Erfassen von Debug-Protokollen für Norton Family für Android

Sie können die Protokolle von Norton Family für Android aus der App an den Norton-Support senden.

Erfassen von Debug-Protokollen für Norton Family für Android

1. Starten Sie die App "Norton Family" im Kindermodus.

2. Tippen Sie oben links auf den Avatar des Kindes und dann auf "Ein Problem melden".

   Wenn das Gerät aufgrund der Zeitüberwachung gesperrt ist, tippen Sie auf die Menü-Option, um das Seitenmenü zu öffnen.

3. Aktivieren Sie die Funktion, indem Sie neben "Debug-Protokolle aktivieren" den Schieberegler betätigen.

4. Provozieren Sie in Norton Family das Problem, dass Sie dem Norton-Support melden möchten.

5. Wiederholen Sie dann Zeile 1 bis 3 und tippen Sie auf "E-Mail senden".

6. Wählen Sie das bevorzugte E-Mail-Programm aus.

7. Senden Sie die E-Mail an nfandroid.support@gendigital.com. Geben Sie hilfreiche Anmerkungen ein, z. B.:

   • die Schritte zum Provozieren des Problems

   • wann genau das Problem auftritt

   • Fallnummer (vom Norton-Support)