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適用於 Mac,Windows

修正私密電子郵件的自動填滿錯誤

本文旨在協助您解決使用 Norton AntiTrack 私密電子郵件時可能遇到的自動填滿錯誤。

選擇您的錯誤：

訊息：「登入以存取自動填滿和電子郵件遮罩。」

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若要解決此問題，請重新整理登入頁面並重試。

如果問題仍然存在，請檢查私密電子郵件儀表板中的電子郵件遮罩和真實電子郵件地址是否設定正確。若要了解更多關於在私密電子郵件設定電子郵件遮罩的資訊，請參考《在私密電子郵件中設定電子郵件遮罩》。

訊息：「發生錯誤，請再試一次。」

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若要解決此問題，請重新整理登入頁面並重試。

如果問題仍然存在，請檢查私密電子郵件儀表板中的電子郵件遮罩和真實電子郵件地址是否設定正確。若要了解更多關於在私密電子郵件設定電子郵件遮罩的資訊，請參考《在私密電子郵件中設定電子郵件遮罩》。

訊息：「抱歉，我們的服務遇到了問題。」

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若要解決此問題，請重新整理登入頁面並重試。

如果問題仍然存在，請檢查私密電子郵件儀表板中的電子郵件遮罩和真實電子郵件地址是否設定正確。若要了解更多關於在私密電子郵件設定電子郵件遮罩的資訊，請參考《在私密電子郵件中設定電子郵件遮罩》。

當我按一下某些網站上的登入欄位時，Norton AntiTrack 圖示沒有回應

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若要修正此問題，請檢查您的其中一個真實電子郵件，看其是否在私密電子郵件儀表板下的設定頁面中設定為預設電子郵件。若要檢查您的其中一個真實電子郵件是否已設定為預設電子郵件，請依照下列步驟操作：

  1. 啟動 Norton AntiTrack。

  2. 按一下畫面左下角的「前往儀表板」。

  3. 在儀表板頁面上，按一下畫面左上角的「設定」。

  4. 在「設定」頁面中，檢查「設定預設真實電子郵件」旁，是否顯示您的真實電子郵件。

如果問題仍然存在，請重新整理瀏覽器頁面並再試一次。另外，請重新啟動瀏覽器並檢查 Norton AntiTrack 圖示是否顯示。請根據以下步驟重新啟動您的瀏覽器：

  1. 在瀏覽器上，按一下畫面右上角的「關閉」圖示。

  2. 再次啟動瀏覽器。

如果問題仍未解決，請從瀏覽器解除安裝 Norton AntiTrack 擴充功能後再重新安裝。

解除安裝 Norton AntiTrack 擴充功能

Google Chrome

  1. 啟動 Google Chrome。

  2. 按一下畫面右上角的「自訂和控制 Google Chrome」圖示。

  3. 在出現的彈出式視窗中，將滑鼠懸停在擴充功能上方，然後按一下「管理擴充功能」。

  4. 在擴充功能頁面中，導航至 Norton AntiTrack，然後按一下「移除」。

  5. 移除移除移除移除在確認畫面中，按一下「移除」。

Microsoft Edge

  1. 啟動 Microsoft Edge。

  2. 按一下畫面右上角的「設定及其他」圖示。

  3. 在顯示的彈出式視窗中，按一下「擴充功能」，然後再按一下「管理擴充功能」。

  4. 在 Norton AntiTrack　下方的擴充功能頁面上，按一下「移除」。

  5. 在確認畫面中，按一下「移除」。

Mozilla Firefox

  1. 啟動 Mozilla Firefox。

  2. 按一下畫面右上角的「開啟應用程式選單」圖示。

  3. 按一下附加元件和主題。

  4. 在「擴充功能」頁面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的三點圖示，再按一下「移除」。

  5. 在確認畫面中，按一下「移除」。

Safari

  1. 啟動 Safari 瀏覽器。

  2. 按一下畫面左上角的「Safari」，然後按一下「設定」。

  3. 在顯示的畫面中，按一下右側的「擴充功能」。

  4. 在「擴充功能」頁面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的「解除安裝」。

重新安裝 Norton AntiTrack 擴充功能

Google Chrome

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在 Google Chrome 旁邊的管理瀏覽器畫面上，按一下「啟用保護」。

