Enviar relatórios se o aplicativo Norton 360 encontrar um erro em seu dispositivo móvel

Enviar relatórios de erros para o Norton

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Na parte inferior da tela principal, toque em Conta e em Configurações.

3. Toque em Geral.

4. Na seção Registro em log, ao lado de Ativar log de depuração, mova o regulador para Ativar.

5. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você quer relatar para nós.

   Para alguns problemas, é preciso manter o recurso Registro em log ativado até o problema ser reproduzido (horas, dias ou, às vezes, semanas).

6. Assim que o problema for reproduzido, repita as etapas de 1 a 3 para acessar Configurações gerais.

7. Na seção Registrar em log, toque em Enviar relatório de erro com arquivos de log.

8. Digite o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma descrição breve do problema e, no canto superior direito, toque no ícone de seta .

9. Selecione seu aplicativo de email.

10. Adicione qualquer comentário que possa ser útil, como as etapas para reproduzir o problema, informações sobre quando o problema ocorre exatamente etc., e envie o email.

11. Anote a data, o horário e o email utilizado para enviar o relatório de erro.

Se você tiver problemas para acessar o aplicativo Norton 360, siga as etapas abaixo para coletar os logs:

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você quer relatar para nós.

3. Também é possível agitar o dispositivo para enviar relatórios de erro durante a etapa de pré-ativação.

4. Na tela Relatório de registro de erros, toque em Enviar relatório de erros com arquivos de log.

5. Digite o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma descrição breve do problema e, no canto superior direito, toque no ícone de seta .

6. Na comunicação por e-mail, adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como passos para reproduzir o problema, informações sobre quando exatamente o problema ocorre etc. e, em seguida, envie o e-mail.

7. Anote a data, o horário e o email utilizado para enviar o relatório de erro.

Enviar logs de falha do aplicativo Norton 360

1. Se você receber uma mensagem do Android afirmando que “O Norton 360 foi parou de funcionar.“, toque em Relatar para enviar o log de falha.

2. Anote a data e hora de envio do relatório de falha.

Ativar log de depuração

1. Na tela Início, abra os Ajustes.

2. Role para baixo até a tela Configurações, toque em Apps e toque em Norton 360.

3. Na seção Configurações do Norton 360, ao lado de Ativar log de depuração, mova o regulador para Ativar.

Enviar relatórios de erros

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você quer relatar para nós.

3. Na parte inferior da tela principal, toque em Conta e em Sobre.

4. No canto superior direito, toque no ícone de menu e em Enviar logs do dispositivo.

5. Você será redirecionado para o cliente de e-mail nativo do iOS com o relatório de erro em anexo. Digite no e-mail o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma breve descrição do problema e adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como as etapas para reproduzir o problema, informações sobre quando exatamente o problema ocorreu etc.

6. No canto superior direito, toque no ícone de enviar para enviar os logs de depuração.

Se você tiver problemas para acessar o aplicativo Norton 360, siga as etapas abaixo para coletar os logs:

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você quer relatar para nós.

3. Também é possível agitar o dispositivo para enviar relatórios de erro durante a etapa de pré-ativação.

   

4. Você será redirecionado para o cliente de e-mail nativo do iOS com o relatório de erro em anexo. Digite no e-mail o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma breve descrição do problema e adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como as etapas para reproduzir o problema, informações sobre quando exatamente o problema ocorreu etc.

5. No canto superior direito, toque no ícone de enviar para enviar os logs de depuração.