FAQ : Changements dans votre expérience d'abonné

Qu'est-ce que LifeLock by Norton ?

Comme vous le savez peut-être, LifeLock et Norton ont été regroupés au sein d'une même société en 2017, qui représente désormais un portefeuille complet de produits et services de sécurité, de confidentialité et d'identité, proposés à travers une expérience unifiée. Aujourd'hui, les deux marques sont plus proches que jamais, car nous mettons en place un compte et un portail communs pour une expérience simple et unifiée. Pour refléter le lien puissant entre les deux marques et l'intégralité des avantages de cybersécurité que l'entreprise fournit désormais à ses membres et clients, le logo LifeLock devient « LifeLock by Norton ». Le logo change, mais la protection dont bénéficient nos membres reste la même. Dans le cadre de cette transition, il se peut que les deux logos soient visibles à différents emplacements.

Pourquoi ce changement ?

La nouvelle page de connexion, le site web réservé aux membres et l'app mobile reflètent notre objectif unique de fournir une protection tout-en-un pour la sécurité des appareils, la confidentialité en ligne et la protection contre l'usurpation d'identité. Dans le cadre de cette unification, vous serez invité à accepter le dernier contrat de licence et de services lors de votre première connexion.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Accédez au nouveau site web réservé aux membres ici et connectez-vous avec les mêmes informations de connexion.

Ai-je besoin d'une nouvelle app mobile ?

L'ancienne app LifeLock ne sera plus accessible. Téléchargez l'app LifeLock Identity pour Android sur Google Play ou iOS sur l'App Store.

Qu'advient-il de mon abonnement actuel ?

La date et le prix de votre renouvellement ne changeront pas pour autant. Toutefois, votre calendrier de facturation peut avoir changé. Nous vous enverrons toujours une notification avant la facturation. En plus de conserver toutes vos fonctionnalités existantes, nous avons ajouté une nouvelle option d'authentification à deux facteurs comme deuxième couche de protection, en plus de votre mot de passe.

Les membres qui possédaient auparavant un abonnement LifeLock™ Ultimate ont été transférés vers l'abonnement LifeLock™ Ultimate Plus sans frais supplémentaires et bénéficieront des fonctionnalités supplémentaires suivantes :

• Augmentation du remboursement des fonds volés et du dédommagement des dépenses personnelles de 100 000 $ à 1 000 000 $^§

• Recherches sur les réseaux de partage de fichiers

• Alertes sur l'activité des comptes de crédit, de chèques, d'épargne et d'investissement

Les informations que j'ai déjà saisies sur mon compte seront-elles migrées ?

Oui, tous les paramètres et préférences de votre compte ont été préservés et sont consultables sur notre nouveau site web réservé aux membres et dans l'app mobile. Vous n'aurez pas besoin de saisir à nouveau les informations telles que les comptes bancaires, les cartes de crédit, les paramètres d'alerte ou les réponses aux questions de sécurité.

Comment puis-je accéder à mes paramètres d'informations de facturation ?

Dans le tableau de bord principal de l'app LifeLock Identity, survolez votre nom dans le coin supérieur droit, sélectionnez Gérer mes abonnements dans la liste déroulante, puis cliquez sur l'onglet Informations de facturation.

Comment puis-je accéder aux paramètres de mon compte ?

Dans le tableau de bord principal de l'app LifeLock Identity, survolez votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres de compte dans la liste déroulante.

Comment configurer l'authentification à deux facteurs ?

Consultez la page FAQ sur l'authentification à deux facteurs pour obtenir des instructions de configuration détaillées.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ? Consultez notre page du Service client et support

^§Remboursement et dédommagement des dépenses, chacun avec des limites allant jusqu'à 1 million $ pour Ultimate Plus, jusqu'à 100 000 $ pour Advantage et jusqu'à 25 000 $ pour Standard. Jusqu'à un million de dollars pour la couverture des frais d'avocats et d'experts, au besoin, pour toutes les formules. Les avantages dans le cadre de la police d'assurance de base sont émis et couverts par United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pour les membres de l'État de New York). Conditions et exclusions de la politique à l'adresse : NortonLifeLock.com/legal.