Suppression des fausses fenêtres contextuelles ou des messages frauduleux au support technique qui prétendent que l'ordinateur est infecté

La première chose à faire si vous recevez une fausse alerte de virus est de fermer votre navigateur. Essayez de fermer votre navigateur normalement en cliquant sur la croix située dans le coin supérieur droit. Vous pouvez utiliser les méthodes alternatives ci-dessous :
Windows :

1. Avec Chrome, utilisez les raccourcis clavier de Windows Ctrl + Maj + Q, ou Alt + F4.
2. Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Repérez votre navigateur Web parmi les processus en cours et cliquez sur Fin de tâche pour le forcer à se fermer.

MacOS :

1. Utilisez le raccourci Commande + Q pour fermer le navigateur.
2. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le menu Apple  dans le coin de votre écran et sélectionnez Forcer à quitter.
3. Sélectionnez votre navigateur Web et cliquez sur le bouton Forcer à quitter.

Si vous avez accidentellement visité un site non sécurisé, vous avez pu être exposé à un téléchargement non sollicité capable d'installer des logiciels et des programmes malveillants susceptibles de créer de fausses alertes virales. Si c'est le cas, vous devrez trouver et supprimer toutes les applications suspectes et/ou les extensions que vous ne reconnaissez pas. 
Il suffit de les envoyer dans la corbeille et de vider votre dossier. Mais si elles sont tenaces et ne veulent pas être supprimées, vous pouvez passer la troisième étape et procéder à une réinitialisation d'usine. Cette opération permet de supprimer toutes les applications et tous les logiciels non essentiels de votre ordinateur.

Si vous parcourez votre ordinateur et ne trouvez aucun fichier suspect, vous devriez envisager de télécharger un logiciel antivirus si vous n'en avez pas déjà. Vous pouvez utiliser le logiciel pour analyser votre ordinateur à la recherche de malwares qui pourraient s'y cacher. Et si l'analyse découvre une menace, elle peut la supprimer et protéger votre appareil contre d'autres dommages.

Téléchargement de Norton Power Eraser et exécution d'une analyse

1. En fonction de votre version de Windows, téléchargez l'un des fichiers suivants : 
   • Sous Windows 64 bits : Norton Power Eraser
   • Sous Windows 32 bits : Norton Power Eraser

2. Appuyez sur les touches Ctrl + J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier NPE.exe.

   Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou sur Continuer.

3. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

   Si vous avez déjà accepté le contrat de licence, vous ne serez pas à nouveau invité à le faire.

   Norton Power Eraser vérifie si la nouvelle version est disponible et la télécharge automatiquement le cas échéant.

4. Dans la fenêtre Norton Power Eraser, sélectionnez Analyse complète du système, puis cliquez sur Exécuter maintenant.

5. Si vous souhaitez inclure la détection des rootkits, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres d'analyse et de journal, activez l'option Inclure l'analyse de rootkit (nécessite un redémarrage du système) et cliquez sur Appliquer.

6. Lorsqu'un message vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

   Attendez que l'analyse se termine. Suivez les instructions à l'écran.

Une réinitialisation d'usine est une solution plus permanente pour débarrasser les appareils des messages contextuels de faux virus, un peu comme un nettoyage numérique en profondeur. Elle restaure essentiellement les paramètres d'origine de votre disque dur et supprime tous les autres fichiers et programmes enregistrés sur l'appareil.

Cette fonction est idéale pour éliminer les virus des fenêtres contextuelles et les différents types de malwares. Toutefois, il est important de ne pas oublier de sauvegarder toutes les informations personnelles avant qu'elles ne soient effacées de votre appareil.