Shromažďování protokolů ladění, pokud aplikace Norton 360 narazí na chybu ve vašem mobilním zařízení

Odeslání hlášení chyb společnosti Norton

1. Na domovské obrazovce spusťte aplikaci Norton 360.

2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na Účet a poté klepněte na Nastavení.

3. V pravém horním rohu klepněte na ⋮ (tři tečky) a poté na Protokoly zařízení.

4. V části Protokolování přesuňte posuvník vedle položky Povolit protokol ladění do polohy Zapnuto.

5. Znovu vyvolejte problém s aplikací Norton 360, který nám chcete nahlásit.

   V případě některých problémů bude pravděpodobně potřeba ponechat funkci protokolování povolenou, dokud problém nenastane znovu (což mohou být hodiny, dny, případně i týdny).

6. Jakmile problém nastane znovu, opakujte kroky 1 až 3 a přejděte na stránku Protokoly zařízení.

7. V části Protokolování klepněte na možnost Odeslat hlášení chyb se soubory protokolů.

8. Zadejte ID případu podpory, které jste od nás obdrželi. Zadejte stručný popis problému a poté v pravém horním rohu klepněte na ikonu šipky .

9. Vyberte e-mailovou aplikaci.

10. Přidejte jakékoli komentáře, které by mohly být užitečné, například kroky k reprodukci problému, informace o tom, kdy přesně k problému dochází, apod., a poté e-mail odešlete.

11. Poznamenejte si datum, čas a e-mailovou adresu, ze které jste hlášení chyb odeslali.

Pokud máte potíže s přihlašováním k aplikaci Norton 360, řiďte se následujícím postupem pro sběr protokolů:

1. Na domovské obrazovce spusťte aplikaci Norton 360.

2. Znovu vyvolejte problém s aplikací Norton 360, který nám chcete nahlásit.

3. Hlášení chyb můžete taky posílat tak, že během lhůty na aktivaci zatřesete zařízením.

4. Na obrazovce Hlášení s protokolem chyb klepněte na Odeslat hlášení chyb se soubory protokolů.

5. Zadejte ID případu podpory, které jste od nás obdrželi. Zadejte stručný popis problému a poté v pravém horním rohu klepněte na ikonu šipky .

6. V e-mailu uveďte veškeré komentáře, které by mohly být užitečné (například postup, jakým jde problém vyvolat, nebo informace o tom, kdy přesně k problému dochází). Pak e-mail pošlete.

7. Poznamenejte si datum, čas a e-mailovou adresu, ze které jste hlášení chyb odeslali.

Odeslání protokolů chyb pro aplikaci Norton 360

1. Pokud od systému Android dostanete zprávu, že „aplikace Norton 360 bohužel přestala pracovat.", klepnutím na možnost Nahlásit odešlete protokol chyby.

2. Poznamenejte si datum a čas odeslání zprávy o chybách.

Aktivace možnosti Povolit protokol ladění

1. Z domovské obrazovky spusťte Nastavení.

2. Na obrazovce Nastavení přejděte dolů, klepněte na Aplikace a klepněte na Norton 360.

3. V části Nastavení Norton 360 přesuňte jezdec vedle položky Povolit protokol ladění do polohy Zapnuto.

Odeslání hlášení chyb

1. Na domovské obrazovce spusťte aplikaci Norton 360.

2. Znovu vyvolejte problém s aplikací Norton 360, který nám chcete nahlásit.

3. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na možnost Účet a poté na možnost O aplikaci.

4. V pravém horním rohu klepněte na ⋮ (tři tečky) a poté klepněte na Odeslat protokoly zařízení.

5. Otevře se vám e-mail v nativním e-mailovém klientu systému iOS s hlášením chyb v příloze. Do textu e-mailu zadejte ID případu podpory, které jste od nás dostali. Zadejte stručný popis problému a přidejte komentáře, které můžou být užitečné, například kroky, podle kterých se dá problém reprodukovat, informace o tom, kdy přesně problém nastal, apod.

6. V pravém horním rohu klepněte na ikonu odeslání pro odeslání ladicích protokolů.

Pokud máte problémy s přihlášením k aplikaci Norton 360, podle pokynů dole shromážděte protokoly:

1. Na domovské obrazovce spusťte aplikaci Norton 360.

2. Znovu vyvolejte problém s aplikací Norton 360, který nám chcete nahlásit.

3. Hlášení chyb můžete taky posílat tak, že během lhůty na aktivaci zatřesete zařízením.

   

4. Otevře se vám e-mail v nativním e-mailovém klientu systému iOS s hlášením chyb v příloze. Do textu e-mailu zadejte ID případu podpory, které jste od nás dostali. Zadejte stručný popis problému a přidejte komentáře, které můžou být užitečné, například kroky, podle kterých se dá problém reprodukovat, informace o tom, kdy přesně problém nastal, apod.

5. V pravém horním rohu klepněte na ikonu odeslání pro odeslání ladicích protokolů.