Vanliga frågor: Förändringar av medlemsupplevelsen

Vad är LifeLock by Norton?

Som du kanske vet slogs LifeLock och Norton samman till ett företag under 2017, och vi har nu en omfattande portfölj av produkter och tjänster inom säkerhet, integritet och identitet som levereras via en enhetlig upplevelse. De två varumärkena är nu närmare sammanbundna än någonsin när vi övergår till ett delat gemensamt konto och en portal för en enkel upplevelse på ett och samma ställe. Som en återspegling av det starka bandet mellan varumärkena och alla fördelar med webbsäkerhet som företaget nu erbjuder våra medlemmar och kunder, övergår LifeLock-logotypen till "LifeLock by Norton". Logotypen kanske ser annorlunda ut, men medlemmarna får samma skydd som de alltid har fått från oss. Under denna övergång kan båda logotyperna komma att synas på olika platser under en tid.

Varför ändras det här?

Den nya inloggningssidan, medlemswebbplatsen och mobilappen återspeglar vårt unika mål att ge allt-i-ett skydd vad gäller säkerhet för digitala enheter, integritet på nätet och skydd mot identitetsstöld. Som en del av sammanslagningen uppmanas du att godkänna det senaste Licens- och tjänsteavtalet vid första inloggningen.

Hur får jag åtkomst till kontot?

Gå till den nya medlemsportalen här och logga in med samma inloggningsuppgifter.

Behöver jag en ny mobilapp?

Den gamla LifeLock-appen kommer inte längre att vara tillgänglig. Ladda ner LifeLock Identity-appen för Android på Google Play eller iOS på App Store.

Vad händer med min nuvarande prenumeration?

Förnyelsedatum och förnyelsepris kommer inte att ändras till följd av detta. Ditt faktureringsschema kan dock ha ändrats. Vi skickar alltid ett meddelande om fakturering före själv faktureringen. Förutom att behålla alla befintliga funktioner har vi lagt till ett nytt alternativ, Tvåfaktorsautentisering, som ett andra lager av skydd förutom lösenordet.

Medlemmar som tidigare hade LifeLock™ Ultimate-prenumerationen har uppgraderats till LifeLock™ Ultimate Plus-prenumerationen utan extra kostnad och kommer att ha följande ytterligare funktioner:

• Ersättning för stulna medel och personlig kostnadsersättning har ökat från 100 000 USD till 1 000 000 USD^§

• Nätverkssökningar för fildelning

• Varningar vid aktivitet på kredit-, utgifts-, spar- och investeringskonton

Kommer information som jag redan har skrivit in på kontot att migreras?

Ja, samtliga kontoinställningar har sparats och kan ses på den nya medlemswebbplatsen och i mobilappen. Du behöver inte ange information som bankkonton, kreditkort, varningsinställningar eller svar på säkerhetsfrågor på nytt.

Hur får jag åtkomst till inställningarna för faktureringsinformation?

Från kontrollpanelen för identitet håller du muspekaren över ditt namn i det övre högra hörnet och väljer Hantera Mina prenumerationer från listrutan och klickar sedan på fliken Faktureringsinformation.

Hur får jag åtkomst till mina kontoinställningar?

Från kontrollpanelen för identitet håller du muspekaren över ditt namn i det övre högra hörnet och väljer Kontoinställningar från listrutan.

Hur konfigurerar jag tvåfaktorsautentisering?

Gå till sidan med vanliga frågor gällande tvåfaktorsautentisering för detaljerade konfigurationsanvisningar.

Behöver du mer hjälp? Gå till sidan Kundtjänst och support

^§Ersättning och kostnadskompensation, var och en med gränser på upp till 1 000 000 USD för Ultimate Plus, upp till 100 000 USD för Advantage och upp till 25 000 USD för Standard. Och täckning för upp till 1 miljon USD för advokat- och expertkostnader om det behövs, för alla planer. Förmåner under Master Policy utfärdas och täcks av United Specialty Insurance Company, (State National Insurance Company, Inc. för NY-delstatsmedlemmar). Policy, villkor och uteslutningar finns på: NortonLifeLock.com/legal.