik onderaan het hoofdscherm op Account en tik vervolgens op Instellingen.

3. Tik rechtsboven op ⋮ (de drie puntjes) en tik vervolgens op Apparaatlogboeken.

4. Verplaats de schuifregelaar naar Aan in de sectie Logboekregistratie, naast Logboek voor foutopsporing inschakelen.

5. Reproduceer het probleem met de Norton 360-app dat u aan ons wilt melden.

   Voor sommige problemen moet u de functie Logbestand maken ingeschakeld laten tot het probleem zich opnieuw voordoet (uren, dagen of soms zelfs weken).

6. Wanneer het probleem opnieuw is opgetreden, herhaalt u stappen 1 tot en met 3 om naar de pagina Apparaatlogboeken te gaan.

7. In de sectie Logboekregistratie tikt u op Foutrapport verzenden met logboekbestanden.

8. Voer de ondersteuningsaanvraag-id in die u van ons hebt ontvangen. Voer een korte beschrijving in van uw probleem en tik in de rechterbovenhoek op het pijlpictogram .

9. Selecteer uw e-mailtoepassing.

10. Voeg opmerkingen toe die ons kunnen helpen, zoals stappen om het probleem te reproduceren, informatie over wanneer het probleem zich precies voordoet, enzovoort, en verzend dan de e-mail.

11. Maak een aantekening van de datum, tijd en het e-mailadres dat u heeft gebruikt om het foutrapport te verzenden.

Als u problemen ondervindt bij het aanmelden bij de Norton 360-app, volgt u de onderstaande stappen om de logboeken te verzamelen:

1. Start de Norton 360-app via het startscherm.

2. Reproduceer het probleem met de Norton 360-app dat u bij ons wilt melden.

3. U kunt met uw apparaat schudden om foutrapporten te verzenden in de pre-activatiefase.

4. Tik onder het scherm Foutenlogboekrapport op Foutrapport verzenden met logboekbestanden.

5. Voer de ondersteuningsaanvraag-id in die u van ons hebt ontvangen. Voer een korte beschrijving in van uw probleem en tik in de rechterbovenhoek op het pijlpictogram .

6. Voeg in de e-mailcommunicatie opmerkingen toe die ons kunnen helpen, zoals stappen om het probleem te reproduceren, informatie over de locatie van het probleem enz., en stuur ons de e-mail.

7. Maak een aantekening van de datum, tijd en het e-mailadres dat u heeft gebruikt om het foutrapport te verzenden.

Crashlogboeken verzenden voor de Norton 360-app

1. Als u een bericht krijgt van Android dat "Helaas, de Norton 360-app is gestopt.", tikt u op Rapporteren om een crashlogboek te verzenden.

2. Noteer de datum en tijd waarop u het crashrapport hebt verstuurd.

'Logboek voor foutopsporing inschakelen' aanzetten

1. Open Instellingen vanaf de startpagina.

2. Scrol omlaag door het scherm Instellingen, tik op Apps en tik op Norton 360.

3. Verplaats de schuifregelaar naar Aan in het gedeelte Norton 360-instellingen, naast Logboek voor foutopsporing inschakelen.

Foutrapporten verzenden

1. Start de Norton 360-app via het startscherm.

2. Reproduceer het probleem met de Norton 360-app dat u aan ons wilt rapporteren.

3. Tik onderaan het hoofdscherm op Account en tik vervolgens op Info.

4. Tik rechtsboven op ⋮ (de drie puntjes), en tik vervolgens op Apparaatlogboeken verzenden.

5. U wordt dan doorgestuurd naar de eigen e-mailclient van iOS met het foutrapport in de bijlage. Voer in de e-mailtekst de id van de ondersteuningsaanvraag in die u van ons heeft ontvangen. Voer een korte beschrijving van uw probleem in en voeg mogelijk nuttige opmerkingen toe, zoals stappen om het probleem te reproduceren, wanneer het probleem zich precies voordoet enzovoort.

6. Tik in de rechterbovenhoek op het verzendpictogram om de debuglogboeken te verzenden.

Als u problemen ondervindt met het aanmelden bij de Norton 360-app, volg dan onderstaande stappen om de logboeken te verzamelen:

1. Start de Norton 360-app via het startscherm.

2. Reproduceer het probleem met de Norton 360-app dat u bij ons wilt melden.

3. U kunt met uw apparaat schudden om foutrapporten te verzenden in de pre-activatiefase.

   

4. U wordt dan doorgestuurd naar de eigen e-mailclient van iOS met het foutrapport in de bijlage. Voer in de e-mailtekst de id van de ondersteuningsaanvraag in die u van ons heeft ontvangen. Voer een korte beschrijving van uw probleem in en voeg mogelijk nuttige opmerkingen toe, zoals stappen om het probleem te reproduceren, wanneer het probleem zich precies voordoet enzovoort.

5. Tik in de rechterbovenhoek op het verzendpictogram om de debuglogboeken te verzenden.