如果 Norton 360 應用程式在您的行動裝置上遇到錯誤，正在收集除錯日誌。

向 Norton 傳送錯誤報告

1. 從主畫面啟動 Norton 360 應用程式。

2. 在主畫面底部輕按「帳戶」，然後輕按「設定」。

3. 在右上角，輕按⋮（三個點），然後輕按「裝置記錄」。

4. 在「記錄」區段下的「啟用除錯日誌」旁，將滑桿移至開啟。

5. 重現您要向我們報告的 Norton 360 應用程式問題。

   有些問題，您可能需要讓「記錄」功能保持啟用狀態，直到問題重現 (幾小時、幾天，有時甚至幾週) 為止。

6. 問題重現後，重複步驟 1 至步驟 3 以移至裝置日誌頁面。

7. 在「記錄」區段中，輕敲「透過日誌檔傳送錯誤報告」。

8. 輸入我們向您傳送的支援案例 ID。輸入問題的簡短描述，然後輕敲右上角的箭號圖示 。

9. 選取您的電子郵件應用程式。

10. 加入任何可能有所幫助的註解，例如重現問題的步驟、問題確實何時發生等資訊，然後傳送電子郵件。

11. 記錄傳送錯誤報告的日期、時間和用來傳送的電子郵件地址。

如果您在登入 Norton 360 App 時遇到問題，請依照以下步驟收集日誌：

1. 從主螢幕啟動 Norton 360 應用程式。

2. 重現您要向我們報告的 Norton 360 應用程式問題。

3. 您也可以在預先啟用階段搖動裝置以傳送錯誤報告。

4. 在「錯誤日誌檔報告」畫面中，輕按「透過日誌檔傳送錯誤報告」。

5. 輸入我們向您傳送的支援案例 ID。輸入問題的簡短描述，然後輕敲右上角的箭號圖示 。

6. 在電子郵件的通訊內容，加入任何可能有所幫助的註解，例如重現問題的步驟、問題確實何時發生等資訊，然後傳送電子郵件。

7. 記錄傳送錯誤報告的日期、時間和用來傳送的電子郵件地址。

提交 Norton 360 應用程式的當機日誌

1. 如果您從 Android 收到訊息表示「很抱歉，Norton 360 App 已停止」，請輕按「報告」提交當機日誌。

2. 請記下傳送當機報告的日期和時間。

開啟啟用除錯日誌

1. 從主畫面，啟動「設定」。

2. 向下捲動至「設定」螢幕，輕敲「應用程式」，然後輕敲Norton 360。

3. 在「Norton 360 設定」區段下的「啟用除錯日誌」旁，將滑動軸移至「開啟」。

傳送錯誤報告

1. 從主螢幕啟動 Norton 360 應用程式。

2. 重現您要向我們報告的 Norton 360 應用程式問題。

3. 在主畫面底部輕按「帳戶」，然後輕按「關於本機」。

4. 在右上角，輕按⋮ （三個點），然後輕按「傳送裝置日誌」。

5. 系統會將您重新導向至 iOS 原生電子郵件用戶端，並附上錯誤報告。在我們傳送給您的電子郵件內文中，輸入支援案例 ID。輸入問題的簡短說明，新增任何可能有用的註解，例如重現問題的步驟、問題發生的具體時間的相關資訊等。

6. 在右上角，輕按傳送圖示 以送出偵錯記錄檔。

如果您無法登入 Norton 360 應用程式，請依照下列步驟收集日誌：

1. 從主螢幕啟動 Norton 360 應用程式。

2. 重現您要向我們報告的 Norton 360 應用程式問題。

3. 您也可以在預先啟用階段搖動裝置以傳送錯誤報告。

   

4. 系統會將您重新導向至 iOS 原生電子郵件用戶端，並附上錯誤報告。在我們傳送給您的電子郵件內文中，輸入支援案例 ID。輸入問題的簡短說明，新增任何可能有用的註解，例如重現問題的步驟、問題發生的具體時間的相關資訊等。

5. 在右上角，輕按傳送圖示 以送出偵錯記錄檔。