Norton-account geeft uw apparaten niet correct weer

Vanwege een probleem met gegevenssynchronisatie kunt u mogelijk de onjuiste status en informatie over uw apparaten zien op de portal Mijn Norton. Als de Norton-apparaatbeveiliging op uw apparaat de beveiligingsstatus als 'Beschermd' weergeeft, kunt u deze waarschuwingen negeren.

Verwijder onjuiste apparaten en installeer bescherming

Om uw account bij te werken zodat alleen uw momenteel beschermde apparaten met de juiste status worden weergegeven, moet u de apparaten die onjuist worden weergegeven verwijderen en uw bescherming opnieuw installeren of activeren op die apparaten.

1. Meld u aan bij uw account.

   Als u uw product heeft verkregen van een serviceprovider, gebruik dan de partner-aanmeldlink en de partner-verificatiecode, of de viercijferige partner-eenheid-ID die u in uw welkomstmail heeft ontvangen.

2. Zet de muisaanwijzer in de rechterbovenhoek van de pagina op Mijn account en klik op Mijn abonnementen.

3. Zoek het Norton abonnement dat u wilt beheren.

4. Klik onder dat abonnement op Apparaten beheren (deze link wordt alleen weergegeven als er minimaal één apparaat dat abonnement gebruikt).

5. Kies in het pop-upvenster het apparaat dat u niet meer gebruikt en klik op het prullenbakje.

6. Klik op Verwijderen om te bevestigen.

7. Klik op Downloaden of delen om Norton op een nieuw apparaat te installeren.

8. Als u het apparaat gebruikt dat u wilt beschermen, selecteert u Akkoord en downloaden. Als u niet op dat apparaat bent, klikt u op Downloadlink verzenden om de link per e-mail of sms naar het nieuwe apparaat te sturen.

9. Open de installer op het apparaat en volg de aanwijzingen op het scherm.

10. Meld u aan als u daarom wordt gevraagd om de activering van uw Norton-bescherming te voltooien.

Meer hulp nodig?

• Is mijn computer beveiligd?

• Norton op uw apparaat downloaden