Jiné produkty

Odstranění podvodných místních oken nebo podvodných zpráv falešné technické podpory o infikování počítače

Některé podvodné společnosti využívají falešná místní okna, ve kterých uživateli tvrdí, že je počítač infikován virem. Vzhled těchto místních oken napodobuje výstrahy prověření výskytu virů produktu Norton nebo jiná legitimní upozornění zabezpečení.

Jak identifikovat podvody založené na technické podpoře a jak se jim vyhnout:

  • Dobře si zprávu prohlédněte. Zaměřte se především na jasné znaky podvodného jednání, jako jsou překlepy, neprofesionální grafika a pravopisné chyby.

  • Zkuste telefonní číslo uvedené v místním okně vyhledat na internetu, abyste ověřili jeho věrohodnost.

  • Podpora Norton vám nikdy sama od sebe nezavolá za účelem řešení problémů s počítačem. Zavolá vám pouze v případě, že o to sami požádáte.

Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si článek Další informace o podvodech založených na technické podpoře a opatření, jak se jim vyhnout.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte zákaznické služby a podporu.

Kontaktujte nás

Pokud chcete zjistit, zda obdržený e-mail pochází od týmu Norton, přečtěte si článek Ověření skutečnosti, zda je obdržený e-mail od týmu Norton legitimní.

Pokud si myslíte, že je váš počítač infikován, proveďte následující kroky.

KROK 1

Spuštění úplného prověřování systému

Spusťte prověření pomocí produktu Norton, které vyhledá a odstraní provedené změny nebo klamavé aplikace nainstalované podvodnými místními okny a falešnou technickou podporou.

  1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

    Pokud se zobrazí okno Můj účet Norton, klikněte vedle položky Zabezpečení zařízení na možnost Otevřít.

  2. V hlavním okně produktu Norton dvakrát klikněte na položku Zabezpečení a poté klikněte na položku Prověření.

  3. V okně Prověřování vyberte možnost Úplné prověření systému a klikněte na položku Spustit.

  4. Po dokončení prověření klikněte na tlačítko Dokončit.

KROK 2

Stažení nástroje Norton Power Eraser a spuštění prověřování (v systému Windows 10/8/7)

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  3. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Souhlasím.

    Pokud jste licenční smlouvu již přijali, nebude se vám výzva znovu zobrazovat.

    Nástroj Norton Power Eraser zjistí a automaticky stáhne novou verzi, pokud je k dispozici.

  4. V okně Norton Power Eraser vyberte možnost Úplné prověření systému a klikněte na tlačítko Spustit nyní.

  5. Pokud chcete zahrnout prověřování přítomnosti rootkitů, klikněte na možnost Nastavení a v části Nastavení prověřování a protokolu přepněte na volbu Včetně prověření rootkitů (vyžaduje restart systému) a klikněte na možnost Použít.

  6. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Počkejte na dokončení prověřování. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Stažení nástroje Norton Power Eraser a spuštění prověřování (v systému Windows XP/Vista)

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  3. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

    Nástroj Norton Power Eraser vyhledá novou verzi, pokud je k dispozici, a vyzve vás k jejímu stažení.

  4. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověřit případná rizika.

  5. Výchozí nastavení nástroje Norton Power Eraser provádí prověřování na přítomnost rootkitu a vyžaduje restartování systému. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Pokud nechcete provést prověření rootkitů, přejděte do Nastavení a zrušte možnost Včetně prověření rootkitů (Vyžaduje restart systému).

  6. Počkejte na dokončení prověřování. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v122764455
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 06. 11. 2021