Eliminar mensajes de estafa que indican que tu equipo está infectado

Sigue todos los pasos a continuación para limpiar tu dispositivo de falsas alertas de virus.

Cierra el navegador

Si te encuentras con una falsa alerta de virus, el primer paso es cerrar el navegador. Cierra el navegador normalmente haciendo clic en la X en la esquina superior derecha. También puedes utilizar los métodos alternativos que se indican a continuación:
Windows:

1. Utiliza los atajos de teclado de Windows Ctrl Mayús Q, o Alt F4 Q.

2. Si eso no funciona, presiona Ctrl+Alt+Delete para abrir el Administrador de tareas. Busca tu navegador web entre los procesos en ejecución y haz clic en Finalizar tarea para forzar su cierre..

MacOS:

1. Utiliza el atajo de teclado Comando + Q para cerrar el navegador.

2. Si eso no funciona, haz clic en el menú Apple  en la esquina de tu pantalla y selecciona Forzar salida.

3. Selecciona tu navegador y presiona el botón Forzar salida.

Elimina cualquier app sospechosa y restablece las configuraciones del navegador

Si has visitado accidentalmente un sitio no seguro, podrías haber quedado expuesto a una descarga no autorizada capaz de instalar software malicioso y programas que podrían crear falsas alertas de virus. Si es así, tendrás que encontrar y eliminar las aplicaciones y/o extensiones sospechosas que no reconozcas. Elimínalos manualmente usando la opción Agregar/Quitar Programas o Desinstalar un Programa en el Panel de control de tu dispositivo.

Según tu navegador, puedes restablecer su configuración para eliminar las barras de herramientas y motores de búsqueda no deseados.

Analiza en busca de malware

Si buscas en tu equipo y no encuentras ningún archivo sospechoso, sugerimos ejecutar análisis avanzados con Norton. Ejecuta los siguientes análisis con configuraciones avanzadas y la máxima sensibilidad. Ejecuta primero el Análisis de inicio, y el Análisis completo después. 

Ejecuta un Análisis al iniciar el sistema

1. Abre tu aplicación de seguridad del dispositivo Norton.

2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

3. En el mosaico de Análisis, haz clic en Abrir.

4. En la pestaña Análisis preestablecidos, junto a Análisis al arranque, haz clic en Configurar.

5. Espera a que el Análisis de Inicio complete la configuración y luego haz clic en Reiniciar ahora.

6. Cuando el sistema se reinicia, aparece la pantalla de avance del Análisis de inicio. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

Ejecuta un Análisis completo

1. Abre tu aplicación de seguridad del dispositivo Norton.

2. En el panel izquierdo, haz clic en Configuraciones.

3. Selecciona Análisis.

4. Pasa el cursor del ratón sobre Análisis completo y haz clic en el icono de configuración.

5. Desplázate hacia abajo y selecciona Analizar todos los archivos.

6. Haz clic en Guardar para confirmar.

7. Haz clic en Iniciar junto a Análisis completo.

8. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

Efectúa un restablecimiento de fábrica

Un restablecimiento de fábrica es una solución más permanente para limpiar los dispositivos de mensajes emergentes de virus falsos. Restaura la unidad de disco a su configuración original y elimina todos los demás archivos y programas guardados en el dispositivo.

Esto elimina virus emergentes y distintos tipos de malware. Sin embargo, debes recordar hacer una copia de seguridad de cualquier información personal antes de que se borre de tu dispositivo. Los pasos difieren, consulta con el fabricante de tu dispositivo.

Los hackers en línea suelen tender trampas en la web que activan falsos avisos de virus en tu pantalla. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a ir dos pasos por delante de estos engaños:

• Evita los sitios no seguros: Visitar sitios web no seguros podría exponer tu dispositivo a malware oculto y otras ciberamenazas.

• No hagas clic en enlaces o archivos adjuntos sospechosos: Los falsos avisos de virus suelen incluir enlaces y archivos adjuntos peligrosos utilizados para infectar dispositivos.

• Utiliza un bloqueador de anuncios: Los bloqueadores de anuncios pueden ayudar a evitar que aparezcan mensajes de advertencia falsos.

• Activa las actualizaciones automáticas: Las actualizaciones de seguridad automáticas pueden ayudar a mantener tu dispositivo preparado para defenderse de posibles ciberataques.

• Descarga software antivirus: El software antivirus puede alertarte si un falso mensaje de virus instala malware en tu equipo.