如果您的移动设备上的 Norton 360 应用遇到错误时收集调试日志

向 Norton 发送错误报告

1. 从主屏幕中启动 Norton 360 应用程序。

2. 在主屏幕底部，点击"帐户"，然后点击"设置"。

3. 在右上角，点击⋮（三点），然后点击"设备日志"。

4. 在"日志记录"部分下，将"启用调试日志"旁的滑块移至"打开"。

5. 重现您要向我们报告的 Norton 360 应用程序问题。

   对于某些问题，可能需要使日志记录功能保持启用状态，直到问题重现（数小时、数天或有时数周）。

6. 一旦问题重现，请重复步骤 1-3 以转至设备日志页面。

7. 在“日志记录”部分，点击“发送含有日志文件的错误报告”。

8. 键入我们向您提供的支持案例 ID。键入问题的简要说明，然后点击右上角的箭头图标 。

9. 选择您的电子邮件应用程序。

10. 添加任何可能有帮助的注释，例如用来重现问题的步骤、有关问题出现确切时间的信息等，然后发送电子邮件。

11. 记下日期、时间和用于发送错误报告的电子邮件地址。

如果您在登录 Norton 360 应用时遇到问题，请按照以下步骤收集日志：

1. 从主屏幕中启动 Norton 360 应用程序。

2. 重现您要向我们报告的 Norton 360 应用程序问题。

3. 您可以在激活前通过摇动设备发送错误报告。

4. 在“错误日志报告”屏幕中，点击“发送含有日志文件的错误报告”。

5. 键入我们向您提供的支持案例 ID。键入问题的简要说明，然后点击右上角的箭头图标 。

6. 在电子邮件通信中，添加任何可能有帮助的注释，例如用来重现问题的步骤、有关问题出现确切时间的信息等，然后发送电子邮件。

7. 记下日期、时间和用于发送错误报告的电子邮件地址。

提交 Norton 360 应用程序的崩溃日志

1. 如果您收到来自 Android 的消息，指出"很遗憾，Norton 360 应用已停止。"，请点击"报告"以提交崩溃日志。

2. 发送崩溃报告时，请记下日期和时间。

打开“启用调试日志”

1. 在主屏幕上，启动“设置”。

2. 在“设置”屏幕中向下滚动，点击“应用程序”，然后点击Norton 360。

3. 在“Norton 360 设置”部分下，将“启用调试日志”旁边的滑块移至“打开”。

发送错误报告

1. 从主屏幕中启动 Norton 360 应用程序。

2. 重现您要向我们报告的 Norton 360 应用程序问题。

3. 在主屏幕底部，点击“帐户”，然后点击“关于”。

4. 在右上角，点击⋮ （三个点），然后点击发送设备日志。

5. 页面将跳转到 iOS 自带的邮件客户端并附上错误报告。在电子邮件正文中键入我们提供的支持案例 ID。键入问题的简要说明，添加任何可能会有所帮助的注释，例如，用来重现问题的步骤、有关问题出现确切时间等信息

6. 在右上角，点击发送图标 以提交调试日志。

如果您在登录 Norton 360 应用程序时遇到问题，请按以下步骤收集日志：

1. 从主屏幕中启动 Norton 360 应用程序。

2. 重现您要向我们报告的 Norton 360 应用程序问题。

3. 您可以在激活前通过摇动设备发送错误报告。

   

4. 页面将跳转到 iOS 自带的邮件客户端并附上错误报告。在电子邮件正文中键入我们提供的支持案例 ID。键入问题的简要说明，添加任何可能会有所帮助的注释，例如，用来重现问题的步骤、有关问题出现确切时间等信息

5. 在右上角，点击发送图标 以提交调试日志。