Συλλογή αρχείων καταγραφής σφαλμάτων αν η εφαρμογή Norton 360 παρουσιάσει σφάλμα στην κινητή σας συσκευή

Αποστολή αναφορών σφαλμάτων στη Norton

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Norton 360 από την αρχική οθόνη.

2. Στο κάτω μέρος της κύριας οθόνης, πατήστε Λογαριασμός και στη συνέχεια πατήστε Ρυθμίσεις.

3. Στην επάνω δεξιά γωνία, πατήστε ⋮ (τις τρεις τελείες) και στη συνέχεια πατήστε Αρχεία καταγραφής συσκευής.

4. Στην ενότητα Καταγραφή, δίπλα στην Ενεργοποίηση αρχείου καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων, μετακινήστε το ρυθμιστικό στη θέση On.

5. Αναπαραγάγετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την εφαρμογή Norton 360 το οποίο θέλετε να αναφέρετε σε εμάς.

   Για ορισμένα προβλήματα, ενδέχεται να πρέπει να διατηρήσετε ενεργοποιημένη τη λειτουργία Καταγραφή έως ότου αναπαραχθεί το πρόβλημα (ώρες, ημέρες ή ενίοτε εβδομάδες).

6. Μόλις αναπαραχθεί το πρόβλημα, επαναλάβετε τα βήματα 1 έως 3 για να μεταβείτε στη σελίδα Αρχεία καταγραφής συσκευής.

7. Στην ενότητα Καταγραφή, πατήστε Αποστολή αναφοράς σφαλμάτων με αρχεία καταγραφής.

8. Πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό περιστατικού υποστήριξης που λάβατε εμάς. Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και μετά αγγίξτε το εικονίδιο βέλους στην επάνω δεξιά γωνία. .

9. Επιλέξτε την εφαρμογή email που χρησιμοποιείτε.

10. Προσθέστε τυχόν σχόλια που μπορεί να είναι χρήσιμα, όπως τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος, πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο κατά τον οποίο προκύπτει το πρόβλημα κ.λπ. και μετά στείλτε το email.

11. Σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή της αναφοράς σφαλμάτων.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στην εφαρμογή Norton 360, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να συλλέξετε τα αρχεία καταγραφής:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Norton 360 από την αρχική οθόνη.

2. Αναπαραγάγετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την εφαρμογή Norton 360 το οποίο θέλετε να αναφέρετε.

3. Μπορείτε, επίσης, να κουνήσετε τη συσκευή για την αποστολή αναφορών σφαλμάτων κατά τη διάρκεια του σταδίου προενεργοποίησης.

4. Στην οθόνη Αναφορά αρχείου καταγραφής σφαλμάτων, πατήστε Αποστολή αναφοράς σφαλμάτων με αρχεία καταγραφής.

5. Πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό περιστατικού υποστήριξης που λάβατε εμάς. Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και μετά αγγίξτε το εικονίδιο βέλους στην επάνω δεξιά γωνία. .

6. Στο email που θα στείλετε, προσθέστε τυχόν βοηθητικά σχόλια, όπως βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος, πληροφορίες σχετικά με το πότε ακριβώς προκύπτει το πρόβλημα κ.λπ. και, στη συνέχεια, στείλτε το email.

7. Σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή της αναφοράς σφαλμάτων.

Υποβολή αρχείων ανεπανόθρωτου σφάλματος για την εφαρμογή Norton 360

1. Εάν λάβετε ένα μήνυμα από το Android που δηλώνει ότι "Δυστυχώς, η εφαρμογή Norton 360 έχει σταματήσει.", πατάω Αναφορά για να υποβάλλω ένδειξη σφαλμάτων.

2. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα αποστολής της αναφοράς ανεπανόρθωτου σφάλματος.

Ενεργοποίηση αρχείου καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων

1. Από την Αρχική οθόνη, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.

2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην οθόνη Ρυθμίσεις, πατήστε Εφαρμογές και πατήστε Norton 360.

3. Στην ενότητα Ρυθμίσεις του Norton 360, δίπλα στο στοιχείο Ενεργοποίηση αρχείου καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων, μετακινήστε το ρυθμιστικό στη θέση Ενεργοποίησης.

Αποστολή αναφορών σφαλμάτων

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Norton 360 από την αρχική οθόνη.

2. Αναπαραγάγετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την εφαρμογή Norton 360 το οποίο θέλετε να αναφέρετε σε εμάς.

3. Στο κάτω μέρος της κύριας οθόνης, πατήστε Λογαριασμός και έπειτα πατήστε Σχετικά με.

4. Στην επάνω δεξιά γωνία, πατήστε ⋮ (οι τρεις τελείες) και στη συνέχεια πατήστε Αποστολή αρχείων καταγραφής συσκευής.

5. Θα ανακατευθυνθείτε στο πρόγραμμα-πελάτη email που χρησιμοποιεί το iOS, όπου θα βρείτε συνημμένη την αναφορά σφαλμάτων. Πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό περιστατικού υποστήριξης που θα βρείτε στο κύριο μέρος του email που λάβατε από εμάς. Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και προσθέστε τυχόν σχόλια που μπορεί να είναι χρήσιμα, όπως τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος, πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο κατά τον οποίο προκύπτει το πρόβλημα κ.λπ.

6. Στην επάνω δεξιά γωνία, πατήστε το εικονίδιο Αποστολή για να υποβάλετε τα αρχεία καταγραφής αποσφαλμάτωσης.

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη σύνδεση στην εφαρμογή Norton 360, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να βρείτε τα αρχεία καταγραφής:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Norton 360 από την αρχική οθόνη.

2. Αναπαραγάγετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την εφαρμογή Norton 360 το οποίο θέλετε να αναφέρετε.

3. Μπορείτε, επίσης, να κουνήσετε τη συσκευή για την αποστολή αναφορών σφαλμάτων κατά τη διάρκεια του σταδίου προενεργοποίησης.

   

4. Θα ανακατευθυνθείτε στο πρόγραμμα-πελάτη email που χρησιμοποιεί το iOS, όπου θα βρείτε συνημμένη την αναφορά σφαλμάτων. Πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό περιστατικού υποστήριξης που θα βρείτε στο κύριο μέρος του email που λάβατε από εμάς. Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και προσθέστε τυχόν σχόλια που μπορεί να είναι χρήσιμα, όπως τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος, πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο κατά τον οποίο προκύπτει το πρόβλημα κ.λπ.

5. Στην επάνω δεξιά γωνία, πατήστε το εικονίδιο Αποστολή για να υποβάλετε τα αρχεία καταγραφής αποσφαλμάτωσης.