ノートンアカウントへのアクセス時に発生するサインインループ問題のトラブルシューティング

場合によっては、ノートンアカウントにサインインしようとしても、ノートンアカウントのダッシュボードではなく、サインイン画面に戻されることがあります。これは、ブラウザの設定、Cookie、または拡張機能に関連するいくつかの理由で発生する可能性があります。

この記事では、問題を解決するための詳細手順を説明します。

デバイスの日付と時刻を確認してください

日付と時刻が正しくないと、安全なサインイントークンが機能しないことがあります。

1. お使いのパソコンまたは電話で［日付と時刻］の設定を開きます。
2. 設定が自動的に更新されるように設定されていることを確認します。
3. もう一度ノートンアカウントにサインインしてみてください。
4. それでもサインインループの問題が発生する場合は、以下の手順に従ってください。

別のブラウザまたはプライベートタブを試します。

この問題は、現在お使いのブラウザに特有のものである可能性があります。

1. シークレットモード/プライベートウィンドウを開くか、別のブラウザ（例：Chrome、Firefox、Edge）を開きます。
2. 新しいウィンドウまたはブラウザでノートンアカウントにサインインしてみてください。
3. それでもサインインループの問題が発生する場合は、以下の手順に従ってください。

ブラウザ拡張を一時的に無効にする

ブラウザ拡張機能、例えば広告ブロッカーやプライバシーツールは、ログインに必要なCookieをブロックする可能性があります。

1. ブラウザの拡張機能またはアドオンに移動します。
2. 1つずつオフにします。
3. それぞれの後に、ノートンアカウントに再度サインインしてみてください。
4. それでもサインインループの問題が発生する場合は、以下の手順に従ってください。

デバイスとネットワークを再起動します。

再起動を行うことで、一時的な問題が解決されることがよくあります。

1. パソコンまたは携帯電話を再起動してください。
2. 可能であれば、Wi-Fi ルーターを再起動してください。
3. もう一度ノートンアカウントにサインインしてみてください。
4. それでもサインインループの問題が発生する場合は、以下の手順に従って続行してください。

ブラウザのキャッシュと Cookie を消去する

保存されたデータが競合を引き起こすことがあります。

1. ブラウザの設定を開き、［閲覧データの削除］を見つけます。
2. ［Cookie と他のサイトデータ］と［キャッシュされた画像とファイル］を選択します。
3. 変更を確認し、ブラウザを再起動します。
4. もう一度ノートンアカウントにサインインしてみてください。

上記のすべてを試してもサインインできない場合は、ノートン サポートにお問い合わせください。