  4. 在 Norton AntiTrack 旁邊的 Chrome 線上商店按一下「新增至 Chrome」。

  5. 在出現的彈出視窗中，按一下「新增擴充功能」。

Microsoft Edge

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在 Microsoft Edge 旁邊的管理瀏覽器畫面上，按一下「啟用保護」。

  4. 在 Norton AntiTrack 旁邊的 Edge 附加元件畫面上，按一下「取得」。

  5. 在出現的彈出視窗中，按一下「新增擴充功能」。

Mozilla Firefox

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在「管理瀏覽器」畫面中，按一下 Mozilla Firefox 旁邊的「啟用保護」。

  4. 在「Firefox 瀏覽器附加元件」頁面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的「新增到 Firefox」。

  5. 在顯示的彈出式視窗中，按一下「新增」。

Safari

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在「管理瀏覽器」畫面中，按一下 Safari 旁邊的「啟用保護」。

  4. 在「Safari 擴充頁面」畫面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的「取得」。

如果問題仍未解決，請解除安裝 Norton AntiTrack 後再重新安裝。

在 Windows 解除安裝 Norton AntiTrack 後再重新安裝

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 在「執行」對話方塊中輸入下列文字，接著按下 Enter 鍵：

    appwiz.cpl

  3. 在目前已安裝程式的清單中，按一下「Norton AntiTrack」，然後按下「解除安裝」或「變更」。

  4. 按下「是」以確認。

  5. 解除安裝完成後，結束所有程式並重新啟動電腦。

  6. 重新安裝 Norton AntiTrack。

    請參閱〈下載並安裝 Norton AntiTrack〉，深入瞭解如何在電腦上重新安裝 Norton AntiTrack。

在 Mac 解除安裝 Norton AntiTrack 後再重新安裝

在依照以下步驟操作前，請確認開啟的 Norton 應用程式已確實關閉。

  1. 在 Mac 上，按一下 Dock 中的 Finder 圖示 ，然後按一下左窗格中「喜好項目」下的「應用程式」。

  2. 向下捲動並以滑鼠右鍵按一下 Norton 應用程式圖示，然後按一下「移至垃圾桶」或「移至資源回收筒」。

  3. 出現提示時，輸入您的 Mac 管理員帳戶密碼，然後按一下「確定」。

  4. 在出現的新視窗中，按下「移除」。

  5. 當系統提示時，輸入您的管理員帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。

  6. 按下「立即重新啟動」。

Norton AntiTrack 圖示不會在某些網站的登入欄位上顯示

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若要修正此問題，請確保您的瀏覽器上安裝並啟用了 Norton AntiTrack 擴充功能。

如果問題仍然存在，請重新整理瀏覽器頁面並再試一次。另外，請重新啟動瀏覽器並檢查 Norton AntiTrack 圖示是否顯示。請根據以下步驟重新啟動您的瀏覽器：

  1. 在 Google Chrome 或 Microsoft Edge 瀏覽器上，按一下畫面右上角的「關閉」圖示。

  2. 再次啟動瀏覽器。

如果問題仍未解決，請從瀏覽器解除安裝 Norton AntiTrack 擴充功能後再重新安裝。

解除安裝 Norton AntiTrack 擴充功能

Google Chrome

  1. 啟動 Google Chrome。

  2. 按一下畫面右上角的「自訂和控制 Google Chrome」圖示。

  3. 在出現的彈出式視窗中，將滑鼠懸停在擴充功能上方，然後按一下「管理擴充功能」。

  4. 在擴充功能頁面中，導航至 Norton AntiTrack，然後按一下「移除」。

  5. 移除移除移除移除在確認畫面中，按一下「移除」。

Microsoft Edge

  1. 啟動 Microsoft Edge。

  2. 按一下畫面右上角的「設定及其他」圖示。

  3. 在顯示的彈出式視窗中，按一下「擴充功能」，然後再按一下「管理擴充功能」。

  4. 在 Norton AntiTrack　下方的擴充功能頁面上，按一下「移除」。

  5. 在確認畫面中，按一下「移除」。

Mozilla Firefox

  1. 啟動 Mozilla Firefox。

  2. 按一下畫面右上角的「開啟應用程式選單」圖示。

  3. 按一下附加元件和主題。

  4. 在「擴充功能」頁面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的三點圖示，再按一下「移除」。

  5. 在確認畫面中，按一下「移除」。

Safari

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在「管理瀏覽器」畫面中，按一下 Safari 旁邊的「啟用保護」。

