Risoluzione dei problemi di loop di accesso quando accedi al tuo account Norton

In alcuni casi, potresti provare ad accedere al tuo account ma essere reindirizzato nuovamente alla schermata di accesso anziché alla dashboard del tuo account Norton. Questo può accadere per diverse ragioni, spesso legate alle impostazioni del browser, ai cookie o alle estensioni.

Questo articolo fornisce istruzioni passo passo per risolvere il problema.

Controlla la data e l’ora del dispositivo

Avere una data e un’ora errate può impedire il funzionamento dei token di accesso sicuro.

1. Sul computer o sul telefono, apri le impostazioni di data e ora.
2. Assicurati che le impostazioni siano configurate per aggiornarsi automaticamente.
3. Prova ad accedere nuovamente al tuo account Norton.
4. Se continui a riscontrare il problema del loop di accesso, continua a seguire le istruzioni riportate di seguito.

Prova un browser diverso o una finestra privata

Il problema potrebbe essere specifico del tuo browser attuale.

1. Apri una finestra in modalità incognito/privata o un browser diverso (ad esempio, Chrome, Firefox, Edge).
2. Prova ad accedere al tuo account Norton in una nuova finestra e/o browser.
3. Se continui a riscontrare il problema del loop di accesso, continua a seguire le istruzioni riportate di seguito.

Disabilita temporaneamente le estensioni del browser

Le estensioni del browser come gli ad blocker o gli strumenti di privacy possono bloccare i cookie necessari per l'accesso.

1. Vai alle estensioni o ai componenti aggiuntivi nel browser.
2. Disattivali uno per uno.
3. Dopo ciascuno, prova ad accedere nuovamente al tuo account Norton.
4. Se continui a riscontrare il problema del loop di accesso, continua a seguire le istruzioni riportate di seguito.

Riavvia il dispositivo e la rete

Un rapido riavvio spesso risolve problemi temporanei.

1. Riavvia il computer o il dispositivo mobile.
2. Se possibile, riavvia il router Wi-Fi
3. Prova ad accedere di nuovo al tuo account Norton.
4. Se continui a riscontrare il problema del ciclo di accesso, continua a seguire le istruzioni riportate di seguito.

Cancella la cache e i cookie del browser

A volte, i dati salvati possono causare conflitti.

1. Apri le impostazioni del browser e trova Elimina dati di navigazione.
2. Seleziona Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache.
3. Conferma le modifiche e riavvia il browser.
4. Prova ad accedere nuovamente al tuo account Norton.

Se hai provato tutto quanto sopra e non riesci ancora ad accedere, contatta l’Assistenza Norton.