Perguntas frequentes: mudanças na sua experiência de cliente

O que é o LifeLock do Norton?

Como você sabe, o LifeLock e o Norton foram combinados em uma só empresa em 2017 que agora representa um portfólio abrangente de produtos e serviços de segurança, privacidade e identidade fornecidos por meio de uma experiência unificada. As duas marcas estão agora mais próximas do que nunca, à medida que fazemos a transição para uma conta e um portal comuns compartilhados para proporcionar uma experiência fácil e em um só lugar. Para refletir a poderosa conexão entre as marcas e todos os benefícios de segurança cibernética que a empresa oferece agora a seus clientes, estamos fazendo a transição do logotipo LifeLock para "LifeLock by Norton". Embora a aparência do logotipo tenha mudado, os clientes continuarão a receber a proteção que sempre apreciaram. Nessa transição, pode haver um período em que ambos os logotipos sejam exibidos em locais diferentes.

Por que isso está mudando?

A nova página de início de sessão, o novo site do cliente e o novo aplicativo móvel refletem nosso objetivo único de oferecer proteção ampla em segurança de dispositivo, privacidade online e proteção contra roubo de identidade. Como parte dessa unificação, em seu primeiro acesso, será solicitado que você aceite o Contrato de Licença e Serviços mais recente.

Como posso acessar minha conta?

Navegue até o novo site do cliente aqui e acesse usando as mesmas credenciais de login.

Preciso de um novo aplicativo móvel?

O antigo aplicativo LifeLock não estará mais acessível. Faça o download do aplicativo LifeLock Identity para Android no Google Play ou para iOS na App Store.

O que acontece com meu plano atual?

A data e o preço de renovação não serão alterados como resultado dessa mudança. No entanto, sua agenda de faturamento pode ter sofrido alterações. Enviaremos sempre uma notificação pré-faturamento antes da cobrança. Além de manter todos os seus recursos atuais, acrescentamos uma nova opção de Autenticação de dois fatores como uma segunda camada de proteção além da senha.

Os clientes que estavam anteriormente no plano LifeLock™ Ultimate receberam upgrade para o plano LifeLock™ Ultimate Plus sem custo adicional e aproveitarão os seguintes recursos extras:

• Aumento do Reembolso de quantias roubadas e da Compensação de despesas pessoais de US$ 100 mil para US$ 1 milhão^§

• Pesquisas na rede de compartilhamento de arquivos

• Alertas para atividades de contas de crédito, corrente, poupança e de investimentos

As informações já fornecidas em minha conta serão migradas?

Sim, todas as configurações e preferências da conta foram mantidas e poderão ser visualizadas no novo site do cliente e no aplicativo móvel. Não será necessário fornecer novamente informações como contas bancárias, cartões de crédito, configurações de alerta ou respostas a perguntas de segurança.

Como acesso minhas configurações de Informações de faturamento?

No painel Identidade principal, passe o mouse sobre seu nome, no canto superior direito, selecione Gerenciar minhas assinaturas na lista suspensa e clique na guia Informações de faturamento.

Como posso acessar as configurações da minha conta?

No painel Identidade principal, passe o mouse sobre seu nome, no canto superior direito, e selecione Configurações da conta na lista suspensa.

Como configuro a autenticação de dois fatores?

Acesse a página Perguntas frequentes sobre a autenticação de dois fatores para obter instruções detalhadas.

Precisa de mais ajuda? Visite nossa página de Atendimento e Suporte ao Cliente

^§O Reembolso e a Compensação de Despesas, cada um com limites de US$ 1 milhão no plano Ultimate Plus, US$ 100 mil no plano Advantage e US$ 25 mil no plano Standard. Até US$ 1 milhão em todos os planos para cobertura de despesas com advogados e especialistas, se necessário. Benefícios fornecidos sob a Política principal têm emissão e cobertura da United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para clientes do estado de Nova York). Termos, condições e exceções da política estão em: NortonLifeLock.com/legal.