  4. 在「Safari 擴充頁面」畫面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的「取得」。

重新安裝 Norton AntiTrack 擴充功能

Google Chrome

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在 Google Chrome 旁邊的管理瀏覽器畫面上，按一下「啟用保護」。

  4. 在 Norton AntiTrack 旁邊的 Chrome 線上商店按一下「新增至 Chrome」。

  5. 在出現的彈出視窗中，按一下「新增擴充功能」。

Microsoft Edge

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在 Microsoft Edge 旁邊的管理瀏覽器畫面上，按一下「啟用保護」。

  4. 在 Norton AntiTrack 旁邊的 Edge 附加元件畫面上，按一下「取得」。

  5. 在出現的彈出視窗中，按一下「新增擴充功能」。

Mozilla Firefox

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在「管理瀏覽器」畫面中，按一下 Mozilla Firefox 旁邊的「啟用保護」。

  4. 在「Firefox 瀏覽器附加元件」頁面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的「新增到 Firefox」。

  5. 在顯示的彈出式視窗中，按一下「新增」。

Safari

  1. 啟動 Norton AntiTrack 應用程式。

  2. 在 Norton AntiTrack 畫面的左側按一下「管理瀏覽器」。

    如果 Norton AntiTrack 瀏覽器擴充功能已安裝在任何瀏覽器上，則您會看到管理選項。

  3. 在「管理瀏覽器」畫面中，按一下 Safari 旁邊的「啟用保護」。

  4. 在「Safari 擴充頁面」畫面中，按一下 Norton AntiTrack 旁邊的「取得」。

如果問題仍未解決，請解除安裝 Norton AntiTrack 後再重新安裝。

在 Windows 解除安裝 Norton AntiTrack 後再重新安裝

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 在「執行」對話方塊中輸入下列文字，接著按下 Enter 鍵：

    appwiz.cpl

  3. 在目前已安裝程式的清單中，按一下「Norton AntiTrack」，然後按下「解除安裝」或「變更」。

  4. 按下「是」以確認。

  5. 解除安裝完成後，結束所有程式並重新啟動電腦。

  6. 重新安裝 Norton AntiTrack。

    請參閱〈下載並安裝 Norton AntiTrack〉，深入瞭解如何在電腦上重新安裝 Norton AntiTrack。

在 Mac 解除安裝 Norton AntiTrack 後再重新安裝

在依照以下步驟操作前，請確認開啟的 Norton 應用程式已確實關閉。

  1. 在 Mac 上，按一下 Dock 中的 Finder 圖示 ，然後按一下左窗格中「喜好項目」下的「應用程式」。

  2. 向下捲動並以滑鼠右鍵按一下 Norton 應用程式圖示，然後按一下「移至垃圾桶」或「移至資源回收筒」。

  3. 出現提示時，輸入您的 Mac 管理員帳戶密碼，然後按一下「確定」。

  4. 在出現的新視窗中，按下「移除」。

  5. 當系統提示時，輸入您的管理員帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。

  6. 按下「立即重新啟動」。

當我使用 Norton AntiTrack 中的自動填滿選項時，並沒有出現電子郵件遮罩。

若要解決此問題，請重新整理登入頁面並重試。如果問題仍然存在，請檢查是否已為私密電子郵件儀表板中的登入頁面指派了電子郵件遮罩。

若要檢查電子郵件遮罩是否已指派給登入頁面，請依照下列步驟操作：

  1. 啟動 Norton AntiTrack。

  2. 按一下畫面左下角的「前往 儀表板」。

  3. 在儀表板畫面上，檢查是否已為該網站建立了電子郵件遮罩。

文件識別碼 (ID)： v2023092609401521
上次修改時間： 04/22/2024

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