Eliminar mensajes de estafa que indican que tu equipo está infectado

Las falsas alertas de virus son una amenaza de ciberseguridad engañosa diseñada por hackers para intentar introducir distintos tipos de malware en un dispositivo potencialmente vulnerable. A veces hace falta algo más que cerrar la ventana para deshacerse de los virus emergentes.

Entiende las falsas alertas de virus

Las falsas alertas de virus tienen dos motivos: conseguir que hagas clic en un enlace infectado que provoca una descarga, o que continúes en un sitio web falso y compres un software antivirus que no existe. Estas alertas de virus suelen venir con mensajes urgentes destinados a asustar a las víctimas para que tomen decisiones irracionales. 

En cuanto a las estafas de virus falsos, evita siempre hacer clic en cualquier parte del mensaje y cierra el navegador. Si siguen apareciendo, puedes utilizar los siguientes consejos de eliminación para eliminarlos de tu dispositivo.

Detecta falsas alertas de virus

Estas son algunas señales de advertencia comunes de que tienes una falsa alerta de virus en tu dispositivo:

• Solicitudes de pago: Los servicios antivirus legítimos nunca pedirían un pago antes de probar los servicios.
• Solicitudes de llamadas telefónicas: Los hackers pueden añadir un número de teléfono para que llames y te convenzan de que compartas tu información bancaria para comprar software antivirus. 
• Tono de urgencia: Los hackers suelen crear una sensación de urgencia para convencer a los usuarios de que su falsa alerta de virus es real. 
• Mala gramática: Algunos hackers no son detallistas a la hora de crear falsas alertas de virus.
• Diseños básicos: Algunos hackers no tienen las habilidades de diseño profesional necesarias para que sus falsas alertas de virus parezcan legítimas.

Algunas personas se encuentran constantemente con ventanas emergentes como esta. En ese caso, puede que tengas que tomar medidas para eliminar por completo el malware que crea estas falsas alertas de virus.

Eliminar falsas alertas de virus

Sigue todos los pasos a continuación para limpiar tu dispositivo de falsas alertas de virus.

Cerrar el navegador

Si te encuentras con una falsa alerta de virus, el primer paso es cerrar el navegador. Cierra el navegador normalmente haciendo clic en la X en la esquina superior derecha. También puedes utilizar los métodos alternativos que se indican a continuación:
Windows:

1. Utiliza los atajos de teclado de Windows Ctrl Mayús Q, o Alt F4 Q.
2. Si eso no funciona, presiona Ctrl+Alt+Delete para abrir el Administrador de tareas. Busca tu navegador web entre los procesos en ejecución y haz clic en Finalizar tarea para forzar su cierre..

MacOS:

1. Utiliza el atajo de teclado Comando + Q para cerrar el navegador.
2. Si eso no funciona, haz clic en el menú Apple  en la esquina de tu pantalla y selecciona Forzar salida.
3. Selecciona tu navegador y presiona el botón Forzar salida.

Elimina cualquier app sospechosa y restablece la configuración del navegador

Si has visitado accidentalmente un sitio no seguro, podrías haber quedado expuesto a una descarga no autorizada capaz de instalar software malicioso y programas que podrían crear falsas alertas de virus. Si es así, tendrás que encontrar y eliminar las aplicaciones y/o extensiones sospechosas que no reconozcas. Elimínalos manualmente usando la opción Agregar/Quitar Programas o Desinstalar un Programa en el Panel de control de tu dispositivo.

Dependiendo del navegador que uses, puedes restablecer la configuración del navegador para eliminar por completo las barras de herramientas y motores de búsqueda no deseados.

