Применимо для: Android
Вы можете собирать журналы Norton Family для Android прямо в приложении и отправлять их в службу поддержки Norton.
Компонент ведения журналов доступен только в Norton Family 7.1 или более поздних версиях. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия Norton Family для Android.
Запустите приложение Norton Family на главной странице в режиме ребенка.
В левом верхнем углу коснитесь аватара ребенка, а затем выберите Сообщить о проблеме.
Если устройство заблокировано из-за настроек контроля времени, коснитесь пункта меню, чтобы открыть боковое меню.
Рядом с параметром Включить журналы отладки переместите ползунок, чтобы включить его.
Воспроизведите проблему в Norton Family, о которой вы хотите сообщить в службу поддержки Norton.
Как только проблема будет воспроизведена, повторите действия с 1 по 3, а затем выберите вариант Отправить эл. почту.
Выберите приложение электронной почты.
Отправьте эл. почту на nfandroid.support@gendigital.com. Добавьте комментарии, которые могут быть полезны, например:
Шаги для воспроизведения проблемы
Когда именно возникает проблема
Номер дела (от службы поддержки Norton)