Raccolta dei registri di debug se l'app Norton 360 rileva un errore sul dispositivo mobile

Invio dei report degli errori a Norton

1. Dalla schermata iniziale, avviare l’app Norton 360.

2. Nella parte inferiore della schermata principale, toccare Account, quindi toccare Impostazioni.

3. Nell'angolo in alto a destra, tocca ⋮ (i tre puntini), quindi tocca Registri del dispositivo.

4. Nella sezione Registrazione, accanto ad Attiva registro di debug, sposta il cursore su Attivato.

5. Riproduci il problema con l'app Norton 360 che vuoi segnalarci.

   Per alcuni problemi, potrebbe essere necessario mantenere attivata la funzionalità di registrazione fino a quando il problema viene riprodotto (ore, giorni o a volte settimane).

6. Quando il problema viene riprodotto, ripeti i passaggi da 1 a 3 per andare alla pagina Registri del dispositivo.

7. Nella sezione Registrazione, toccare Invia report errori con file dei registri.

8. Digitare l’ID del caso di supporto tecnico ricevuto da noi. Digitare una breve descrizione del problema, quindi, nell’angolo in alto a destra, toccare l’icona della freccia .

9. Selezionare l’applicazione e-mail.

10. Aggiungi eventuali commenti che potrebbero essere utili, come i passaggi per riprodurre il problema, informazioni su quando si verifica esattamente il problema, ecc., e quindi invia l'e-mail.

11. Prendere nota della data, dell’ora e dell’indirizzo e-mail utilizzati per inviare il report degli errori.

Se hai problemi ad accedere all'app Norton 360, segui i passaggi di seguito per raccogliere i registri:

1. Dalla schermata iniziale, avviare l’app Norton 360.

2. Riprodurre il problema dell’app Norton 360 che si desidera segnalare.

3. È anche possibile scuotere il dispositivo per inviare report degli errori durante la fase di preattivazione.

4. Nella schermata Report registro errori, toccare Invia report errori con file dei registri.

5. Digitare l’ID del caso di supporto tecnico ricevuto da noi. Digitare una breve descrizione del problema, quindi, nell’angolo in alto a destra, toccare l’icona della freccia .

6. Nella comunicazione e-mail aggiungere commenti che potrebbero essere utili, ad esempio i passaggi per riprodurre il problema o informazioni su quando si verifica esattamente, quindi inviare l’e-mail.

7. Prendere nota della data, dell’ora e dell’indirizzo e-mail utilizzati per inviare il report degli errori.

Invio dei registri di arresto anomalo per l’app Norton 360

1. Se ricevi un messaggio da Android che indica che "l'app Norton 360 si è arrestata.", tocca Report per inviare un registro di arresto anomalo.

2. Prendere nota della data e dell’ora in cui si invia il report di arresto anomalo.

Attivazione di Attiva il registro di debug

1. Nella schermata iniziale, aprire Impostazioni.

2. Scorri verso il basso nella schermata Impostazioni, tocca App e tocca Norton 360.

3. Nella sezione Impostazioni di Norton 360, accanto a Attiva il registro di debug, sposta il dispositivo di scorrimento su Attivo.

Invio dei report degli errori

1. Dalla schermata iniziale, avviare l’app Norton 360.

2. Riproduci il problema con l'app Norton 360 che desideri segnalarci.

3. Nella parte inferiore della schermata principale, tocca Account, quindi Informazioni.

4. Nell'angolo in alto a destra, tocca ⋮ (i tre puntini) e poi tocca Invia i log del dispositivo.

5. Verrà visualizzato il client e-mail nativo di iOS con il report degli errori allegato. Digitare nel corpo dell’e-mail l’ID del caso di supporto tecnico ricevuto da noi. Digitare una breve descrizione del problema e aggiungere eventuali commenti che potrebbero essere utili, ad esempio i passaggi per riprodurre il problema, informazioni su quando si verifica esattamente il problema e così via.

6. Nell’angolo in alto a destra, toccare l’icona di invio per inviare i file di registro di debug.

In caso di problemi di accesso all’app Norton 360, procedere come segue per raccogliere i registri:

1. Dalla schermata iniziale, avviare l’app Norton 360.

2. Riprodurre il problema dell’app Norton 360 che si desidera segnalare.

3. È anche possibile scuotere il dispositivo per inviare report degli errori durante la fase di preattivazione.

   

4. Verrà visualizzato il client e-mail nativo di iOS con il report degli errori allegato. Digitare nel corpo dell’e-mail l’ID del caso di supporto tecnico ricevuto da noi. Digitare una breve descrizione del problema e aggiungere eventuali commenti che potrebbero essere utili, ad esempio i passaggi per riprodurre il problema, informazioni su quando si verifica esattamente il problema e così via.

5. Nell’angolo in alto a destra, toccare l’icona di invio per inviare i file di registro di debug.