A conta Norton não apresenta os seus dispositivos corretamente

Devido a um problema de sincronização de dados, poderá ver o estado e as informações incorretas sobre os seus dispositivos no portal O Meu Norton. Se a segurança do dispositivo Norton no seu dispositivo exibir o estado de segurança como 'Protegido', então pode ignorar estes alertas.

Remova dispositivos incorretos e instale a proteção

Para atualizar a sua conta para exibir apenas os seus dispositivos atualmente protegidos, com o estado correto, é necessário remover os dispositivos que são exibidos incorretamente e reinstalar ou ativar a sua proteção nesses dispositivos novamente.

1. Inicie sessão na sua conta.

   Se obteve o seu produto de um fornecedor de serviços, utilize a ligação de início de sessão do parceiro e o código de pedido de acesso ou a ID da unidade do parceiro com 4 dígitos que recebeu com o seu e-mail de boas-vindas.

2. No canto superior direito da página, coloque o cursor do rato sobre As Minhas Contas e clique em As Minhas Subscrições.

3. Encontre o plano Norton que pretende gerir.

4. Nesse plano, clique em Gerir dispositivos (esta ligação só aparece se pelo menos um dispositivo estiver a utilizar esse plano).

5. Na janela pop-up, selecione o dispositivo que já não utiliza e clique em ícone do caixote do lixo.

6. Clique em Remover para confirmar.

7. Para instalar o Norton num novo dispositivo, clique em Transferir ou Partilhar.

8. Se estiver no dispositivo que pretende proteger, selecione Aceitar e transferir. Se não estiver nesse dispositivo, clique em Enviar ligação de transferência para enviar a ligação por e-mail ou SMS para o novo dispositivo.

9. Abra o programa de instalação no dispositivo e siga os passos apresentados no ecrã.

10. Inicie sessão quando lhe for solicitado para concluir a ativação da proteção do Norton.

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