FAQ: Änderungen an Ihrem Konto

Was ist LifeLock by Norton?

Wie Sie vielleicht wissen, wurden LifeLock und Norton im Jahr 2017 unter einem Unternehmen zusammengeführt und bieten nun ein umfassendes Portfolio an Produkten und Services in den Bereichen Sicherheit, Datenschutz und Identität, die über eine einheitliche Produktpalette bereitgestellt werden. Mit der Umstellung auf ein gemeinsames Konto und Portal sind sich die beiden Marken nun näher als je zuvor. Als Ausdruck der starken Verbindung zwischen den Marken und den umfassenden Vorteilen für die Cybersicherheit, die das Unternehmen nun unseren Kunden bietet, wurde das LifeLock-Logo in "LifeLock by Norton" umbenannt. Das Logo mag anders aussehen, aber Kunden erhalten den gleichen Schutz, den sie schon immer hatten. Während dieser Übergangsphase könnten beide Logos an unterschiedlichen Stellen auftauchen.

Warum diese Änderung?

Die neue Seite zum Einloggen, die Website für Abonnenten und die Mobil-App spiegeln unser einzigartiges Ziel wider, einen umfassenden Schutz in den Bereichen Gerätesicherheit, Online-Datenschutz und Schutz vor Identitätsdiebstahl zu bieten. Im Rahmen dieser Vereinheitlichung werden Sie aufgefordert, die neueste Lizenz- und Servicevereinbarung zu akzeptieren, wenn Sie sich zum ersten Mal einloggen.

Wie greife auf ich mein Konto zu?

Rufen Sie die neue Website für Abonnenten auf und loggen Sie sich mit Ihren bestehenden Zugangsdaten ein.

Brauch ich eine neue Mobil-App?

Die alte LifeLock-App wird eingestellt. Laden Sie die App "LifeLock Identity" für Android aus Google Play oder für iOS aus dem App Store herunter.

Was geschieht mit meinem aktuellen Abonnement?

Das Datum und die Gebühren für die Verlängerung ändern sich nicht. Möglicherweise wurde jedoch Ihr Abrechnungszeitplan geändert. Sie erhalten vor der Rechnungsstellung immer eine Benachrichtigung. Alle bisherigen Funktionen bleiben bestehen. Zusätzlich wurde die Zwei-Faktor-Authentifizierung als zweite Schutzebene neben Ihrem Kennwort hinzugefügt.

Kunden mit dem vorherigen Abonnement "LifeLock™ Ultimate" erhielten ohne zusätzliche Kosten das Abonnement "LifeLock™ Ultimate Plus" und können folgende zusätzliche Funktionen nutzen:

• Erhöhung der Rückerstattung gestohlener Gelder und der Entschädigung für persönliche Ausgaben von $100.000 auf $1.000.000^§

• Suchen in Dateifreigabenetzwerken

• Warnmeldungen zu Aktivitäten in Kredit-, Giro-, Spar- und Anlagekonten

Werden die vorhandenen Kontoinformationen migriert?

Ja, alle Kontoeinstellungen wurden beibehalten und sind auf der neuen Website für Abonnenten und der Mobil-App verfügbar. Sie müssen Daten wie Konto- und Kreditkartennummern, Warnmeldungseinstellungen oder Antworten auf Sicherheitsfragen nicht erneut eingeben.

Wo finde ich die Abrechnungsinformationen?

Zeigen Sie oben rechts im Haupt-Dashboard mit der Maus auf Ihren Namen, wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option "Abonnements verwalten" und klicken Sie dann auf die Registerkarte "Rechnungsinformationen".

Wie greife ich auf die Kontoeinstellungen zu?

Zeigen Sie oben rechts im Haupt-Dashboard mit der Maus auf Ihren Namen, wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option "Kontoeinstellungen".

Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein?

Auf der Seite FAQ zur Zwei-Faktor-Authentifizierung finden Sie ausführliche Anweisungen zum Einrichten.

Benötigen Sie weitere Informationen? Rufen Sie folgende Website auf: "Kundenservice und -support"

^§Erstattung und Aufwandsentschädigung, jeweils mit einem Höchstwert von $1 Million für Standard, $100.000 für Advantage und $25,000 Million für Ultimate Plus. Für alle Pläne: Zusätzlich bis zu $1.000.000 für Anwälte und Sachverständige. Leistungen der Master Policy der United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. für Mitglieder des Staates New York). Richtlinien und Nutzungsbedingungen sowie Ausnahmen finden Sie unter nortonLifeLock.com/legal.