Samlar felsökningsloggar om Norton 360-appen stöter på ett fel på din mobila enhet

Skicka felrapporter till Norton

1. Starta Norton 360-appen från startskärmen.

2. Tryck på Konto längst ner på huvudskärmen och sedan på Inställningar.

3. I det övre högra hörnet trycker du på ⋮ (de tre prickarna), och sedan på Enhetsloggar.

4. Under avsnittet Loggning, bredvid Aktivera felsökningslogg, flytta reglaget till På.

5. Reproducera problemet med Norton 360-appen som du vill rapportera till oss.

   En del problem kan kräva att du har loggningsfunktionen aktiverad tills felet har reproducerats (timmar, dagar och ibland veckor).

6. När problemet har reproducerats, upprepa steg 1 till 3 för att gå till sidan Enhetsloggar.

7. I avsnittet Loggning trycker du på Skicka felrapport med loggfiler.

8. Skriv det supportärende-ID som du fått från oss. Ange en kort beskrivning av ditt problem och tryck på pilikonen högst upp till höger .

9. Välj ditt e-postprogram.

10. Lägg till eventuella kommentarer som kan hjälpa till, till exempel steg för att återskapa problemet, information om exakt när problemet uppstår osv., och skicka sedan e-postmeddelandet.

11. Notera datum, tidpunkt och e-postadressen som användes för att skicka felrapporten.

Om du har problem med att logga in på Norton 360-appen, följ stegen nedan för att samla in loggarna:

1. Starta Norton 360-appen från startskärmen.

2. Reproducera problem med Norton 360-appen som du vill rapportera till oss.

3. Du kan även skaka din enhet så att den skickar felrapporter under föraktiveringsfasen.

4. Under skärmen Rapport över fellogg, tryck på Skicka felrapport med loggfiler.

5. Skriv det supportärende-ID som du fått från oss. Ange en kort beskrivning av ditt problem och tryck på pilikonen högst upp till höger .

6. I e-postkommunikationen lägger du till eventuella kommentarer som kan vara till hjälp, t.ex. steg för att återskapa problemet, information om när exakt problemet uppstår osv., och skickar sedan e-postmeddelandet.

7. Notera datum, tidpunkt och e-postadressen som användes för att skicka felrapporten.

Skicka in kraschloggar för Norton 360-appen

1. Om du får ett meddelande från Android som säger "Norton 360-appen har tyvärr slutat fungera.", tryck på Rapportera för att skicka in en kraschlogg.

2. Notera datum och tidpunkt när du skickar kraschrapporten.

Slå på Aktivera felsökningslogg

1. Gå till Inställningar från startskärmen.

2. Bläddra ner genom skärmen Inställningar, tryck på Appar och tryck på Norton 360.

3. Under avsnittet Norton 360 Inställningar, bredvid Aktivera felsökningslogg, flytta reglaget till På.

Skicka felrapporter

1. Starta Norton 360-appen från startskärmen.

2. Reproducera problemet med Norton 360-appen som du vill rapportera till oss.

3. Tryck på Konto längst ner på huvudskärmen och sedan på Om.

4. I det övre högra hörnet trycker du på ⋮ (de tre prickarna) och sedan på Skicka enhetsloggar.

5. Du kommer att omdirigeras till iOS inbyggda e-postklient med felrapport bifogad. Skriv det supportärende-ID i e-postmeddelandetexten som du fått från oss. Skriv en kort beskrivning av problemet och lägg till eventuella kommentarer som kan hjälpa till, till exempel steg för att återge problemet, information om exakt när problemet uppstår etc.

6. I det övre högra hörnet trycker du på skickaikonen för att skicka felsökningsloggarna.

Om du har problem med att logga in på Norton 360-appen följer du nedan steg för att samla in loggarna:

1. Starta Norton 360-appen från startskärmen.

2. Reproducera problem med Norton 360-appen som du vill rapportera till oss.

3. Du kan även skaka din enhet så att den skickar felrapporter under föraktiveringsfasen.

   

4. Du kommer att omdirigeras till iOS inbyggda e-postklient med felrapporten bifogad. Skriv det supportärende-ID i e-postmeddelandetexten som du fått från oss. Skriv en kort beskrivning av problemet och lägg till eventuella kommentarer som kan hjälpa till, till exempel steg för att återge problemet, information om exakt när problemet uppstår etc.

5. I det övre högra hörnet trycker du på skickaikonen för att skicka felsökningsloggarna.