Сбор журналов отладки, если приложение Norton 360 обнаруживает ошибку на вашем мобильном устройстве

Отправка отчетов об ошибках в Norton

1. Запустите приложение Norton 360 с главного экрана устройства.

2. В нижней части главного экрана коснитесь Учетная запись, затем коснитесь Настройки.

3. В правом верхнем углу коснитесь ⋮ (трех точек), затем коснитесь Журналы устройства.

4. В разделе Ведение журнала переместите ползунок рядом с параметром Включить журнал отладки в положение Вкл.

5. Воспроизведите проблему в приложении Norton 360, о которой вы хотите сообщить нам.

   В некоторых случаях компонент «Ведение журналов» необходимо оставить включенным до тех пор, пока проблема не будет воспроизведена (на несколько часов, дней, а иногда и недель).

6. Как только проблема будет воспроизведена, повторите действия с 1 по 3, чтобы перейти на страницу Журналы устройства.

7. В разделе Ведение журнала нажмите Отправить отчет об ошибке вместе с файлами журналов.

8. Введите идентификатор запроса, который вы получили от нас. Кратко опишите вашу проблему, а затем в правом верхнем углу нажмите значок стрелки .

9. Выберите приложение электронной почты.

10. Добавьте любые комментарии, которые могут оказаться полезными, например описание действий для воспроизведения проблемы или информацию о том, когда именно возникает проблема, и т. п., а затем отправьте электронное письмо.

11. Запишите дату, время и адрес электронной почты, который был использован для отправки отчета об ошибке.

Если у вас возникли проблемы со входом в приложение Norton 360, выполните следующие действия, чтобы собрать журналы:

1. Запустите приложение Norton 360 с главного экрана устройства.

2. Воспроизведите проблему в приложении Norton 360, о которой вы хотите сообщить.

3. Вы также можете встряхнуть устройство для отправки отчетов об ошибках на этапе предварительной активации.

4. На экране Отчет журнала об ошибках нажмите Отправить отчет об ошибке вместе с файлами журналов.

5. Введите идентификатор запроса, который вы получили от нас. Кратко опишите вашу проблему, а затем в правом верхнем углу нажмите значок стрелки .

6. В электронном письме добавьте любые комментарии, которые могут оказаться полезными, например описание действий для воспроизведения проблемы или информацию о том, когда именно возникает проблема, и т. п., и отправьте его.

7. Запишите дату, время и адрес электронной почты, который был использован для отправки отчета об ошибке.

Отправка журналов сбоев для приложения Norton 360

1. Если вы получили сообщение от ОС Android "К сожалению, работа приложения Norton 360 остановлена.", коснитесь Сообщить, чтобы отправить аварийный дамп.

2. Запишите дату и время отправки отчета о сбое.

Активация параметра «Включить журнал отладки»

1. На главном экране выберите Параметры.

2. Прокрутите экран Настройки вниз, нажмите Приложения и нажмите Norton 360.

3. В разделе Параметры Norton 360 переместите ползунок Включить журнал отладки в положение Вкл.

Отправка отчета об ошибке

1. Запустите приложение Norton 360 с главного экрана устройства.

2. Воспроизведите проблему в приложении Norton 360, о которой вы хотите сообщить нам.

3. В нижней части главного экрана коснитесь Учетная запись, а затем — О программе.

4. В правом верхнем углу коснитесь ⋮ (трех точек), а затем коснитесь Отправить файлы журнала устройства.

5. Вы будете перенаправлены в стандартный почтовый клиент iOS с прикрепленным отчетом об ошибке. В тексте письма укажите идентификатор запроса, который вы получили от нас. Введите краткое описание проблемы, добавьте комментарии, которые могут быть полезны (например, шаги для воспроизведения ошибки, информацию о том, в каких ситуациях она возникает, и т. п.).

6. В правом верхнем углу коснитесь значка отправки , чтобы отправить отладочные журналы.

Если у вас возникли проблемы со входом в приложение Norton 360, выполните следующие действия, чтобы собрать журналы.

1. Запустите приложение Norton 360 с главного экрана устройства.

2. Воспроизведите проблему в приложении Norton 360, о которой вы хотите сообщить.

3. Вы также можете встряхнуть устройство для отправки отчетов об ошибках на этапе предварительной активации.

   

4. Вы будете перенаправлены в стандартный почтовый клиент iOS с прикрепленным отчетом об ошибке. В тексте письма укажите идентификатор запроса, который вы получили от нас. Введите краткое описание проблемы, добавьте комментарии, которые могут быть полезны (например, шаги для воспроизведения ошибки, информацию о том, в каких ситуациях она возникает, и т. п.).

5. В правом верхнем углу коснитесь значка отправки , чтобы отправить отладочные журналы.