Coletando registros de depuração se o aplicativo Norton 360 encontrar um erro no seu dispositivo móvel

Enviar relatórios de erros para o Norton

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Na parte inferior da tela principal, toque em Conta e depois em Configurações.

3. No canto superior direito, toque em ⋮ (os três pontos) e depois toque em Logs do dispositivo.

4. Na seção Registro em log, ao lado de Ativar log de depuração, mova o controle deslizante para Ativar.

5. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você deseja relatar para nós.

   Para alguns problemas, é preciso manter o recurso Registro em log ativado até o problema ser reproduzido (horas, dias ou, às vezes, semanas).

6. Assim que o problema for reproduzido, repita as etapas de 1 a 3 para acessar a página de Registros do dispositivo.

7. Na seção Registrar em log, toque em Enviar relatório de erro com arquivos de log.

8. Digite o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma descrição breve do problema e, no canto superior direito, toque no ícone de seta .

9. Selecione seu aplicativo de email.

10. Adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como as etapas para reproduzir o problema, informações sobre quando exatamente o problema ocorre, etc., e envie o e-mail.

11. Anote a data, o horário e o email utilizado para enviar o relatório de erro.

Se você tiver problemas para acessar o aplicativo Norton 360, siga as etapas abaixo para coletar os logs:

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você quer relatar para nós.

3. Também é possível agitar o dispositivo para enviar relatórios de erro durante a etapa de pré-ativação.

4. Na tela Relatório de registro de erros, toque em Enviar relatório de erros com arquivos de log.

5. Digite o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma descrição breve do problema e, no canto superior direito, toque no ícone de seta .

6. Na comunicação por e-mail, adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como passos para reproduzir o problema, informações sobre quando exatamente o problema ocorre etc. e, em seguida, envie o e-mail.

7. Anote a data, o horário e o email utilizado para enviar o relatório de erro.

Enviar logs de falha do aplicativo Norton 360

1. Se você receber uma mensagem do Android afirmando que "Infelizmente, o aplicativo Norton 360 parou de funcionar.", toque em Relatar para enviar um log de falha.

2. Anote a data e hora de envio do relatório de falha.

Ativar log de depuração

1. Na tela Início, abra os Ajustes.

2. Role para baixo até a tela Configurações, toque em Apps e toque em Norton 360.

3. Na seção Configurações do Norton 360, ao lado de Ativar log de depuração, mova o regulador para Ativar.

Enviar relatórios de erros

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você quer relatar para nós.

3. Na parte inferior da tela principal, toque em Conta e em Sobre.

4. No canto superior direito, toque em ⋮ (os três pontos) e, em seguida, toque em Enviar logs do dispositivo.

5. Você será redirecionado para o cliente de e-mail nativo do iOS com o relatório de erro em anexo. Digite no e-mail o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma breve descrição do problema e adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como as etapas para reproduzir o problema, informações sobre quando exatamente o problema ocorreu etc.

6. No canto superior direito, toque no ícone de enviar para enviar os logs de depuração.

Se você tiver problemas para acessar o aplicativo Norton 360, siga as etapas abaixo para coletar os logs:

1. Na tela Início, inicie o aplicativo Norton 360.

2. Reproduza o problema do aplicativo Norton 360 que você quer relatar para nós.

3. Também é possível agitar o dispositivo para enviar relatórios de erro durante a etapa de pré-ativação.

   

4. Você será redirecionado para o cliente de e-mail nativo do iOS com o relatório de erro em anexo. Digite no e-mail o ID da solicitação de suporte que você recebeu de nós. Digite uma breve descrição do problema e adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como as etapas para reproduzir o problema, informações sobre quando exatamente o problema ocorreu etc.

5. No canto superior direito, toque no ícone de enviar para enviar os logs de depuração.