Le compte Norton n'affiche pas correctement vos appareils

En raison d'un problème de synchronisation des données, il se peut que l'état et les informations concernant vos appareils sur le portail Mon Norton soient incorrects. Si la sécurité Norton de votre appareil affiche l'état de la sécurité « Protégé », vous pouvez ignorer ces alertes.

Suppression des appareils incorrects et installation de protection

Pour mettre à jour votre compte afin qu'il n'affiche que vos appareils actuellement protégés associés à l'état approprié, vous devez d'abord supprimer les appareils qui ne devraient pas être affichés et réinstaller ou réactiver votre protection sur ceux-ci.

1. Connectez-vous à votre compte.

   Si vous avez obtenu votre produit auprès d'un fournisseur de services, utilisez le lien de connexion et le code de demande d'accès des partenaires, ou encore l'ID d'unité partenaire à 4 chiffres ; vous avez reçu ces informations dans votre courrier de bienvenue.

2. En haut à droite de la page, survolez Mon Compte avec votre souris et cliquez sur Mes abonnements.

3. Trouvez l'abonnement Norton que vous souhaitez gérer.

4. Sous cet abonnement, cliquez sur Gérer les appareils (ce lien ne s'affiche que si au moins un appareil utilise cet abonnement).

5. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez l'appareil que vous n'utilisez plus, cliquez sur l'icône de la corbeille.

6. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.

7. Pour installer Norton sur un nouvel appareil, cliquez sur Télécharger ou Partager.

8. Si vous êtes sur l'appareil que vous souhaitez protéger, sélectionnez Accepter et télécharger. Si vous n'êtes pas sur cet appareil, cliquez sur Envoyer un lien de téléchargement pour envoyer le lien par message électronique ou par SMS vers le nouvel appareil.

9. Ouvrez le programme d'installation sur l'appareil, puis suivez les étapes qui s'affichent à l'écran.

10. Connectez-vous lorsque vous y êtes invité afin de terminer l'activation de votre protection Norton.

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