Vianmäärityslokien kerääminen, jos Norton 360 -sovellus kohtaa virheen mobiililaitteellasi

Virheraporttien lähettäminen Nortonille

1. Käynnistä Norton 360 -sovellus aloitusnäytöstä.

2. Napauta pääruudun alareunasta Tili ja valitse sitten Asetukset.

3. Napauta oikeasta yläkulmasta ⋮ (kolme pistettä) ja napauta sitten Laitelokit.

4. Siirrä Kirjaaminen-osion Ota käyttöön vianmääritysloki -kohdan liukusäädin asentoon Päällä.

5. Toista Norton 360 -sovelluksen ongelma, josta haluat ilmoittaa meille.

   Joissakin tapauksissa kirjaamisominaisuus on pidettävä käytössä, kunnes ongelma toistuu (tunteja, päiviä tai joskus viikkoja).

6. Kun ongelma on toistettu, toista vaiheet 1–3 siirtyäksesi Laitelokit-sivulle.

7. Valitse Kirjaaminen-kohdasta Lähetä virheraportti lokitiedostojen kanssa.

8. Kirjoita saamasi tukipyynnön tapahtumatunnus. Kirjoita lyhyt kuvaus ongelmastasi ja napauta sitten oikean yläkulman nuolikuvaketta .

9. Valitse sähköpostiohjelmasi.

10. Lisää mahdollisesti hyödylliset kommentit, kuten ohjeet ongelman toistamiseen, tiedot siitä, milloin ongelma tarkalleen ottaen ilmenee, jne., ja lähetä sitten sähköpostiviesti.

11. Kirjoita muistiin päivämäärä, aika ja virheraportin lähettämiseen käytetty sähköpostiosoite.

Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa Norton 360 -sovellukseen, seuraa alla olevia ohjeita lokien keräämiseksi:

1. Käynnistä Norton 360 -sovellus aloitusnäytöstä.

2. Toista Norton 360 -sovelluksen ongelma, josta haluat ilmoittaa.

3. Voit lähettää virheraportit aktivointia edeltävässä vaiheessa myös ravistamalla laitetta.

4. Valitse Virhelokiraportti -näytöstä Lähetä virheraportti lokitiedostojen kanssa.

5. Kirjoita saamasi tukipyynnön tapahtumatunnus. Kirjoita lyhyt kuvaus ongelmastasi ja napauta sitten oikean yläkulman nuolikuvaketta .

6. Lisää sähköpostiviestiin mahdollisesti hyödylliset tiedot, kuten ohjeet ongelman toistamiseen tai kuvaus ongelman tarkasta ilmenemishetkestä, ja lähetä sitten viesti.

7. Kirjoita muistiin päivämäärä, aika ja virheraportin lähettämiseen käytetty sähköpostiosoite.

Norton 360 -sovelluksen kaatumislokien lähettäminen

1. Jos saat Androidilta viestin, jossa ilmoitetaan, että "Valitettavasti Norton 360 -sovellus on pysähtynyt.", napauta Raportoi lähettääksesi kaatumisvedoksen.

2. Merkitse muistiin kaatumislokin lähettämispäivä ja -aika.

Ota käyttöön vianmääritysloki -asetuksen laittaminen päälle

1. Käynnistä aloitusnäytöstä Asetukset.

2. Vieritä Asetukset-näyttöä, napauta Sovellukset ja napauta Norton 360.

3. Siirrä Norton 360 -asetuksissa Ota käyttöön vianmääritysloki -kohdan viereinen liukusäädin asentoon Käytössä.

Virheraporttien lähettäminen

1. Käynnistä Norton 360 -sovellus aloitusnäytöstä.

2. Toista Norton 360 -sovelluksen ongelma, josta haluat ilmoittaa meille.

3. Valitse pääruudun alareunasta Tili ja valitse sitten Tietoja.

4. Napauta oikeassa yläkulmassa ⋮ (kolme pistettä) ja napauta sitten Lähetä laitelokit.

5. Sinut ohjataan iOS-laitteen sähköpostisovellukseen ja virheraportti on liitetty viestiin valmiiksi. Kirjoita saamasi tukipyynnön tapahtumatunnus viestiin. Kirjoita lyhyt kuvaus ongelmasta ja lisää kommentteja, jotka saattavat auttaa, kuten vaiheet ongelman toistamiseen, tietoja siitä, milloin ongelma ilmenee, jne.

6. Napauta oikean yläkulman lähetyskuvaketta lähettääksesi vianmäärityslokit.

Jos kirjautuminen Norton 360 -sovellukseen tuottaa ongelmia, kerää lokit seuraavasti:

1. Käynnistä Norton 360 -sovellus aloitusnäytöstä.

2. Toista Norton 360 -sovelluksen ongelma, josta haluat ilmoittaa.

3. Voit lähettää virheraportit aktivointia edeltävässä vaiheessa myös ravistamalla laitetta.

   

4. Sinut ohjataan iOS-laitteen sähköpostisovellukseen ja virheraportti on liitetty viestiin valmiiksi. Kirjoita saamasi tukipyynnön tapahtumatunnus viestiin. Kirjoita lyhyt kuvaus ongelmasta ja lisää kommentteja, jotka saattavat auttaa, kuten vaiheet ongelman toistamiseen, tietoja siitä, milloin ongelma ilmenee, jne.

5. Napauta oikean yläkulman lähetä-kuvaketta lähettääksesi vianmäärityslokit.