Odstranění podvodných místních oken nebo podvodných zpráv falešné technické podpory o infikování počítače

Prvním krokem, který byste měli udělat, pokud narazíte na falešné upozornění na virus, je zavřít prohlížeč. Zkuste zavřít svůj prohlížeč obvyklým způsobem kliknutím na X v pravém horním rohu. Můžete použít alternativní metody níže:
Windows:

1. Použijte klávesové zkratky Windows Ctrl + Shift + Q, nebo Alt + F4 + Q.
2. Pokud to nefunguje, stiskněte Ctrl+Alt+Delete k otevření Správce úloh. Najděte svůj webový prohlížeč mezi běžícími procesy a klikněte na Ukončit úlohu k jeho vynucenému zavření.

MacOS:

1. Použijte zkratku Command + Q k zavření prohlížeče.
2. Pokud to nefunguje, klikněte na nabídku Apple  v rohu obrazovky a vyberte možnost Vynutit ukončení.
3. Vyberte svůj webový prohlížeč a klikněte na tlačítko Vynutit ukončení.

Pokud jste omylem navštívili nezabezpečenou stránku, mohlo vás to vystavit riziku automatického stahování z webu, které je schopné nainstalovat škodlivý software a programy, jež mohou vytvářet falešná upozornění na virus. Pokud ano, budete muset najít a odstranit všechny podezřelé aplikace a/nebo rozšíření, která nepoznáváte. 
Přesunutí do koše a vyprázdnění složky by mělo být dostačující. Pokud jsou však tvrdohlavé a nechtějí se odstranit, můžete přeskočit krok tři a jednoduše provést obnovení továrního nastavení. Tím se odstraní všechny nepotřebné aplikace a software z vašeho počítače.

Pokud prohledáte svůj počítač a nenajdete žádné podezřelé soubory, měli byste zvážit stažení antivirového softwaru — pokud ho již nemáte. Software můžete použít k prověření počítače na malware, který se může skrývat. A pokud skenování odhalí hrozbu, může pracovat na jejím odstranění a chránit vaše zařízení před dalším poškozením.

Stažení nástroje Norton Power Eraser a spuštění prověřování

1. V závislosti na verzi systému Windows stáhněte některý z následujících nástrojů: 
   • V 64bitovém systému Windows: Norton Power Eraser
   • V 32bitovém systému Windows: Norton Power Eraser

2. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl+J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na soubor NPE.exe.

   Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

3. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Souhlasím.

   Pokud jste licenční smlouvu již přijali, nebude se vám výzva znovu zobrazovat.

   Nástroj Norton Power Eraser zjistí a automaticky stáhne novou verzi, pokud je k dispozici.

4. V okně Norton Power Eraser vyberte možnost Úplné prověření systému a klikněte na tlačítko Spustit nyní.

5. Pokud chcete zahrnout prověřování přítomnosti rootkitů, klikněte na možnost Nastavení a v části Nastavení prověřování a protokolu přepněte na volbu Včetně prověření rootkitů (vyžaduje restart systému) a klikněte na možnost Použít.

6. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

   Počkejte na dokončení prověřování. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Obnovení továrního nastavení je trvalejším řešením pro vyčištění zařízení od falešných vyskakovacích zpráv o virech — něco jako digitální hloubkové čištění. V podstatě obnoví váš pevný disk do původního nastavení a odstraní všechny ostatní soubory a programy uložené na zařízení.

To je skvělé pro odstranění vyskakovacích virů a různých typů malwaru. Nicméně je důležité, abyste si pamatovali zálohovat veškeré osobní údaje, než budou z vašeho zařízení odstraněny.