Preguntas frecuentes: Cambios en su experiencia como miembro

¿Qué es LifeLock de Norton?

Como ya sabrá, LifeLock y Norton se combinaron en una sola compañía en 2017, lo que ahora representa una cartera integral de productos y servicios de seguridad, privacidad e identidad que ofrecemos a través de una experiencia unificada. Las dos marcas están ahora más cerca que nunca, ya que estamos haciendo la transición a una cuenta y un portal comunes para ofrecerle una experiencia fácil y única. Una muestra de la importante conexión entre las marcas y todos los beneficios de ciberseguridad que la empresa ahora ofrece a nuestros miembros y clientes, el logotipo de LifeLock se está convirtiendo en "LifeLock by Norton". El logotipo puede verse diferente, pero ofreceremos a los miembros la misma protección que siempre disfrutaron. Durante esta transición, puede haber un período en el que ambos logotipos estarán visibles en diferentes lugares.

¿A qué se debe el cambio?

Las nuevas versiones de la página de inicio de sesión, el sitio web para miembros y la aplicación móvil reflejan nuestro objetivo singular de ofrecer una protección todo en uno con las funciones Seguridad del dispositivo, Privacidad en línea y Protección contra el robo de identidad. Como parte de esta unificación, se le pedirá que acepte la última versión del Acuerdo de licencia y servicios al iniciar sesión por primera vez.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Visite el nuevo sitio web para miembros aquí e inicie sesión con las mismas credenciales.

¿Necesito una nueva aplicación móvil?

Ya no podrá acceder a la antigua aplicación de LifeLock. Descargue la aplicación LifeLock Identity para Android en Google Play o para iOS en la tienda App Store.

¿Qué sucede con mi plan actual?

La fecha y el precio de renovación no cambiarán como consecuencia de esto. Sin embargo, la programación de facturación puede haber cambiado. Siempre le enviaremos una notificación previa al evento de facturación. Además de mantener todas sus funciones existentes, agregamos una nueva opción de autenticación de dos factores como segunda capa de protección de su contraseña.

Los miembros que anteriormente tenían el plan LifeLock™ Ultimate fueron ascendidos al plan LifeLock™ Ultimate Plus sin costo adicional y disfrutarán de las siguientes funciones adicionales:

• El reembolso de fondos robados y la compensación de gastos personales aumentaron de USD 100 000 a USD 1 000 000^§

• Búsquedas en la red de uso compartido de archivos

• Alertas relacionadas con las actividades de la cuenta de crédito, cheques, ahorros e inversiones

¿Se migrará la información que ya ingresé en mi cuenta?

Sí, toda la configuración y las preferencias de la cuenta se conservaron y se pueden ver en el nuevo sitio web para miembros, así como en la aplicación móvil. No deberá volver a ingresar información como cuentas bancarias, tarjetas de crédito, configuraciones de alertas o respuestas a preguntas de seguridad.

¿Cómo accedo a la configuración de mi información de facturación?

En el panel principal de Identity, coloque el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha, seleccione Administrar mis suscripciones en la lista desplegable y, a continuación, haga clic en la ficha Información de facturación.

¿Cómo accedo a la configuración de mi cuenta?

En el panel principal de Identity, coloque el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Configuración de la cuenta en la lista desplegable.

¿Cómo configuro la autenticación de dos factores?

Visite la página Preguntas más frecuentes sobre la autenticación de dos factores para obtener instrucciones detalladas de configuración.

¿Necesita más ayuda? Contáctenos Soporte al cliente

^§Reembolso y compensación de gastos, cada uno con límites de hasta 1 millón de dólares para Ultimate Plus, hasta USD 100 000 para Advantage y hasta USD 25 000 para Standard. Y hasta 1 millón de dólares para cobertura de abogados y expertos si es necesario, en todos los planes. Los beneficios de la Póliza maestra son emitidos y cubiertos por United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para los miembros del estado de Nueva York). Términos, condiciones y exclusiones de la política en: NortonLifeLock.com/legal.