Résolution des problèmes de boucle de connexion lors de l'accès à votre compte Norton

Dans certains cas, vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte, mais être redirigé vers l'écran de connexion au lieu du tableau de bord de votre compte Norton. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, souvent liées aux paramètres de votre navigateur, aux cookies ou aux extensions.

Cet article fournit des instructions étape par étape pour résoudre le problème.

Vérifiez la date et l'heure de votre appareil

Avoir une date et une heure incorrectes peut empêcher les jetons de connexion sécurisée de fonctionner.

1. Sur votre ordinateur ou smartphone, ouvrez les paramètres de date et heure.
2. Assurez-vous que les paramètres sont configurés pour se mettre à jour automatiquement.
3. Essayez de vous reconnecter à votre compte Norton.
4. Si vous rencontrez toujours le problème de boucle de connexion, continuez à suivre les instructions ci-dessous.

Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée

Le problème peut être spécifique à votre navigateur actuel.

1. Ouvrez une fenêtre en mode incognito/privée ou un navigateur différent (par exemple, Chrome, Firefox, Edge).
2. Essayez de vous connecter à votre compte Norton dans une nouvelle fenêtre et/ou un autre navigateur.
3. Si vous rencontrez toujours le problème de boucle de connexion, continuez à suivre les instructions ci-dessous.

Désactivez temporairement les extensions du navigateur

Les extensions du navigateur, telles que les bloqueurs de publicités ou les outils de confidentialité, peuvent bloquer les cookies nécessaires à la connexion.

1. Accédez aux extensions ou aux modules complémentaires dans votre navigateur.
2. Désactivez-les un par un.
3. Après chaque étape, essayez de vous connecter à votre compte Norton à nouveau.
4. Si vous rencontrez toujours le problème de boucle de connexion, continuez à suivre les instructions ci-dessous.

Redémarrez votre appareil et votre réseau

Un redémarrage rapide résout souvent les problèmes temporaires.

1. Redémarrez votre ordinateur ou appareil mobile.
2. Si possible, redémarrez votre routeur Wi-Fi
3. Essayez de vous connecter à votre compte Norton à nouveau.
4. Si vous rencontrez toujours le problème de boucle de connexion, continuez à suivre les instructions ci-dessous.

Effacez le cache et les cookies de votre navigateur

Parfois, les données enregistrées peuvent causer des conflits.

1. Ouvrez les paramètres de votre navigateur et trouvez Supprimer les données de navigation.
2. Sélectionnez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
3. Confirmez les modifications et redémarrez votre navigateur.
4. Essayez de vous reconnecter à votre compte Norton.

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le Support Norton.