Zbieranie dzienników debugowania, jeśli aplikacja Norton 360 napotka błąd na Twoim urządzeniu mobilnym

Wysyłanie raportów o błędach do firmy Norton

1. Uruchom aplikację Norton 360 na ekranie głównym.

2. U dołu ekranu głównego stuknij Konto, a następnie stuknij Ustawienia.

3. W prawym górnym rogu kliknij ⋮ (trzy kropki), a następnie kliknij Dzienniki urządzenia.

4. W sekcji Rejestrowanie, obok opcji Włącz dziennik debugowania, przesuń suwak do pozycji Wł.

5. Odtwórz problem z aplikacją Norton 360, który chcesz nam zgłosić.

   W przypadku niektórych problemów do odtworzenia błędu może być konieczne pozostawienie włączonej funkcji rejestrowania (przez kilka godzin, dni, a nawet tygodni).

6. Po odtworzeniu problemu ponownie wykonaj kroki od 1 do 3, aby przejść do strony Dzienniki urządzeń.

7. W sekcji Rejestrowanie stuknij opcję Wyślij raport dotyczący błędu z plikami dziennika.

8. Wpisz otrzymany od nas identyfikator tematu pomocy. Wprowadź krótki opis problemu, a następnie w prawym górnym rogu kliknij ikonę strzałki .

9. Wybierz aplikację poczty e-mail.

10. Dodaj wszelkie pomocne uwagi, na przykład kroki umożliwiające odtworzenie problemu, informacje o czasie występowania błędu itd., a następnie wyślij e-mail.

11. Zanotuj datę i godzinę oraz adres e-mail, z którego wysłano raport dotyczący błędu.

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do aplikacji Norton 360, wykonaj poniższe kroki, aby zebrać dzienniki:

1. Uruchom aplikację Norton 360 na ekranie głównym.

2. Odtwórz problem z aplikacją Norton 360, który chcesz nam zgłosić.

3. Możesz też potrząsnąć urządzeniem, aby wysłać raporty dotyczące błędów na etapie aktywacji wstępnej.

4. W sekcji Raport z dziennika błędów stuknij opcję Wyślij raport dotyczący błędów z plikami dziennika.

5. Wpisz otrzymany od nas identyfikator tematu pomocy. Wprowadź krótki opis problemu, a następnie w prawym górnym rogu kliknij ikonę strzałki .

6. W korespondencji e-mail dodaj wszelkie pomocne uwagi, na przykład opis czynności umożliwiających odtworzenie problemu lub informacje o czasie występowania błędu itp., a następnie wyślij wiadomość e-mail.

7. Zanotuj datę i godzinę oraz adres e-mail, z którego wysłano raport dotyczący błędu.

Przesyłanie dzienników awarii aplikacji Norton 360

1. Jeśli otrzymasz komunikat z systemu Android: „Niestety, aplikacja Norton 360 przestała działać.”, kliknij Raport, aby przesłać dziennik awarii.

2. Zapisz datę i godzinę wysłania raportu awarii.

Włącz opcję Włącz dziennik debugowania

1. Na ekranie głównym otwórz Ustawienia.

2. Przewiń ekran Ustawienia, stuknij opcję Aplikacje i stuknij opcję Norton 360.

3. W sekcji Ustawienia Norton 360, obok opcji Włącz dziennik debugowania, przesuń suwak do pozycji Wł.

Wysyłaj raporty dotyczące błędów

1. Uruchom aplikację Norton 360 na ekranie głównym.

2. Odtwórz problem z aplikacją Norton 360, który chcesz nam zgłosić.

3. U dołu głównego ekranu kliknij Konto, a następnie kliknij Informacje.

4. W prawym górnym rogu stuknij ⋮ (trzy kropki), a następnie stuknij Wyślij dzienniki urządzenia.

5. Nastąpi przekierowanie do klienta poczty e-mail systemu iOS z załączonym raportem dotyczącym błędu. Wpisz w treści wiadomości e-mail otrzymany od nas identyfikator tematu pomocy. Wpisz krótki opis problemu i dodaj pomocne komentarze, takie jak kroki do odtworzenia problemu czy informacje o okolicznościach występowania problemu.

6. W prawym górnym rogu kliknij ikonę wyślij , aby przesłać dzienniki debugowania.

W przypadku problemów z zalogowaniem się w aplikacji Norton 360 wykonaj poniższe kroki, aby pobrać dzienniki:

1. Uruchom aplikację Norton 360 na ekranie głównym.

2. Odtwórz problem z aplikacją Norton 360, który chcesz nam zgłosić.

3. Możesz też potrząsnąć urządzeniem, aby wysłać raporty dotyczące błędów na etapie aktywacji wstępnej.

   

4. Nastąpi przekierowanie do klienta poczty e-mail systemu iOS z załączonym raportem dotyczącym błędu. Wpisz w treści wiadomości e-mail otrzymany od nas identyfikator tematu pomocy. Wpisz krótki opis problemu i dodaj pomocne komentarze, takie jak kroki do odtworzenia problemu czy informacje o okolicznościach występowania problemu.

5. W prawym górnym rogu kliknij ikonę wyślij , aby przesłać dzienniki debugowania.