Message « Nous n'avons pas pu désinstaller Norton Family » lors de l'exécution de l'outil Norton Remove and Reinstall

Ce message s'affiche si vous avez installé Norton Family sur votre appareil. Pour résoudre ce problème, désinstallez Norton Family manuellement, puis exécutez l'outil Norton Remove and Reinstall. Une fois le processus de suppression et de réinstallation terminé, vous pouvez réinstaller Norton Family à partir de votre compte.

Désinstallation de Norton Family

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   appwiz.cpl

3. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Norton Family, puis sur Supprimer ou Désinstaller.

   Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Continuer.

4. Dans la fenêtre Norton Family, saisissez l'adresse électronique et le mot de passe de votre profil parent, puis cliquez sur OK.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Une fois la désinstallation terminée, fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.

Après avoir redémarré l'ordinateur, exécutez à nouveau l'outil Norton Remove and Reinstall. Suivez les instructions à l'écran pour désinstaller et réinstaller votre produit Norton.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de télécharger et d'installer votre produit Norton, consultez Téléchargement et installation de votre produit de sécurité de l'appareil Norton.