Collecte des journaux de débogage si l'application Norton 360 rencontre une erreur sur votre appareil mobile

Envoyer des rapports d'erreur à Norton

1. Depuis l'écran d'accueil, lancez l'application Norton 360.

2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Compte, puis sur Paramètres.

3. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur ⋮ (les trois points), puis appuyez sur Journaux de l'appareil.

4. Sous la section Journalisation, en regard de Activer les journaux de débogage, déplacez le curseur sur Activé.

5. Reproduisez le problème avec l'application Norton 360 que vous souhaitez nous signaler.

   Pour certains problèmes, il peut être nécessaire de laisser la fonction de consignation activée pendant un certain temps jusqu'à ce qu'ils se reproduisent (plusieurs heures, plusieurs jours, voire plusieurs semaines).

6. Une fois le problème reproduit, répétez les étapes 1 à 3 pour accéder à la page Journaux de l'appareil.

7. Dans la section Consignation, appuyez sur Envoyer le rapport d'erreur avec les fichiers journaux.

8. Saisissez l'ID du dossier de support que vous avez reçu de notre part. Saisissez une brève description de votre problème, puis, dans le coin supérieur droit, appuyez sur l'icône en forme de flèche .

9. Sélectionnez votre application de messagerie électronique.

10. Ajoutez tout commentaire susceptible d'être utile, comme des étapes permettant de reproduire le problème, des informations sur quand exactement le problème se produit, etc., puis envoyez l'e-mail.

11. Prenez note de la date, de l'heure et de l'adresse électronique utilisée pour envoyer le rapport d'erreur.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à l'application Norton 360, suivez les étapes ci-dessous pour collecter les journaux :

1. Depuis l'écran d'accueil, lancez l'application Norton 360.

2. Reproduisez le problème que vous souhaitez nous signaler avec l'application Norton 360.

3. Vous pouvez également configurer votre appareil pour envoyer les rapports d'erreur lors de la phase de pré-activation.

4. À l'écran Rapport du journal d'erreur, appuyez sur Envoyer le rapport d'erreur avec les fichiers journaux.

5. Saisissez l'ID du dossier de support que vous avez reçu de notre part. Saisissez une brève description de votre problème, puis, dans le coin supérieur droit, appuyez sur l'icône en forme de flèche .

6. Dans l'e-mail, ajoutez tout commentaire susceptible d'être utile, comme des étapes pour aider à reproduire le problème, des informations sur l'emplacement du problème, etc., puis envoyez l'e-mail.

7. Prenez note de la date, de l'heure et de l'adresse électronique utilisée pour envoyer le rapport d'erreur.

Envoi de journaux d'incidents pour l'app Norton 360

1. Si vous recevez un message d'Android indiquant que « Malheureusement, l'application Norton 360 s'est arrêtée. », appuyez sur Rapport pour envoyer un journal d'incidents.

2. Notez la date et l'heure lorsque vous envoyez le rapport d'incident.

Activation de l'option Activer les journaux de débogage

1. Depuis l'écran d'accueil, lancez Paramètres.

2. Faites défiler l'écran Réglages, touchez Apps et touchez Norton 360.

3. Sous la section Réglages Norton 360, en regard d'Activer les journaux de débogage, déplacez le curseur sur Activé.

Envoi de rapports d'erreur

1. Depuis l'écran d'accueil, lancez l'application Norton 360.

2. Reproduisez le problème avec l'application Norton 360 que vous souhaitez nous signaler.

3. En bas de l'écran principal, touchez Compte, puis À propos.

4. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur ⋮ (les trois points), puis appuyez sur Envoyer les journaux de l'appareil.

5. Vous serez redirigé vers le client de messagerie natif d'iOS avec le rapport d'erreur joint. Saisissez l'ID du dossier de support dans le corps de l'e-mail que vous avez reçu de notre part. Saisissez une brève description de votre problème et ajoutez tout commentaire utile, tel que les étapes permettant de reproduire le problème, des informations sur le moment exact d'apparition du problème, etc.

6. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur l'icône envoyer pour envoyer les fichiers journal de débogage.

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à l'application Norton 360, suivez les étapes ci-dessous pour collecter les journaux :

1. Depuis l'écran d'accueil, lancez l'application Norton 360.

2. Reproduisez le problème que vous souhaitez nous signaler avec l'application Norton 360.

3. Vous pouvez également configurer votre appareil pour envoyer les rapports d'erreur lors de la phase de pré-activation.

   

4. Vous serez redirigé vers le client de messagerie natif d'iOS avec le rapport d'erreur joint. Saisissez l'ID du dossier de support dans le corps de l'e-mail que vous avez reçu de notre part. Saisissez une brève description de votre problème et ajoutez tout commentaire utile, tel que les étapes permettant de reproduire le problème, des informations sur le moment exact d'apparition du problème, etc.

5. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur l'icône envoyer pour envoyer les fichiers journal de débogage.