Indsamling af logfiler til fejlfinding, hvis Norton 360-appen støder på en fejl på din mobilenhed

Send fejlrapporter til Norton

1. Gå til startskærmen, og start Norton 360-appen.

2. Tryk på Konto nederst på hovedskærmen, og tryk derefter på Indstillinger.

3. Tryk på ⋮ (de tre prikker) i øverste højre hjørne, og tryk derefter på Enhedslogfiler.

4. I afsnittet Logføring skal du flytte skyderen ud for Aktivér logføring af fejlsøgning til Til.

5. Genskab det problem med Norton 360-appen, som du vil rapportere til os.

   I forbindelse med nogle problemer kan det være nødvendigt at have logføringsfunktionen aktiveret, indtil problemet opstår igen (der kan gå flere timer, dage eller endda uger).

6. Når problemet opstår igen, skal du gentage trin 1 til 3 for at gå til siden Enhedens logfiler.

7. I afsnittet Logføring, skal du trykke påSend fejlrapport med logfiler.

8. Skriv det supportsagsnummer, som du har fået fra os. Beskriv problemet kortfattet, og tryk derefter på pilikonet i øverste højre hjørne .

9. Vælg din mailapp.

10. Tilføj alle de kommentarer, der kan være til hjælp, såsom trin til at genskabe problemet, oplysninger om præcis hvornår problemet opstår osv., og send derefter mailen.

11. Notér den dato, det klokkeslæt og den mailadresse, der blev brugt til at sende fejlrapporten.

Hvis du har problemer med at logge ind på Norton 360-appen, skal du følge nedenstående trin for at indsamle logfilerne:

1. Gå til startskærmen, og start Norton 360-appen.

2. Genskab det problem med Norton 360-appen, som du vil rapportere til os.

3. Du kan også ryste enheden, så fejlrapporterne sendes inden aktiveringen.

4. På skærmen Fejllograpport skal du trykke på Send fejlrapport med logfiler.

5. Skriv det supportsagsnummer, som du har fået fra os. Beskriv problemet kortfattet, og tryk derefter på pilikonet i øverste højre hjørne .

6. I din mail skal du tilføje alle de oplysninger, der kan være til hjælp, f.eks. hvordan problemet kan genskabes, præcist hvornår problemet opstår osv., og derefter sende mailen.

7. Notér den dato, det klokkeslæt og den mailadresse, der blev brugt til at sende fejlrapporten.

Indsend nedbrudslogfiler til Norton 360-appen

1. Hvis du modtager en besked fra Android, der siger "Desværre er Norton 360-appen stoppet.", tryk på Rapport for at indsende en nedbrudslog.

2. Notér, hvornår du indsender fejlrapporten (dato og klokkeslæt).

Aktivér logføring af fejlsøgning

1. Åbn Indstillinger på startskærmen.

2. Rul ned gennem skærmen Indstillinger, tryk på Apps og tryk på Norton 360.

3. I afsnittet Norton 360-indstillinger skal du flytte skydeknappen ud for Aktivér logføring af fejlsøgning til Til.

Afsendelse af fejlrapporter

1. Gå til startskærmen, og start Norton 360-appen.

2. Genskab det problem med Norton 360-appen, som du vil rapportere til os.

3. Tryk på Konto nederst i hovedvinduet, og tryk derefter på Om.

4. Tryk på ⋮ (de tre prikker) øverst til højre, og tryk derefter på Send enhedens logfiler.

5. iOS-mailappen åbnes med fejlrapporten allerede vedhæftet. Indtast det supportsagsnummer, som du har fået fra os, i mailen. Skriv en kort beskrivelse af problemet, og tilføj alle relevante oplysninger, f.eks. hvordan problemet kan genskabes, hvornår det typisk opstår, osv.

6. Tryk på sendikonet i øverste højre hjørne for at indsende fejllogs.

Hvis du har problemer med at logge på Norton 360-appen, skal du indsamle logfilerne ved at følge nedenstående trin:

1. Gå til startskærmen, og start Norton 360-appen.

2. Genskab det problem med Norton 360-appen, som du vil rapportere til os.

3. Du kan også ryste enheden, så fejlrapporterne sendes inden aktiveringen.

   

4. iOS-mailappen åbnes med fejlrapporten allerede vedhæftet. Indtast det supportsagsnummer, som du har fået fra os, i mailen. Skriv en kort beskrivelse af problemet, og tilføj alle relevante oplysninger, f.eks. hvordan problemet kan genskabes, hvornår det typisk opstår, osv.

5. Tryk på sendikonet i øverste højre hjørne for at indsende fejllogs.