Logboeken voor foutopsporing verzamelen voor Norton Family voor Android

U kunt de logboeken van Norton Family voor Android vanuit de app verzamelen en naar Norton Support verzenden.

Logboeken voor foutopsporing verzamelen voor Norton Family voor Android

1. Start de Norton Family-app in Modus Kind vanaf de startpagina.

2. Tik in de linkerbovenhoek op de avatar van het kind en vervolgens op Probleem melden.

   Als het apparaat is vergrendeld vanwege de instellingen voor Toezicht op tijd, tikt u op de optie Menu om het zijmenu te openen.

3. Verplaats de schuifbalk naast Foutopsporingslogs inschakelen om deze in te schakelen.

4. Reproduceer het probleem met Norton Family dat u bij Norton Support wilt melden.

5. Wanneer het probleem opnieuw is opgetreden, herhaalt u regel 1 tot en met 3 en tikt u vervolgens op de optie E-mail verzenden.

6. Selecteer uw e-mailtoepassing.

7. Stuur de e-mail naar nfandroid.support@gendigital.com. Voeg opmerkingen toe die ons kunnen helpen, zoals:

   • Stappen om het probleem te reproduceren

   • Wanneer het probleem zich precies voordoet

   • Zaaknummer (van Norton Support)