ノートン削除/再インストールツールの実行中に「ノートン ファミリーをアンインストールできません」という内容のメッセージが表示される

デバイスにノートン ファミリーがインストールされている場合に、このメッセージが表示されます。この問題を解決するには、ノートン ファミリーを手動でアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。削除/再インストール処理が完了したら、アカウントからノートン ファミリーを再インストールすることができます。

ノートン ファミリーをアンインストールする

1. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

   appwiz.cpl

3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、ノートン ファミリーを選択し、［アンインストール］または［削除］をクリックする。

   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［続行］ボタンをクリックします。

4. ノートン ファミリーのウィンドウで、保護者の電子メールアドレスとパスワードを入力し、［OK］をクリックします。

5. ［次へ］ボタンをクリックします。

6. アンインストールが完了したら、すべてのプログラムを終了し、コンピュータを再起動します。

パソコンが再起動したら、ノートン削除/再インストールツールをもう一度実行します。画面の指示に従い、ノートン製品のアンインストールと再インストールを実行します。

ノートン製品の詳しいダウンロード手順とインストール手順については、ノートン デバイスセキュリティをダウンロードしてインストールするを参照してください。