Restablece Google Chrome

1. Inicia Google Chrome.

2. Haz clic en opciones ⋮ (los tres puntos) en la esquina superior derecha, luego haz clic en Configuraciones.

3. Haz clic en Restablecer.

4. Haz clic en Restaurar configuración a sus valores predeterminados y Restablecer configuración.

Restablece Mozilla Firefox

1. Inicia Mozilla Firefox.

2. En la esquina superior derecha, haga clic en Abrir menú, y después en Ayuda.

3. En el menú Ayuda, selecciona Más información sobre resolución de problemas.

4. En la ventana Información para solucionar problemas, haga clic en Reiniciar Firefox.

5. En la ventana de confirmación, haga clic en Reiniciar Firefox.

6. Haz clic en Finalizar.

7. Haz clic en Abrir menú, selecciona Biblioteca > Historial, y luego haz clic en Borrar historial reciente.

8. En la lista desplegable Rango de tiempo para borrar, selecciona Todo.

9. Selecciona todas las opciones y haz clic en Limpiar ahora.

Restablece Microsoft Edge

1. Inicia Microsoft Edge.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración y más y selecciona Configuración.

3. En la ventana de Configuración, selecciona Restablecer configuración.

4. En el panel derecho, en Restablecer configuración, haz clic en Restaurar configuración a sus valores predeterminados.

5. En la ventana Restablecer configuración, haz clic en Restablecer. 

Analiza en busca de malware

Si buscas en tu equipo y no encuentras ningún archivo sospechoso, sugerimos ejecutar análisis avanzados con Norton. Ejecuta los siguientes análisis con configuraciones avanzadas y la máxima sensibilidad. Ejecuta primero el Análisis de inicio, y el Análisis completo después. 

Ten en cuenta que estas configuraciones harán que los análisis tarden más en ejecutarse, dependiendo de la velocidad de tu equipo y la cantidad de archivos que se estén analizando.

Ejecuta un Análisis al iniciar el sistema

1. Abre tu aplicación de seguridad del dispositivo Norton.
2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.
3. En el mosaico de Análisis, haz clic en Abrir.
4. En la pestaña Análisis preestablecidos, junto a Análisis al arranque, haz clic en Configurar.
5. Espera a que el Análisis de Inicio complete la configuración y luego haz clic en Reiniciar ahora.
6. Cuando el sistema se reinicia, aparece la pantalla de avance del Análisis de inicio. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

Ejecuta un Análisis completo

1. Abre tu aplicación de seguridad del dispositivo Norton.
2. En el panel izquierdo, haz clic en Configuraciones.
3. Selecciona Análisis.
4. Pasa el cursor del ratón sobre Análisis completo y haz clic en el icono de configuración.
5. Desplázate hacia abajo y selecciona Analizar todos los archivos.
6. Haz clic en Guardar para confirmar.
7. Haz clic en Iniciar junto a Análisis completo.
8. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

 

Efectuar un restablecimiento de fábrica

Un restablecimiento de fábrica es una solución más permanente para limpiar los dispositivos de mensajes emergentes de virus falsos. Restaura la unidad de disco a su configuración original y elimina todos los demás archivos y programas guardados en el dispositivo.

Esto elimina virus emergentes y distintos tipos de malware. Sin embargo, debes recordar hacer una copia de seguridad de cualquier información personal antes de que se borre de tu dispositivo. Los pasos difieren, consulta con el fabricante de tu dispositivo.

Evita las falsas alertas de virus

Los hackers suelen tender trampas en la red que hacen que aparezcan falsos avisos de virus en tu pantalla. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a ir dos pasos por delante de estos engaños:

• Evita los sitios no seguros: Visitar sitios web no seguros podría exponer tu dispositivo a malware oculto y otras ciberamenazas.
• No hagas clic en enlaces o archivos adjuntos sospechosos: Los falsos avisos de virus suelen incluir enlaces y archivos adjuntos peligrosos utilizados para infectar dispositivos.
• Utiliza un bloqueador de anuncios: Los bloqueadores de anuncios pueden ayudar a evitar que aparezcan mensajes de advertencia falsos.
• Activa las actualizaciones automáticas: Las actualizaciones de seguridad automáticas pueden ayudar a mantener tu dispositivo preparado para defenderse de posibles ciberataques.
• Descarga software antivirus: El software antivirus puede alertarte si un falso mensaje de virus instala malware en tu equipo.