Removendo mensagens de fraude que afirmam que o seu computador está infetado

Alertas falsos de vírus são uma ameaça de cibersegurança enganosa criada por hackers para tentar entregar diferentes tipos de malware em um dispositivo potencialmente vulnerável. Às vezes, é necessário mais do que apenas fechar a janela para se livrar de vírus pop-up.

Compreender alertas falsos de vírus

Os alertas falsos de vírus têm dois objetivos: fazer com que você clique numa ligação infetada, desencadeando uma transferência, ou continuar para um site falso e comprar software antivírus que não existe. Esses alertas de vírus frequentemente vêm acompanhados de mensagens urgentes para assustar as vítimas e levá-las a tomar decisões irracionais. 

Em relação às fraudes de vírus falsos, evite sempre clicar em qualquer parte da mensagem e feche a tela. Se continuarem a aparecer, pode usar as dicas de remoção abaixo para removê-los do seu dispositivo.

Detetar alertas falsos de vírus

Aqui estão alguns sinais de alerta comuns de que você tem um aviso de vírus falso no seu dispositivo:

• Pedidos de pagamento: Os serviços antivírus legítimos nunca pediriam pagamento antes de testar os serviços.
• Solicitações de chamadas de voz: Os hackers podem adicionar um número de telefone para você ligar e convencê-lo a compartilhar informações bancárias para comprar software antivírus. 
• Tom urgente: Os hackers frequentemente criam uma sensação de urgência para convencer os usuários de que o alerta de vírus falso é real. 
• Gramática fraca: Alguns hackers não são detalhistas ao criar alertas de vírus falsos.
• Designs básicos: Alguns hackers não possuem as habilidades de design profissional para fazer com que seus alertas de vírus falsos pareçam legítimos.

Algumas pessoas encontram-se a lidar constantemente com pop-ups como este. Nesse caso, pode ter de tomar medidas para remover o malware que cria estes falsos alertas de vírus por completo.

Remover alertas de vírus falsos

Siga todos os passos abaixo para ajudar a limpar o seu dispositivo de alertas falsos de vírus.

Feche o seu browser

Se você encontrar um alerta de vírus falso, o primeiro passo é fechar o seu navegador. Feche o seu browser normalmente clicando no X no canto superior direito. Também pode utilizar os métodos alternativos abaixo:
Windows:

1. Utilize os atalhos de teclado do Windows Ctrl + Shift + Q, ou Alt + F4 + Q.
2. Se isso não funcionar, premir Ctrl+Alt+Delete para abrir o Gestor de Tarefas. Encontre o seu browser entre os processos em execução e clique em Terminar Tarefa para forçá-lo a fechar.

MacOS:.

1. Use o atalho Command + Q para fechar o browser.
2. Se isso não funcionar, clicar no menu Apple  no canto do ecrã e selecionar Forçar saída.
3. Selecione o seu browser e clique no botão Forçar saída.

Remova quaisquer aplicações suspeitas e reponha as definições do browser

Se acidentalmente visitou um site inseguro, isso pode tê-lo deixado vulnerável a uma transferência não autorizada capaz de instalar software malicioso e programas que podem criar alertas falsos de vírus. Se for o caso, terá de procurar e remover quaisquer aplicações e/ou extensões suspeitas que não reconheça. Remova-os manualmente utilizando Adicionar/Remover Programas ou Desinstalar um Programa no Painel de Controle do seu dispositivo.

Dependendo do browser que utiliza, pode repor as definições do browser para remover por completo as barras de ferramentas e os motores de busca indesejados.

Repor o Google Chrome

1. Inicie o Google Chrome.

2. Clique em opções ⋮ (os três pontos) no canto superior direito, e depois clique em Definições.

3. Clique em Repor definições.

4. Clique em Restaurar definições para os predefinições originais e Repor definições.

Repor o Mozilla Firefox

1. Inicie o Mozilla Firefox.

2. No canto superior direito, clique em Abrir menu, e depois clique em Ajuda.

3. No menu Ajuda, selecione Mais Informações de Resolução de Problemas.

4. Na janela Resolução de problemas, clique em Atualizar Firefox.

5. Na janela de confirmação, clique em Atualizar Firefox.

6. Clique em Terminar.

7. Clique em Abrir menu, selecione Biblioteca > Histórico e, em seguida, clique em Limpar histórico recente.

8. No menu pendente Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.

9. Selecione todas as opções e clique em Limpar agora.

Repor o Microsoft Edge

1. Inicie o Microsoft Edge.

2. No canto superior direito, clique em Definições e muito mais, e selecione Definições.

3. Na janela Definições, selecione Repor definições.

4. No painel direito, em Repor definições, clique em Repor os valores predefinidos das definições.

5. Na janela Repor definições, clique em Repor. 

Analisar malware

Se procurar no seu computador e não encontrar ficheiros suspeitos, sugerimos que execute análises avançadas com o Norton. Execute as seguintes análises com definições avançadas e a maior sensibilidade. Executar a Análise de Arranque primeiro e a Análise Completa em segundo lugar. 

Note que estas configurações farão com que as análises demorem mais tempo a executar, dependendo da velocidade do seu computador e do número de ficheiros a serem analisados.

Executar uma Análise de Arranque

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.
2. No painel esquerdo, clique em Segurança.
3. No mosaico Análises, clique em Abrir.
4. No separador Análises Predefinidas, junto à Análise de Arranque, clique em Configurar.
5. Aguarde até que a Análise de Arranque conclua a configuração e, em seguida, clique em Reiniciar Agora.
6. Quando o sistema reiniciar, é apresentado o ecrã de progresso da Análise de Arranque. Aguarde que a análise seja concluída e verifique os resultados da análise.

Executar uma Análise Completa

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.
2. No painel esquerdo, clique em Definições.
3. Selecione Análises.
4. Coloque o cursor do rato sobre Análise Completa e clique no ícone das definições.
5. Desça e selecione Analisar todos os arquivos.
6. Clique em Guardar para confirmar.
7. Clique em Iniciar ao lado de Análise completa.
8. Aguarde que a análise seja concluída e verifique os resultados da análise.

 

Efetuar uma reposição de fábrica

Uma reposição das configurações de fábrica é uma solução mais permanente para limpar dispositivos de mensagens pop-up de vírus falsos. Restaura o disco rígido para as suas definições originais e elimina todos os outros ficheiros e programas guardados no dispositivo.

Isto remove vírus de pop-up e diferentes tipos de malware. No entanto, deve lembrar-se de efetuar um backup de qualquer informação pessoal antes de ser apagada do seu dispositivo. Os passos diferem, verifique com o fabricante do seu dispositivo.

Prevenir alertas falsos de vírus

Os hackers online costumam criar armadilhas na web que fazem aparecer avisos falsos de vírus no seu ecrã. Aqui estão algumas dicas para o ajudar a manter-se dois passos à frente dos seus métodos de hacking:

• Evite sites inseguros: Visitar Web sites não seguros pode expor o seu dispositivo a malware oculto e outras ciberameaças.
• Não clique em ligações ou anexos suspeitos: Os avisos falsos de vírus frequentemente incluem ligações e anexos perigosos usados para infetar dispositivos.
• Use um bloqueador de anúncios: Os bloqueadores de anúncios podem ajudar a evitar que mensagens de aviso falsas apareçam.
• Ativar atualizações automáticas: As atualizações automáticas de segurança podem ajudar a manter o seu dispositivo preparado para enfrentar potenciais ciberataques.
• Transfira software antivírus: O software antivírus pode alertá-lo se uma mensagem falsa de vírus instalar malware no seu computador.