Scamberichten verwijderen die aangeven dat uw computer geïnfecteerd is

Valse viruswaarschuwingen zijn een misleidende cyberbeveiligingsdreiging die door hackers is ontworpen om verschillende soorten malware af te leveren op een mogelijk kwetsbaar apparaat. Soms is er meer nodig dan het sluiten van het venster om van pop-upvirussen af te komen.

Begrijp valse viruswaarschuwingen

Valse viruswaarschuwingen hebben twee motieven: ze willen u op een geïnfecteerde link laten klikken, waarmee een download wordt geactiveerd, of ze willen u naar een valse website leiden om niet-bestaande antivirussoftware te kopen. Deze viruswaarschuwingen hebben vaak dringende berichten die bedoeld zijn om slachtoffers bang te maken zodat ze ondoordachte beslissingen nemen. 

Wat betreft valse virusscams, klik nooit op een deel van het bericht en sluit het scherm. Als ze blijven verschijnen, kunt u de onderstaande verwijderingstips gebruiken om ze van uw apparaat te verwijderen.

Herken valse viruswaarschuwingen

Hier zijn enkele veelvoorkomende waarschuwingssignalen dat u een valse viruswaarschuwing op uw apparaat heeft:

• Betalingsverzoeken: Legitieme antivirusservices vragen nooit om een betaling voordat u de services kunt uitproberen.
• Verzoeken om telefonisch contact op te nemen: Hackers kunnen een telefoonnummer toevoegen dat u moet bellen om u te overtuigen uw bankgegevens te delen voor de aankoop van antivirus software. 
• Dringende toon: Hackers wekken vaak een gevoel van urgentie op om gebruikers ervan te overtuigen dat hun valse viruswaarschuwing echt is. 
• Slecht taalgebruik: Sommige hackers letten niet op de details bij het maken van valse viruswaarschuwingen.
• Basisontwerpen: Sommige hackers hebben niet de professionele ontwerpvaardigheden om hun valse viruswaarschuwingen er legitiem uit te laten zien.

Sommige mensen hebben constant te maken met dit soort pop-ups. In dat geval moet u misschien stappen ondernemen om de malware die deze valse viruswaarschuwingen creëert, helemaal te verwijderen.

Verwijder valse viruswaarschuwingen

Volg alle onderstaande stappen om uw apparaat te ontdoen van valse viruswaarschuwingen.

Sluit uw browser af

Als u een valse viruswaarschuwing tegenkomt, is de eerste stap uw browser te sluiten. Sluit uw browser normaal door op het kruisje in de rechterbovenhoek te klikken. U kunt ook de onderstaande alternatieve methoden gebruiken:
Windows:

1. Gebruik de Windows-sneltoetsen Ctrl + Shift + Q, of Alt + F4 + Q.
2. Als dat niet werkt, drukt u op Ctrl+Alt+Delete om Taakbeheer te openen. Zoek de browser op in de actieve processen en klik op Taak beëindigen om de browser geforceerd te sluiten.

MacOS:

1. Gebruik de sneltoets Command + Q om de browser te sluiten.
2. Als dat niet werkt, klikt u op het Apple-menu  in de hoek van het scherm en selecteert u Forceer stop.
3. Selecteer uw webbrowser en klik op de knop Forceer stop.

Verwijder verdachte apps en stel de browserinstellingen opnieuw in

Als u per ongeluk een onveilige site hebt bezocht, kunt u kwetsbaar zijn voor een drive-by-download waarmee schadelijke software en programma's worden geïnstalleerd die valse viruswaarschuwingen kunnen veroorzaken. Als dat het geval is, moet u verdachte apps en/of extensies die u niet herkent, vinden en verwijderen. Verwijder ze handmatig via Programma's of Een programma verwijderen in het Configuratiescherm van uw apparaat.

Afhankelijk van uw browser kunt u de browserinstellingen opnieuw instellen om de ongewenste werkbalken en zoekmachines volledig te verwijderen.

