モバイルデバイス上のノートン 360 アプリでエラーが発生した場合にレポートを送信する

エラーレポートの送信

1. ホーム画面から、ノートン 360 アプリを起動します。

2. メイン画面の下部で、［アカウント］をタップし、［設定］をタップします。

3. ［一般］をタップします。

4. ［ログ記録］セクションで、［デバッグログを有効にする］の横のスライダーを動かして［オン］にします。

5. ノートンに報告するノートン 360 アプリの問題を再現します。

   問題が再現するまで (数時間、数日間、場合によっては数週間)、ログ機能を有効にしておくことが必要な場合もあります。

6. 問題が再現されたら、手順 1 から 3 を繰り返し、［一般設定］に移動します。

7. ［ログ記録］セクションで、［ログファイルとともにエラーレポートを送信］をタップします。

8. ノートンから提供されたサポート事例 ID を入力します。問題についての簡単な説明を入力し、右上にある矢印アイコン をタップします。

9. 電子メールアプリケーションを選択します。

10. 問題を再現させる方法や問題が発生するタイミングなど、ヒントになりそうなコメントを追加し、電子メールを送信します。

11. エラーレポートを送信した日付、時刻、電子メールアドレスを書き留めておきます。

ノートン 360 アプリへのサインイン時に問題が発生したら、以下の手順に従ってログを収集してください。

1. ホーム画面から、ノートン 360 アプリを起動します。

2. ノートンに報告するノートン 360 アプリの問題を再現します。

3. また、アクティブ化する前の段階でも、デバイスをシェイクしてエラーレポートを送信できます。

4. [ログ記録レポート] 画面で、[ログファイルとともにエラーレポートを送信] をタップします。

5. ノートンから提供されたサポート事例 ID を入力します。問題についての簡単な説明を入力し、右上にある矢印アイコン をタップします。

6. 問題を再現する手順や問題が発生する正確なタイミングなど、問題の解決に役立つ可能性があるコメントをメールに追加してから、電子メールを送信します。

7. エラーレポートを送信した日付、時刻、電子メールアドレスを書き留めておきます。

ノートン 360 アプリのクラッシュログを提出する

1. Android で「Unfortunately, Norton 360 app has stopped. (ノートン 360 アプリは停止しました。)」というメッセージが表示された場合、［レポート］をタップしてクラッシュログを提出します。

2. クラッシュレポートを送信した日時を書き留めておきます。

［デバッグログを有効にする］をオンにする

1. ホーム画面で、［設定］を起動します。

2. ［設定］画面をスクロールして、［アプリ］をタップし、［ノートン 360］をタップします。

3. ［ノートン 360 の設定］セクションで、［デバッグログを有効にする］の隣にあるスライダーをオンにします。

エラーレポートの送信

1. ホーム画面から、ノートン 360 アプリを起動します。

2. ノートンに報告するノートン 360 アプリの問題を再現します。

3. メイン画面の下部で［アカウント］をタップし、［バージョン情報］をタップします。

4. 右上隅にある［メニュー］アイコンをタップし、［デバイスログを送信する］をタップします。

5. エラーレポートが添付された状態でiOSネイティブメールクライアントにリダイレクトされます。ノートンから提供されたサポート事例IDをメールの本文に入力します。問題の簡単な説明を入力して、問題を再現する手順や問題が発生する正確なタイミングなど、問題の解決に役立つ可能性があるコメントを追加します。

6. 右上隅にある送信アイコン をタップして、デバッグログを送信します。

ノートン 360 アプリへのサインイン時に問題が発生したら、以下の手順に従ってログを収集してください。

1. ホーム画面から、ノートン 360 アプリを起動します。

2. ノートンに報告するノートン 360 アプリの問題を再現します。

3. また、アクティブ化する前の段階でも、デバイスをシェイクしてエラーレポートを送信できます。

   

4. 電子メールにエラーレポートが添付された状態で、iOSにプリインストールされたメールアプリが立ち上がります。ノートンから提供されたサポート事例IDをメールの本文に入力します。問題の簡単な説明を入力して、問題を再現する手順や問題が発生する正確なタイミングなど、問題の解決に役立つ可能性があるコメントを追加します。

5. 右上隅にある送信アイコン をタップして、デバッグログを送信します。