Hibakeresési naplók gyűjtése, ha a Norton 360 alkalmazás hibát észlel a mobilkészülékén

Hibajelentések küldése a Nortonnak

1. A kezdőképernyőről indítsa el a Norton 360 alkalmazást.

2. A főképernyő alján érintse meg a Fiók elemet, majd a Beállítások lehetőséget.

3. A jobb felső sarokban érintse meg a ⋮ (a három pontot), majd érintse meg az Eszköznaplók elemet.

4. A Naplózás területen a Hibakeresési napló engedélyezése elem mellett mozgassa a csúszkát Be állásba.

5. Reprodukálja a Norton 360 alkalmazással kapcsolatosan jelenteni kívánt problémát.

   Bizonyos esetekben a Naplózás funkciót bekapcsolva kell tartania egészen a hiba reprodukálásáig (órákig, napokig vagy akár hetekig).

6. Amint sikerült a hibát reprodukálnia, ismételje meg az 1–3. lépéseket, hogy az Eszköznaplók oldalra léphessen.

7. A Naplózás területen érintse meg a Hibajelentés küldése naplófájlokkal lehetőséget.

8. Írja be a tőlünk kapott támogatási azonosító számot. Foglalja össze röviden a problémát, majd a jobb felső sarokban érintse meg a nyíl ikont .

9. Válassza ki levelezőprogramját.

10. Adjon hozzá minden olyan megjegyzést, amely segíthet, például a probléma reprodukálásának lépéseit, a probléma felmerülési idejét stb., majd küldje el az e-mailt.

11. Jegyezze fel a dátumot, az időt és a hibajelentés elküldéséhez használt e-mail-címet.

Ha problémái vannak a Norton 360 alkalmazásba való bejelentkezéssel, kövesse az alábbi lépéseket a naplók összegyűjtéséhez:

1. A kezdőképernyőről indítsa el a Norton 360 alkalmazást.

2. Reprodukálja a Norton 360 alkalmazással kapcsolatosan jelenteni kívánt problémát.

3. Az aktiválás előtti fázisban meg is rázhatja az eszközét a hibajelentések küldéséhez.

4. A Naplózási hibajelentés képernyőn érintse meg a Hibajelentés küldése naplófájlokkal lehetőséget.

5. Írja be a tőlünk kapott támogatási azonosító számot. Foglalja össze röviden a problémát, majd a jobb felső sarokban érintse meg a nyíl ikont .

6. Írja le e-mailben az esetleges megjegyzéseit, amelyek hasznosnak bizonyulhatnak (például a hiba előállításával kapcsolatos lépések, mikor fordul elő a hiba stb.), majd küldje el az e-mailt.

7. Jegyezze fel a dátumot, az időt és a hibajelentés elküldéséhez használt e-mail-címet.

A Norton 360 alkalmazás összeomlási naplóinak elküldése

1. Ha olyan üzenetet kap az Androidtól, miszerint „Sajnos a Norton 360 alkalmazás leállt.”, érintse meg a Jelentés lehetőséget az összeomlási napló küldéséhez.

2. Jegyezze fel az összeomlási jelentés küldésének napját és időpontját.

Hibakeresési napló engedélyezése opció bekapcsolása

1. A kezdőlapról nyissa meg a Beállításokat.

2. Görgessen lefelé a Beállítások képernyőn, érintse meg az Alkalmazások elemet, majd érintse meg a Norton 360 elemet.

3. A Norton 360 beállításai területen, a Hibakeresési napló engedélyezése elem mellett mozgassa a csúszkát Be helyzetbe.

Hibajelentések küldése

1. A kezdőképernyőről indítsa el a Norton 360 alkalmazást.

2. Reprodukálja a Norton 360 alkalmazással kapcsolatosan jelenteni kívánt problémát.

3. A főképernyő alján érintse meg a Fiók elemet, majd a Névjegy elemet.

4. A jobb felső sarokban érintse meg a ⋮ (a három pontot), majd érintse meg az Eszköznaplók küldése lehetőséget.

5. Átirányítjuk az iOS natív levelezőprogramjába, a levélhez csatoljuk a hibajelentést. Írja be az e-mail törzsszövegébe a tőlünk kapott támogatási azonosító számot. Írja le röviden a problémát, és adjon hozzá minden olyan megjegyzést, amely segíthet, például a probléma reprodukálásának lépéseit, a probléma felmerülési idejét stb.

6. A jobb felső sarokban érintse meg a küldés ikont a hibakeresési naplók beküldéséhez.

Ha problémába ütközik a Norton 360 alkalmazásba való bejelentkezéssel kapcsolatban, kövesse az alábbi lépéseket a naplók begyűjtéséhez:

1. A kezdőképernyőről indítsa el a Norton 360 alkalmazást.

2. Reprodukálja a Norton 360 alkalmazással kapcsolatosan jelenteni kívánt problémát.

3. Az aktiválás előtti fázisban meg is rázhatja az eszközét a hibajelentések küldéséhez.

   

4. Átirányítjuk az iOS natív levelezőprogramjába, a levélhez csatoljuk a hibajelentést. Írja be az e-mail törzsszövegébe a tőlünk kapott támogatási azonosító számot. Írja le röviden a problémát, és adjon hozzá minden olyan megjegyzést, amely segíthet, például a probléma reprodukálásának lépéseit, a probléma felmerülési idejét stb.

5. A jobb felső sarokban érintse meg a küldés ikont a hibakeresési naplók beküldéséhez.