よくあるご質問: メンバーエクスペリエンスに対する変更

LifeLock by Norton とは何ですか?

ご存知のとおり、2017 年に LifeLock とノートンは 1 社に統合され、統合されたエクスペリエンスを通じて、セキュリティ、プライバシー、個人情報に関する製品とサービスの包括的なポートフォリオを提供しています。共通のアカウントとポータルに移行することで、2 つのブランドがこれまでになく緊密に連携し、簡単なワンストップのエクスペリエンスを実現しました。ブランド間の強力なつながりと、弊社のメンバーとお客様に提供するサイバーセーフティのすべてのメリットを反映して、LifeLock ロゴを「LifeLock by Norton」に移行します。ロゴのデザインが変わっても、メンバーは引き続き、従来と同じ保護機能を利用できます。この移行期間中に、さまざまな場所で両方のロゴが表示される期間が生じる可能性があります。

なぜこのような変更が行われるのですか?

新しいサインインページ、メンバー用 Web サイト、モバイルアプリは、デバイスセキュリティ、オンラインプライバシー、個人情報盗難保護の全体でオールインワンの保護を提供するという弊社の唯一の目標を反映しています。この統合の一環として、初めてサインインしたときに最新の使用許諾契約に同意していただく必要があります。

自分のアカウントにアクセスするにはどうすればよいですか?

こちらの新しいメンバー用 Web サイトにアクセスし、お持ちのログイン資格情報でサインインしてください。

新しいモバイルアプリは必要ですか?

以前の LifeLock アプリにはアクセスできなくなります。Android の場合は Google Play、iOS の場合は App Store から、LifeLock ID アプリをダウンロードしてください。

現在のプランはどうなりますか?

この統合によって、延長日や延長価格に変更はありません。ただし、請求のスケジュールが変更される場合があります。請求イベントの前には必ず請求の事前通知をお送りします。既存の機能がすべて維持されるうえ、パスワードに加えて第 2 の保護層として、新たに 2 要素認証オプションを追加しました。

以前に LifeLock Ultimate プランを契約していたメンバーは、追加料金なしで LifeLock Ultimate Plus プランにアップグレードされ、次の追加機能を利用できるようになりました。

• 10 万米ドルから 100 万米ドルに増額された弁済と個人費用の補償額^§

• ファイル共有ネットワークの検索

• クレジット、チェッキング、セービング、投資の各アカウント上の活動に関する警告

アカウントに入力済みの情報は移行されましたか?

はい。すべてのアカウント設定と環境設定は保持されており、新しいメンバー用 Web サイトやモバイルアプリで確認できます。銀行口座、クレジットカード、警告の設定、セキュリティの質問への回答などの情報を再度入力していただく必要はありません。

請求情報の設定にアクセスするにはどうすればよいですか?

メインの ID ダッシュボードの右上にある自分の名前にマウスカーソルを合わせて、ドロップダウンリストから［ライセンスの管理］を選択し、［お支払い情報］タブをクリックします。

自分のアカウント設定にアクセスするにはどうすればよいですか?

メインの ID ダッシュボードの右上にある自分の名前にマウスカーソルを合わせて、ドロップダウンリストから［アカウントの設定］を選択します。

2 要素認証の設定方法を教えてください。

設定手順について詳しくは、2 要素認証に関するよくある質問のページを参照してください。

さらにサポートが必要な場合は、ユーザー向けサービスとサポートページにアクセスしてください。

^§ Ultimate Plus 製品の場合は 100 万米ドル、Advantage 製品の場合は 10 万米ドル、Standard 製品の場合は 2 万 5 千米ドルを上限に弁済と経費の補償が行われます。弁護士や専門家の費用補填については、すべてのプランで最大 100 万米ドルまでです。給付は、一括契約に基づき、United Specialty Insurance 社 (ニューヨーク州の場合: State National Insurance 社) により提供されます。契約、条件、制限事項の参照先: NortonLifeLock.com/legal