모바일 장치에서 Norton 360 앱에 오류가 발생할 경우 디버그 로그 수집

Norton에 오류 보고서 보내기

1. 홈 화면에서 Norton 360 앱을 실행하십시오.

2. 주 화면 하단에서 계정을 누른 후 설정을 누르십시오.

3. 오른쪽 상단 모서리에서 ⋮ (점 세 개)을 누른 다음 장치 로그을 누르십시오.

4. 기록 섹션의 디버그 로그 실행 옆에 있는 슬라이더를 On으로 옮기십시오.

5. 보고하려는 Norton 360 앱의 문제를 재현하십시오.

   일부 문제의 경우 문제가 재현될 때까지 기록 기능을 실행 상태로 유지해야 할 수도 있습니다(예: 몇 시간, 며칠 또는 때로는 몇 주 동안).

6. 문제가 재현되었으면 1~3단계를 반복하여 장치 로그 페이지로 이동하십시오.

7. 기록 섹션에서 로그 파일과 함께 오류 리포트 보내기를 누르십시오.

8. Norton에서 받은 지원 케이스 ID를 입력하십시오. 문제에 대한 간단한 설명을 입력한 다음 오른쪽 상단 모서리에서 화살표 아이콘 을 누르십시오.

9. 사용하는 이메일 응용 프로그램을 선택하십시오.

10. 문제를 재현하는 절차, 문제 발생 시기에 대한 정보 등 유용한 설명을 추가한 후 이메일을 보내십시오.

11. 오류 리포트를 보내는 데 사용된 이메일 주소와 날짜, 시간을 기록하십시오.

Norton 360 앱에 로그인하는 데 문제가 있는 경우, 로그를 수집하려면 아래 단계를 따르십시오.

1. 홈 화면에서 Norton 360 앱을 실행하십시오.

2. 보고하려는 Norton 360 앱의 문제를 재현하십시오.

3. 활성화 전 단계에서 장치를 흔들어 오류 리포트를 보낼 수도 있습니다.

4. 오류 로그 리포트 화면에서 로그 파일과 함께 오류 리포트 보내기를 누르십시오.

5. Norton에서 받은 지원 케이스 ID를 입력하십시오. 문제에 대한 간단한 설명을 입력한 다음 오른쪽 상단 모서리에서 화살표 아이콘 을 누르십시오.

6. 이메일 통신에서 문제를 재현하는 절차, 정확한 문제 발생 시기에 대한 정보 등 유용한 설명을 추가한 다음 이메일을 보내십시오.

7. 오류 리포트를 보내는 데 사용된 이메일 주소와 날짜, 시간을 기록하십시오.

Norton 360 앱에 대한 충돌 로그 제출

1. Android에서 "죄송합니다. Norton 360 앱이 중지되었습니다."라는 메시지가 표시되면 리포트를 눌러 충돌 로그를 제출하십시오.

2. 충돌 리포트를 보낸 날짜와 시간을 기록하십시오.

디버그 로그 실행 켜기

1. 홈 화면에서 설정을 시작하십시오.

2. 설정 화면에서 아래로 스크롤하여 앱을 누르고 Norton 360을 누르십시오.

3. Norton 360 설정 섹션의 디버그 로그 실행 옆에 있는 슬라이더를 켜짐으로 옮기십시오.

오류 리포트 보내기

1. 홈 화면에서 Norton 360 앱을 실행하십시오.

2. 보고하려는 Norton 360 앱의 문제를 재현하십시오.

3. 메인 화면 하단에서 계정을 누른 다음 정보를 누르십시오.

4. 오른쪽 상단 모서리에서 ⋮ (점 세 개)을 누른 다음 장치 기록 보내기를 누르십시오.

5. 오류 리포트가 첨부된 iOS 기본 이메일 클라이언트로 리디렉션됩니다. Norton에서 받은 이메일 본문에 지원 케이스 ID를 입력하십시오. 문제에 대한 간략한 설명을 입력하고 도움이 될만한 내용(예: 문제를 재현하는 단계, 정확히 언제 문제가 발생했는지에 대한 정보 등)을 추가하십시오.

6. 오른쪽 상단 모서리에서 보내기 아이콘 을 눌러 디버그 로그를 제출하십시오.

Norton 360 앱에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 아래 단계에 따라 로그를 수집하십시오.

1. 홈 화면에서 Norton 360 앱을 실행하십시오.

2. 보고하려는 Norton 360 앱의 문제를 재현하십시오.

3. 활성화 전 단계에서 장치를 흔들어 오류 리포트를 보낼 수도 있습니다.

   

4. 오류 리포트가 첨부된 iOS 기본 이메일 클라이언트로 리디렉션됩니다. Norton에서 받은 이메일 본문에 지원 케이스 ID를 입력하십시오. 문제에 대한 간략한 설명을 입력하고 도움이 될만한 내용(예: 문제를 재현하는 단계, 정확히 언제 문제가 발생했는지에 대한 정보 등)을 추가하십시오.

5. 오른쪽 상단 모서리에서 보내기 아이콘 을 눌러 디버그 로그를 제출하십시오.