Recolher registos de depuração se a aplicação Norton 360 encontrar um erro no seu dispositivo móvel

Enviar relatórios de erros para o Norton

1. No ecrã inicial, inicie a aplicação Norton 360.

2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Conta e depois em Definições.

3. No canto superior direito, toque em ⋮ (os três pontos) e depois toque em Registos do dispositivo.

4. Na secção Registo, ao lado de Ativar Registo de Depuração, mova o controlo de deslize para Ativar.

5. Reproduza o problema que pretende denunciar com a aplicação Norton 360.

   Para alguns problemas, poderá ser necessário manter a funcionalidade Registo ativa até reproduzir o problema (horas, dias ou por vezes semanas).

6. Assim que o problema for reproduzido, repita os passos 1 a 3 para aceder à página Registos do dispositivo.

7. Na secção Registo, toque em Enviar relatório de erros com ficheiros de registo.

8. Introduza a ID de Solicitação de Suporte que lhe enviámos. Introduza uma breve descrição do problema e, no canto superior direito, toque no ícone da seta .

9. Selecione a sua aplicação de e-mail.

10. Adicione quaisquer comentários que possam ajudar, como os passos para reproduzir o problema, informações sobre quando ocorre exatamente o problema, etc., e, em seguida, envie o e-mail.

11. Anote a data, hora e endereço de e-mail utilizados para enviar o relatório de erros.

Se tiver problemas ao iniciar sessão na aplicação Norton 360, siga os passos abaixo para recolher os registos:

1. No Ecrã inicial, inicie a aplicação Norton 360.

2. Reproduza o problema que pretende denunciar com a aplicação Norton 360.

3. Também pode abanar o seu dispositivo para enviar relatórios de erros durante a fase de pré-ativação.

4. No ecrã Relatório de Registos de Erro, toque em Enviar relatório de erros com ficheiros de registo.

5. Introduza a ID de Solicitação de Suporte que lhe enviámos. Introduza uma breve descrição do problema e, no canto superior direito, toque no ícone da seta .

6. No e-mail de comunicação, adicione quaisquer comentários que possam ajudar, tais como os passos para reproduzir o problema, informações sobre quando ocorre exatamente o problema, etc. e envie o e-mail.

7. Anote a data, hora e endereço de e-mail utilizados para enviar o relatório de erros.

Enviar registos de falhas da aplicação Norton 360

1. Se receber uma mensagem do Android indicando "Infelizmente, a aplicação Norton 360 foi interrompida.", toque em Denunciar para enviar um registo de falha.

2. Anote a data e hora quando enviar o relatório de falha.

Ativar a opção Ativar Registo de Depuração

1. No ecrã inicial, inicie Definições.

2. Desloque o ecrã Definições para baixo, toque em Aplicações e toque em Norton 360.

3. Na secção Definições do Norton 360, ao lado de Ativar Registo de Depuração, mova o controlo de deslize para Ativar.

Enviar relatórios de erros

1. No Ecrã inicial, inicie a aplicação Norton 360.

2. Reproduza o problema com a aplicação Norton 360 que pretende denunciar.

3. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Conta e depois em Acerca.

4. No canto superior direito, toque em ⋮ (os três pontos), e, em seguida, toque em Enviar registos do dispositivo.

5. Será redirecionado para o cliente de e-mail nativo do iOS com um relatório de erros anexado. Introduza a ID do Caso de Suporte no corpo do e-mail que lhe enviámos. Introduza uma breve descrição do problema e adicione quaisquer comentários que possam ser úteis, como os passos para reproduzir o problema, informações acerca de quando o problema ocorre concretamente, etc.

6. No canto superior direito, toque no ícone de enviar para submeter os registos de depuração.

Se tiver algum problema para iniciar sessão na aplicação Norton 360, siga os passos abaixo para recolher os registos:

1. No Ecrã inicial, inicie a aplicação Norton 360.

2. Reproduza o problema que pretende denunciar com a aplicação Norton 360.

3. Também pode abanar o seu dispositivo para enviar relatórios de erros durante a fase de pré-ativação.

   

4. Será redirecionado para o cliente de e-mail nativo do iOS com um relatório de erros anexado. Introduza a ID do Caso de Suporte no corpo do e-mail que lhe enviámos. Introduza uma breve descrição do problema e adicione quaisquer comentários que possam ser úteis, como os passos para reproduzir o problema, informações acerca de quando o problema ocorre concretamente, etc.

5. No canto superior direito, toque no ícone de enviar para submeter os registos de depuração.