Erfassung von Debug-Protokollen, wenn die Norton 360-App auf Ihrem Mobilgerät einen Fehler aufweist

Senden von Fehlerberichten an Norton

1. Öffnen Sie die App "Norton 360".

2. Tippen Sie unten auf dem Hauptbildschirm auf Konto und dann auf Einstellungen.

3. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf ⋮ (die drei Punkte) und dann auf "Geräteprotokolle".

4. Stellen Sie im Bereich "Protokollierung" den Schieberegler neben "Debug-Protokoll aktivieren" auf "Ein".

5. Provozieren Sie in Norton 360 das Problem, das Sie melden möchten.

   Bei bestimmten Problemen müssen Sie die Protokollierungsfunktion aktiviert lassen (einige Stunden, Tage oder sogar Wochen), bis Sie es provozieren können.

6. Sobald das Problem reproduziert wurde, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3, um zur Seite Geräteprotokolle zu gelangen.

7. Tippen Sie im Abschnitt "Protokollierung" auf "Fehlerbericht mit Protokolldateien senden".

8. Geben Sie die Support-Fall-ID ein, die Sie von uns erhalten haben. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein und tippen Sie oben rechts auf das Pfeilsymbol .

9. Wählen Sie das bevorzugte E-Mail-Programm aus.

10. Geben Sie hilfreiche Anmerkungen ein, z. B. die Schritte zum Provozieren des Problems, wann genau das Problem auftritt usw., und senden Sie dann die E-Mail.

11. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und E-Mail-Adresse, mit der der Fehlerbericht gesendet wurde.

Wenn Sie Probleme beim Einloggen in die Norton 360 App haben, führen Sie die untenstehenden Schritte aus, um die Protokolle zu erfassen:

1. Öffnen Sie die App "Norton 360".

2. Provozieren Sie in Norton 360 das Problem, das Sie melden möchten.

3. Sie können Ihr Gerät auch schütteln, um während der Voraktivierungsphase Fehlerberichte zu senden.

4. Tippen Sie im Bildschirm "Fehlerprotokollbericht" auf "Fehlerbericht mit Protokolldateien senden".

5. Geben Sie die Support-Fall-ID ein, die Sie von uns erhalten haben. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein und tippen Sie oben rechts auf das Pfeilsymbol .

6. Geben Sie in der E-Mail hilfreiche Anmerkungen an, z. B. die Schritte zum Provozieren des Problems, wann das Problem auftritt usw. Senden Sie anschließend die E-Mail.

7. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und E-Mail-Adresse, mit der der Fehlerbericht gesendet wurde.

Senden von Absturzprotokollen für Norton 360

1. Wenn Sie eine Meldung von Android erhalten, dass "Norton 360 wurde beendet.", tippen Sie auf Melden, um ein Absturzprotokoll zu senden.

2. Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit.

"Debug-Protokoll aktivieren" einschalten

1. Starten Sie die App "Einstellungen".

2. Scrollen Sie durch die Seite "Einstellungen", tippen Sie auf "Apps" und dann auf "Norton 360".

3. Stellen Sie im Bereich "Einstellungen für Norton 360" den Schieberegler neben "Debug-Protokoll aktivieren" auf "Ein".

Fehlerberichte senden

1. Öffnen Sie die App "Norton 360".

2. Provozieren Sie das Problem mit der Norton 360 App, das Sie uns melden möchten.

3. Tippen Sie unten auf dem Hauptbildschirm auf "Konto" und dann auf "Info".

4. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf ⋮ (die drei Punkte) und dann auf Geräteprotokolle senden.

5. Sie werden zum nativen iOS-E-Mail-Client mit angehängtem Fehlerbericht weitergeleitet. Geben Sie im Textkörper der E-Mail die Support-Fall-ID ein, die Sie von uns erhalten haben. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems sowie hilfreiche Kommentare ein, z. B. Schritte zum Reproduzieren des Problems, Informationen dazu, wann genau der Fehler auftritt, usw.

6. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf das Symbol "Senden" , um die Debug-Protokolle zu senden.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei Norton 360 haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Protokolle zu erfassen:

1. Öffnen Sie die App "Norton 360".

2. Provozieren Sie in Norton 360 das Problem, das Sie melden möchten.

3. Sie können Ihr Gerät auch schütteln, um während der Voraktivierungsphase Fehlerberichte zu senden.

   

4. Sie werden zum nativen iOS-E-Mail-Client mit angehängtem Fehlerbericht weitergeleitet. Geben Sie im Textkörper der E-Mail die Support-Fall-ID ein, die Sie von uns erhalten haben. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems sowie hilfreiche Kommentare ein, z. B. Schritte zum Reproduzieren des Problems, Informationen dazu, wann genau der Fehler auftritt, usw.

5. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf das Symbol "Senden" , um die Debug-Protokolle zu senden.