Resolução de problemas de loop de início de sessão ao aceder à sua conta Norton

Em alguns casos, pode tentar iniciar sessão na sua conta, mas ser redirecionado de volta para a tela de início de sessão em vez do painel de controlo da sua conta Norton. Isso pode ocorrer por várias razões, frequentemente relacionadas às definições do seu browser, cookies ou extensões.

Este artigo fornece instruções passo a passo para resolver o problema.

Verifique a data e hora do seu dispositivo

Ter a data e hora incorretas pode impedir que os tokens de iniciar sessão seguro funcionem.

1. No seu computador ou smartphone, abra as definições de data e hora.
2. Certifique-se de que as definições estão configuradas para atualizar automaticamente.
3. Tente iniciar sessão na sua conta Norton novamente.
4. Se ainda estiver a enfrentar o problema de loop ao iniciar sessão, continue a seguir as instruções abaixo.

Experimente um Browser diferente ou uma janela privada

O problema pode ser específico ao seu browser atual.

1. Abra uma janela de modo incógnito/privada ou um browser diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Edge).
2. Tente iniciar sessão na sua conta Norton numa nova janela e/ou browser.
3. Se ainda estiver a enfrentar o problema de loop ao iniciar sessão, continue a seguir as instruções abaixo.

Desative temporariamente as extensões de navegador

Extensões de navegador como bloqueadores de publicidade ou ferramentas de privacidade podem bloquear cookies necessários para o login.

1. Vá para extensões ou suplementos no seu navegador.
2. Desative-os um de cada vez.
3. Após cada um, tente iniciar sessão novamente na sua conta Norton.
4. Se ainda estiver a enfrentar o problema de loop ao iniciar sessão, continue a seguir as instruções abaixo.

Reinicie o seu dispositivo e a rede

Um reinício rápido geralmente resolve problemas temporários.

1. Reinicie o seu computador ou telemóvel.
2. Se possível, reinicie o seu router wi-fi
3. Tente iniciar sessão na sua conta Norton novamente.
4. Se ainda estiver a enfrentar o problema de loop ao iniciar sessão, continue a seguir as instruções abaixo.

Limpe a cache e os cookies do seu browser

Às vezes, os dados guardados podem causar conflitos.

1. Abra as definições do seu Browser e encontre Eliminar dados de navegação.
2. Selecione Cookies e outros dados de sites e Imagens e ficheiros em cache.
3. Confirme as alterações e reinicie o browser.
4. Tente iniciar sessão na sua conta Norton novamente.

Se já tentou tudo acima e ainda não consegue iniciar sessão, contacte o Suporte do Norton.