常見問答集：客戶體驗的變更

LifeLock by Norton 為何？

如您所知，LifeLock 和 Norton 在 2017 年合併為一家公司，現在代表著一個全面的產品和服務組合，涵蓋了安全性、隱私權和身分識別，並透過統一的體驗交付。現在，這兩個品牌比以往任何時候都更加緊密，因為轉換到了一個共用的通用帳戶和入口網站，以實現輕鬆的一站式體驗。為了反映品牌之間強大的聯繫以及公司目前提供給成員和客戶的網路安全的全部優勢，LifeLock 標誌正在轉換為「LifeLock by Norton」。標誌的外觀可能有所不同，但成員獲得的防護與他們一貫享有的防護保持一致。在此轉換期間，這兩個標誌可能會有一段時間顯示在不同的位置。

此變更的原因何在？

新的登入頁面、成員網站和行動應用程式，反映了我們實現包括裝置安全、線上隱私權和身分盜用防護的全方位防護的獨特目標。在此統一過程中，系統將提示您在首次登入時接受最新的授權和服務許可協議。

如何存取我的帳戶？

請從此處造訪新的成員網站，並使用相同的登入憑證登入。

我需要下載新的行動應用程式嗎？

舊的 LifeLock 應用程式將無法再存取。請從 Google Play 下載適用於 Android 的 LifeLock Identity 應用程式，或從 App Store 下載適用於 iOS 的 LifeLock Identity 應用程式。

我目前的計劃會怎樣？

您的續購日期和續購價格不會因此而改變。但是，您的收費週期可能已變更。我們將始終在計費事件之前向您傳送預付費通知。除了保留所有現有的功能外，我們還新增了一個新的雙因素驗證選項，以作為除密碼之外的第二層防護。

對於之前使用 LifeLock™ Ultimate 計劃的成員，已將您升級至 LifeLock™ Ultimate Plus 計劃而不另外收費，您將可以享受以下額外功能：

• 將被竊資金補償和個人費用賠償從 100,000 美元提高到 1,000,000 美元^§

• 檔案共用網路搜尋

• 信用、活期存款、儲蓄和投資帳戶活動警示

已輸入到我的帳戶中的資訊是否會一起移轉？

是的，所有帳戶設定和喜好設定均已保留，並且可以在新成員網站和行動應用程式中檢視。您無需重新輸入資訊，例如銀行帳戶、信用卡、警示設定或安全問題的回答等。

如何存取我的帳單資訊設定？

在「身分識別」主儀表板中，將游標暫停在右上角的名稱上方，從下拉式清單中選取「管理我的訂購授權」，然後按下「帳單資訊」標籤。

如何存取我的帳戶設定？

在「身分識別」主儀表板中，將游標暫停在右上角的名稱上方，然後從下拉式清單中選取「帳戶設定」。

如何設定雙因素驗證？

如需詳細的設定指示，請造訪雙因素驗證常見問答集頁面。

需要其他說明？造訪我們的客戶服務與支援頁面

^§補償與費用賠償，每項針對 Ultimate Plus 的上限為 100 萬美元，針對 Advantage 的上限為 10 萬美元，針對 Standard 的上限為 25,000 美元。若需要，也為律師和專家提供高達 100 萬美元的保險 (適用所有計劃)。主保單下的權益由 United Specialty Insurance Company (紐約州會員適用 State National Insurance Company, Inc) 簽發和承保。如需瞭解保單術語、條件和除外條款，請造訪：NortonLifeLock.com/legal。