Recopilación de registros de depuración si la app Norton 360 encuentra un error en tu dispositivo móvil

Enviar informes de error a Norton

1. En la pantalla de Inicio, abre la aplicación Norton 360.

2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Cuenta, luego toca Configuraciones.

3. En la esquina superior derecha, toca ⋮ (los tres puntos) y luego toca Registros del dispositivo.

4. En la sección Registro, junto a Habilitar registro de depuración, mueve el control deslizante a la posición Activado.

5. Reproduce el problema con la app Norton 360 que deseas reportar.

   En el caso de algunos problemas, puede ser necesario mantener habilitada la función Registro hasta reproducir el problema (horas, días o, en ocasiones, semanas).

6. Una vez que se reproduzca el problema, repite los pasos 1 a 3 para ir a la página de Registros de dispositivos.

7. En la sección Registro, toque Enviar informe de errores con archivos de registro.

8. Escriba el Id. de caso de soporte que le enviamos. Escribe una breve descripción de tu problema, y en la esquina superior derecha, toca el icono de flecha .

9. Seleccione su aplicación de correo electrónico.

10. Agrega cualquier comentario que pueda ayudar, como los pasos para reproducir el problema, información sobre cuándo ocurre exactamente, etc., y después envía el correo electrónico.

11. Anote la fecha, la hora y la dirección de correo electrónico usada para enviar el informe de errores.

Si tienes problemas para iniciar sesión en la app Norton 360, sigue los pasos a continuación para recopilar los registros:

1. En la pantalla de Inicio, abre la aplicación Norton 360.

2. Reproduzca el problema con la aplicación Norton 360 que desee informarnos.

3. También puedes sacudir tu dispositivo para enviar informes de error durante la etapa de preactivación.

4. En la pantalla Informe de registro de errores , toca Enviar informe de errores con archivos de registro.

5. Escriba el Id. de caso de soporte que le enviamos. Escribe una breve descripción de tu problema, y en la esquina superior derecha, toca el icono de flecha .

6. Agrega algún comentario que pueda resultar útil, como los pasos para reproducir el problema, información acerca de cuándo exactamente se produce el problema, etc., y después envía el correo electrónico.

7. Anote la fecha, la hora y la dirección de correo electrónico usada para enviar el informe de errores.

Enviar registros de fallos para la aplicación Norton 360

1. Si recibes un mensaje de Android que indica que «Desafortunadamente, la app Norton 360 se ha detenido.», toca Reportar para enviar un registro de fallos.

2. Tome nota de la fecha y hora en que envió el informe de fallos.

Active Habilitar registro de depuración

1. En la pantalla de inicio, inicie Configuración.

2. Desliza hacia abajo en la pantalla Configuración, toca Aplicaciones y toca Norton 360.

3. En la sección Configuración de Norton 360, junto a Activar registro de depuración, mueve el control deslizante a la posición Activado.

Enviar informes de errores

1. En la pantalla de Inicio, abre la aplicación Norton 360.

2. Reproduce el problema con la app Norton 360 que deseas reportar.

3. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Cuenta y luego toca Acerca de.

4. En la esquina superior derecha, toca ⋮ (los tres puntos), y luego toca Enviar registros del dispositivo.

5. Se te redirigirá al cliente de correo electrónico nativo de iOS con el informe de error adjunto. Escribe el Id. de caso de soporte en el cuerpo del correo electrónico que te enviamos. Escriba una breve descripción del problema y agregue cualquier comentario que pueda ayudar, como los pasos para reproducir el problema, información sobre cuándo ocurre exactamente el problema, etc.

6. En la esquina superior derecha, toca el icono de enviar para enviar los registros de depuración.

Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Norton 360, sigue los pasos a continuación para recopilar los registros:

1. En la pantalla de Inicio, abre la aplicación Norton 360.

2. Reproduzca el problema con la aplicación Norton 360 que desee informarnos.

3. También puedes sacudir tu dispositivo para enviar informes de error durante la etapa de preactivación.

   

4. Se te redirigirá al cliente de correo electrónico nativo de iOS con el informe de error adjunto. Escribe el Id. de caso de soporte en el cuerpo del correo electrónico que te enviamos. Escriba una breve descripción del problema y agregue cualquier comentario que pueda ayudar, como los pasos para reproducir el problema, información sobre cuándo ocurre exactamente el problema, etc.

5. En la esquina superior derecha, toca el icono de enviar para enviar los registros de depuración.