Samle inn feilsøkingslogger hvis Norton 360-appen oppdager en feil på mobilenheten din

Sende feilrapporter til Norton

1. Start Norton 360-appen fra startskjermen.

2. Trykk på Konto nederst på hovedskjermen, og trykk deretter på Innstillinger.

3. Øverst til høyre, trykk på ⋮ (de tre prikkene), og deretter trykk på Enhetslogger.

4. Under delen Logging, ved siden av Aktiver feilsøkingslogg, flytter du glidebryter til På.

5. Reproduser problemet med Norton 360-appen som du vil rapportere til oss.

   For enkelte problemer er det mulig at du må ha Logging aktivert for at problemet skal kunne reproduseres (timer, dager eller noen ganger uker).

6. Når problemet er reprodusert, gjenta trinn 1 til 3 for å gå til siden Enhetslogger.

7. I delen Logging, trykker du på Send feilrapport med loggfiler.

8. Skriv inn støttesaksnummeret du har mottatt fra oss. Skriv en kort beskrivelse av problemet og trykk deretter på pilikonet øverst til høyre på skjermen .

9. Velg e-postprogrammet du helst vil bruke.

10. Legg til kommentarer som kan være til hjelp, for eksempel trinn for å reprodusere problemet, informasjon om nøyaktig når problemet oppstår, osv., og deretter sender du e-posten.

11. Noter deg dato, klokkeslett og e-postadressen som ble brukt til å sende feilrapporten.

Hvis du har problemer med å logge på Norton 360-appen, følger du trinnene nedenfor for å samle inn loggene:

1. Start Norton 360-appen fra startskjermen.

2. Reproduser problemet med Norton 360-appen som du vil rapportere til oss.

3. Du kan også riste på enheten for å sende feilrapporter før aktiveringsstadiet.

4. Under Feilloggrapport trykker du på Send feilrapport med loggfiler.

5. Skriv inn støttesaksnummeret du har mottatt fra oss. Skriv en kort beskrivelse av problemet og trykk deretter på pilikonet øverst til høyre på skjermen .

6. I e-post-kommunikasjonen legger du til kommentarer som kan være til hjelp, f.eks. instruksjoner for å reprodusere problemet, informasjon om akkurat når problemet oppstår osv., og så sender du e-posten.

7. Noter deg dato, klokkeslett og e-postadressen som ble brukt til å sende feilrapporten.

Send inn krasjlogger for Norton 360-appen

1. Hvis du mottar en melding fra Android om at "Dessverre har Norton 360-appen stoppet.", trykk på Rapport for å sende inn en krasjlogg.

2. Noter deg datoen og klokkeslettet da du sendte krasjrapporten.

Slå på Aktivere feilsøkingslogg

1. Start Innstillinger fra startskjermen.

2. Rull ned på skjermen Innstillinger, trykk på Apper og trykk på Norton 360.

3. Under Norton 360-innstillinger, ved siden av Aktiver feilsøkingslogg, flytter du glidebryteren til På.

Sende feilrapporter

1. Start Norton 360-appen fra startskjermen.

2. Reproduser problemet med Norton 360-appen som du vil rapportere til oss.

3. Trykk på Konto nederst på hovedskjermen, og trykk deretter på Om.

4. Øverst til høyre, trykk på ⋮ (de tre prikkene), og trykk deretter på Send enhetslogger.

5. Du blir omdirigert til iOS maskinavhengig e-postklient med feilrapporten vedlagt. Skriv inn støttesaksnummeret du mottok fra oss i tekstfeltet i e-posten. Skriv en kort beskrivelse av problemet, og legg til eventuelle kommentarer som kan være nyttige, for eksempel trinn for å reprodusere problemet, informasjon om nøyaktig når problemet oppstår, osv.

6. Trykk på send-ikonet øverst til høyre på skjermen for å sende feilloggene.

Hvis du har problemer med å logge på Norton 360-appen, følger du fremgangsmåten nedenfor for å hente opp loggene:

1. Start Norton 360-appen fra startskjermen.

2. Reproduser problemet med Norton 360-appen som du vil rapportere til oss.

3. Du kan også riste på enheten for å sende feilrapporter før aktiveringsstadiet.

   

4. Du blir omdirigert til iOS maskinavhengig e-postklient med feilrapporten vedlagt. Skriv inn støttesaksnummeret du mottok fra oss i tekstfeltet i e-posten. Skriv en kort beskrivelse av problemet, og legg til eventuelle kommentarer som kan være nyttige, for eksempel trinn for å reprodusere problemet, informasjon om nøyaktig når problemet oppstår, osv.

5. Trykk på send-ikonet øverst til høyre på skjermen for å sende feilloggene.