Google Chrome opnieuw instellen

1. Start Google Chrome.

2. Klik op opties ⋮ (de drie puntjes) in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Instellingen.

3. Klik op Instellingen opnieuw instellen.

4. Klik op Instellingen terugzetten naar de oorspronkelijke standaardwaarden en Instellingen resetten.

Mozilla Firefox opnieuw instellen

1. Start Mozilla Firefox.

2. Klik in de rechterbovenhoek op Menu openen en klik vervolgens op Help.

3. Selecteer in het menu Help Meer probleemoplossingsinformatie.

4. Klik in het venster Probleemoplossingsinformatie op Firefox opfrissen.

5. Klik in het bevestigingsvenster op Firefox opfrissen.

6. Klik op Voltooien.

7. Klik op Menu openen, selecteer Bibliotheek > Geschiedenis en klik vervolgens op Recente geschiedenis wissen.

8. In de vervolgkeuzelijst Te wissen tijdsperiode de optie Alles.

9. Selecteer alle opties en klik op Nu wissen.

Microsoft Edge opnieuw instellen

1. Start Microsoft Edge.

2. Klik in de rechterbovenhoek op Instellingen en meer en selecteer Instellingen.

3. Selecteer in het venster Instellingen de optie Instellingen opnieuw instellen.

4. Klik in het rechtervenster onderInstellingen opnieuw instellen op Instellingen herstellen naar hun standaardwaarden​.

5. Klik in het venster Instellingen opnieuw instellen op Opnieuw instellen. 

Scan op malware

Als u uw computer doorzoekt en geen verdachte bestanden vindt, raden wij aan geavanceerde scans met Norton uit te voeren. Voer de volgende scans uit met geavanceerde instellingen en de hoogste gevoeligheid. Voer eerst de Opstartscan uit en daarna de volledige scan. 

Houd er rekening mee dat door deze instellingen de scans langer zullen duren, afhankelijk van de snelheid van uw computer en het aantal bestanden dat wordt gescand.

Voer een Opstartscan uit

1. Open uw Norton-app voor apparaatbeveiliging.
2. Klik op Beveiliging in het linkerdeelvenster.
3. Klik op de tegel Scans op Openen.
4. Klik in het tabblad Vooraf ingestelde scans naast Opstartscan op Instellen.
5. Wacht tot Opstartscan de installatie voltooit en klik vervolgens op Nu opnieuw opstarten.
6. Wanneer het systeem opnieuw opstart, verschijnt het venster met daarop de vooruitgang van de Opstartscan. Wacht tot de scan is voltooid en controleer de scanresultaten.

Een Volledige scan uitvoeren

1. Open uw Norton-app voor apparaatbeveiliging.
2. Klik op Instellingen in het linkerdeelvenster.
3. selecteer Scans.
4. Houd de cursor boven Volledige scan en klik op het instellingenpictogram.
5. Scrol naar beneden en selecteer Alle archieven scannen.
6. Klik op Opslaan om te bevestigen.
7. Klik op Starten naast Volledige Scan.
8. Wacht tot de scan is voltooid en controleer de scanresultaten.

 

Stel de fabrieksinstellingen opnieuw in

Een fabrieksreset is een permanentere oplossing om apparaten te ontdoen van valse virus pop-upberichten. Het herstelt uw harde schijf naar de oorspronkelijke instellingen en verwijdert alle andere bestanden en programma's die op het apparaat zijn opgeslagen.

Hiermee worden pop-upvirussen en verschillende soorten malware verwijderd. Vergeet echter niet een back-up van al uw persoonlijke informatie te maken voordat deze van uw apparaat wordt verwijderd. De stappen verschillen, neem contact op met de fabrikant van uw apparaat.

Voorkom valse viruswaarschuwingen

Online hackers zetten meestal valstrikken op het web die valse viruswaarschuwingen op uw scherm laten verschijnen. Hier zijn enkele tips om hun hackmethodes twee stappen voor te blijven:

• Vermijd onveilige sites: Het bezoeken van onbeveiligde websites kan uw apparaat blootstellen aan verborgen malware en andere cyberbedreigingen.
• Klik niet op verdachte links of bijlagen: Valse viruswaarschuwingen bevatten vaak gevaarlijke links en bijlagen die worden gebruikt om apparaten te infecteren.
• Gebruik een ad blocker: Ad blockers kunnen helpen voorkomen dat valse waarschuwingsberichten worden weergegeven.
• Schakel automatische updates in: Automatische beveiligingsupdates kunnen ervoor zorgen dat uw apparaat goed is voorbereid om mogelijke cyberaanvallen af te weren.
• Download antivirus software: Antivirussoftware kan u waarschuwen als een valse viruswaarschuwing malware op uw computer installeert.