常见问题解答：对客户体验进行的更改

LifeLock by Norton 是什么？

您可能已知道，2017 年，LifeLock 和 Norton 合并在一家公司名下，现在是指涵盖安全、隐私和身份的全面产品和服务项目组合，它提供统一的体验。现在，随着我们过渡到共享公用帐户和门户以实现轻松的一站式体验，这两个品牌前所未有的紧密。为了体现这些品牌与公司现在向我们的成员和客户提供的网络安全所有优势之间强大的关联，LifeLock 徽标将改为“LifeLock by Norton”。徽标外观可能不同，但成员将得到一如既往的防护。在此过渡期间，可能有一段时间会在不同的地方看到这两个徽标。

为什么会变更？

全新的登录页面、成员网站和移动应用程序体现了我们在设备安全、在线隐私和身份盗用防护方面提供一体化防护的特定目标。在此次统一期间，系统将在您首次登录时提示您接受最新的授权许可和服务协议。

如何访问我的帐户？

请在此处访问全新的成员网站，并使用相同的登录凭据进行登录。

我需要新的移动应用程序吗？

旧的 LifeLock 应用程序将无法再访问。在 Google Play 上下载适用于 Android 的 LifeLock Identity 应用程序，或在 App Store 上下载适用于 iOS 的 LifeLock Identity 应用程序。

我的当前计划会出现什么情况？

您的续订日期和续订价格不会因此而改变。但是，结算计划可能已更改。我们将始终在结算之前向您发送预付款通知。除了保留所有现有功能外，我们还增加了新的双重身份验证选项，作为除密码以外的另一层保护。

对于以前使用 LifeLock™ Ultimate 计划的客户，现在可免费升级到 LifeLock™ Ultimate Plus 计划，并且将享受以下附加功能：

• 被盗资金补偿和个人费用补偿从 100,000 美元提高到 1,000,000 美元^§

• 文件共享网络搜索

• 有关信用、支票、节省和投资帐户活动的警报

已经输入我的帐户的信息会被迁移吗？

是，所有帐户设置和首选项都已保存在新成员网站和移动应用程序中并可查看。无需重新输入信息，例如银行帐户、信用卡、警报设置或安全问题答案。

如何访问我的帐单信息设置？

在 Identity 主控制板上，将鼠标悬停在右上角的名称上，从下拉列表中选择“管理我的订购”，然后单击“帐单信息”选项卡。

如何访问我的帐户设置？

在 Identity 主控制板上，将鼠标悬停在右上角的名称上，然后从下拉列表中选择“帐户设置”。

如何设置双重身份验证？

请访问双重身份验证常见问题解答页面，以获取详细的设置说明。

是否需要其他帮助？访问客户服务和支持页面

^§每个产品的报销和费用补偿如下：Ultimate Plus 的最高限额为 100 万美元，Advantage 的最高限额为 100,000 美元，Standard 的最高限额为 25,000 美元。根据需要，可为律师和专家的所有计划提供最高 1 百万美元的保险。主保单项下的权益已发放，由联合特种保险公司（纽约州国民保险公司）投保。保单条款、条件和排除项可参见：NortonLifeLock.com/legal。