Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS
Norton Safe Email позволяет сканировать электронные письма в ваших онлайн-учетных записях электронной почты и соответствующим образом их маркировать.
Если вы считаете, что мы ошибочно пометили электронное письмо, вы можете сообщить об этом Norton двумя способами. Сообщение об ошибочных метках помогает нам улучшать наши приложения.
Откройте письмо эл. почты, которое мы пометили неверно.
Нажмите меню с тремя точками и выберите Еще.
Нажмите Изменить метки.
Добавьте метку «Norton:Review».
Нажмите ОК.
После проверки письма мы отправим вам эл. почту и сообщим, обновили ли мы нашу систему.
Откройте соответствующее сообщение электронной почты, которое, по вашему мнению, помечено неверно.
Нажмите Дополнительные действия (три точки) → Сохранить как.
Выберите папку или облачное местоположение, где вы хотите сохранить ваше сообщение.
Нажмите Сохранить.
Найдите соответствующее сообщение электронной почты, которое, по вашему мнению, помечено неверно.
Щелкните правой кнопкой мыши на электронное письмо и выберите Сохранить как.
Выберите папку или облачное расположение, где вы хотите сохранить ваше сообщение.
Нажмите Сохранить.
Электронное письмо теперь сохранено на вашем устройстве в виде файла EML, и вы можете отправить его в Norton для проверки.
Альтернативный метод к вышеуказанным шагам — переслать электронное письмо в формате EML себе, сохранить файл, а затем продолжить с инструкциями ниже, чтобы отправить файл EML на проверку. Для получения более подробной информации о отправке сообщения электронной почты в формате EML, обратитесь к инструкциям, предоставленным вашим поставщиком услуг электронной почты.
Откройте ваш предпочтительный браузер и перейдите на Norton: Отправить веб-сайт или файл в Norton на проверку.
В разделе Ложноположительный или Ложный отрицательный выберите Открыть форму отправки.
Ложноположительный результат — это эл. почта, которая была помечена как Norton: Подозрительный, но вы считаете, что это безопасно. Ложноотрицательный результат — это электронное письмо, помеченное как Norton: Просканировано, но вы считаете, что это подозрительно.
В верхней панели выберите Файл.
Заполните следующую информацию:
Введите свой адрес электронной почты
Приложите соответствующий файл EML
Предоставьте описание проблемы
Отметьте поле reCAPTCHA и нажмите Отправить.
Ваш отчет отправлен.
Когда мы исправляем категорию неправильно помеченного сообщения электронной почты, метка или папка сообщения не изменится. Отчеты не будут ретроспективно изменять сообщения электронной почты, которые ранее были ошибочно классифицированы. Скорее, отчеты будут предотвращать будущие ошибки в категоризации.