Remover mensagens de golpe que afirmam que seu computador está infectado

Os alertas de vírus falsos são uma ameaça enganosa à segurança cibernética, criada por hackers para tentar instalar diferentes tipos de malware em um dispositivo potencialmente vulnerável. Às vezes, é preciso mais do que fechar a janela para se livrar dos vírus de pop-up.

Compreenda os alertas de vírus falsos

Os alertas de vírus falsos têm dois motivos: fazer com que você clique em um link infectado, acionando um download, ou fazer com que você continue em um site falso e compre um software antivírus que não existe. Esses alertas de vírus geralmente vêm com mensagens urgentes para assustar as vítimas e levá-las a tomar decisões irracionais. 

Em relação aos golpes de vírus falsos, sempre evite clicar em qualquer parte da mensagem e feche a tela. Se eles continuarem aparecendo, você pode usar as dicas de remoção abaixo para removê-los do seu dispositivo.

Identifique alertas de vírus falsos

Aqui estão alguns sinais comuns de que você tem um alerta de vírus falso no seu dispositivo:

• Solicitações de pagamento: Os serviços antivírus legítimos nunca solicitam um pagamento antes de testar os serviços.
• Solicitações de chamadas telefônicas: Os hackers podem adicionar um número de telefone para que você ligue e o convençam a compartilhar informações bancárias para comprar antivírus. 
• Tom de urgência: Os hackers geralmente criam um senso de urgência para convencer os usuários de que o alerta de vírus falso é real. 
• Erros de gramática: Alguns hackers não conseguem ser detalhistas ao criar alertas de vírus falsos.
• Designs básicos: Alguns hackers não têm as habilidades profissionais de design para fazer com que seus alertas de vírus falsos pareçam legítimos.

Algumas pessoas acabam lidando com pop-ups como estes constantemente. Nesse caso, talvez seja necessário tomar medidas para remover completamente o malware que cria esses alertas de vírus falsos.

Remova alertas de vírus falsos

Siga todas as etapas abaixo para ajudar a limpar seu dispositivo de alertas de vírus falsos.

Feche o navegador

Se você encontrar um alerta de vírus falso, o primeiro passo é fechar o navegador. Feche o navegador normalmente clicando no X no canto superior direito. Você também pode usar os métodos alternativos abaixo:
Windows:

1. Use os atalhos de teclado do Windows Ctrl + Shift + Q ou Alt + F4 + Q.
2. Se isso não funcionar, pressione Ctrl+Alt+Delete para abrir o Gerenciador de Tarefas. Localize seu navegador da Web entre os processos em execução e clique em Finalizar tarefa para forçá-lo a fechar.

MacOS:

1. Use o atalho Command + Q para fechar o navegador.
2. Se isso não funcionar, clique no menu Apple  no canto da tela e selecione Forçar Encerrar.
3. Selecione seu navegador da Web e clique no botão Forçar Encerrar.

Remova todos os apps suspeitos e redefina as configurações do navegador

Se você acidentalmente visitou um site não seguro, pode ter ficado vulnerável a um download não solicitado capaz de instalar software malicioso e programas que podem criar alertas de vírus falsos. Se for o caso, você precisará localizar e remover quaisquer aplicativos e/ou extensões suspeitos que não reconheça. Remova-os manualmente usando o recurso Adicionar/Remover Programas ou Desinstalar um Programa no Painel de Controle do seu dispositivo.

Dependendo do seu navegador, você pode redefinir as configurações do navegador para remover completamente as barras de ferramentas e mecanismos de pesquisa indesejados.

Redefinir o Google Chrome

1. Inicie o Google Chrome.

2. Clique em opções ⋮ (os três pontos) no canto superior direito, depois clique em Configurações.

3. Clique em Redefinir configurações.

4. Clique em Restaurar as configurações para seus padrões originais e Redefinir configurações.

Redefinir o Mozilla Firefox

1. Inicie o Mozilla Firefox.

2. No canto superior direito, clique em Abrir menu e em Ajuda.

3. No menu Ajuda, selecione Mais informações para resolver problemas.

4. Na janela Informações de solução de problemas, clique em Atualizar Firefox.

5. Na janela de confirmação, clique em Atualizar Firefox.

6. Clique em Concluir.

7. Clique em Abrir menu, selecione Biblioteca > Histórico e clique em Limpar histórico recente.

8. No menu suspenso Período a ser removido, selecione Tudo.

9. Selecione todas as opções e clique em Limpar agora.

Refeinir o Microsoft Edge

1. Inicie o Microsoft Edge.

2. No canto superior direito, clique em Configurações e mais e selecione Configurações.

3. Na janela Configurações, selecione Redefinir configurações.

4. No painel direito, em Redefinir configurações, clique em Restaurar as configurações para seus valores padrão.

5. Na janela Redefinir configurações, clique em Redefinir. 

Verifique se há malware

Se você pesquisar no seu computador e não encontrar nenhum arquivo suspeito, sugerimos executar verificações avançadas com o Norton. Execute as seguintes verificações com configurações avançadas e a mais alta sensibilidade. Executar primeiro a Verificação de Inicialização e depois a Verificação Completa. 

Observe que essas configurações farão com que as verificações demorem mais para serem executadas, dependendo da velocidade do seu computador e do número de arquivos que estão sendo verificados.

Execute uma Verificação de inicialização

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.
2. No painel esquerdo, clique em Segurança.
3. No bloco Verificações, clique em Abrir.
4. Na guia Verificações predefinidas, ao lado de Verificação de inicialização, clique em Configurar.
5. Aguarde a Verificação de inicialização concluir a configuração e clique em Reiniciar agora.
6. Quando o sistema for reinicializado, a tela de progresso da Verificação de inicialização será exibida. Aguarde a conclusão da verificação e cheque os resultados obtidos.

Executar uma Verificação completa

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.
2. No painel esquerdo, clique em Configurações.
3. Selecione Verificações.
4. Passe o cursor do mouse sobre Verificação completa e clique no ícone de configurações.
5. Role para baixo e selecione Verificar todos os arquivos.
6. Clique em Salvar para confirmar.
7. Clique em Iniciar, ao lado de Verificação completa.
8. Aguarde a conclusão da verificação e cheque os resultados obtidos.

 

Execute uma redefinição de fábrica

Uma redefinição de fábrica é uma solução mais permanente para limpar dispositivos de mensagens pop-up de vírus falsos. Ela restaura as configurações originais do disco rígido e exclui todos os outros arquivos e programas salvos no dispositivo.

Isso remove vírus de pop-up e diferentes tipos de malware. No entanto, você deve se lembrar de fazer backup de todas as informações pessoais antes que elas sejam apagadas de seu dispositivo. As etapas diferem, verifique com o fabricante do seu dispositivo.

Evite alertas de vírus falsos

Os hackers geralmente criam armadilhas na Web que fazem com que alertas de vírus falsos apareçam em sua tela. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a ficar atento às tentativas de invasões:

• Evite sites não seguros: Visitar sites não seguros pode expor seu dispositivo a malware oculto e outras ciberameaças.
• Não clique em links ou anexos suspeitos: Os alertas de vírus falsos geralmente incluem links e anexos perigosos usados para infectar dispositivos.
• Use um bloqueador de anúncios: Bloqueadores de anúncios podem ajudar a impedir que mensagens de alerta falsas apareçam.
• Habilite atualizações automáticas: As atualizações automáticas de segurança podem ajudar a manter seu dispositivo preparado para se defender de potenciais ciberataques.
• Faça o download do software antivírus: O software antivírus pode alertá-lo se uma mensagem de vírus falso instalar malware em seu computador.