Применимо для: Mac,Windows
Мы помогаем использовать все возможности устройств, не беспокоясь об угрозах безопасности.
Чтобы установить продукт "Norton Защита устройства" на текущее устройство, введите ключ продукта и нажмите кнопку со стрелкой.
Ключ продукта представляет собой 25-символьную буквенно-цифровую строку, которая состоит из пяти разделенных дефисами групп по пять символов в каждой. Расположение ключа продукта зависит от способа получения продукта.
Ключ продукта можно найти одним из следующих способов.
Если продукт был приобретен с официального сайта Norton™, ключ продукта можно найти в сообщении электронной почты с подтверждением заказа или в учетной записи Norton.
Если был приобретен коробочный продукт, ключ продукта напечатан на коробке или на задней стороне карточки.
Если услуга была получена от поставщика услуг, обратитесь к нему за PIN-кодом для активации.
Если служба была предварительно установлена на устройстве, ключ продукта можно найти в текстовом файле в папке Program Files > Norton. Если текстовый файл не обнаружен, можете обратиться для получения ключа продукта к производителю устройства. Некоторые производители могут предоставлять ключ продукта на активационной карточке.
Когда вы используете новый ключ продукта для активации, неиспользованный срок действия имеющейся подписки не добавляется к сроку действия подписки, связанной с новым ключом.
Если вы активируете продукт Norton на мобильном устройстве, см. статью Активация или продление подписки Norton 360 для мобильного устройства.
Чтобы активировать, откройте Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate и нажмите Активировать. Введите ключ продукта, а затем нажмите Завершить активацию. Подробные инструкции по активации или повторной активации продукта Norton Utilities см. в статье Активация Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate.
Возможные причины неполадки:
Введенный ключ продукта не связан с учетной записью, в которой вы находитесь в данный момент, а связан с другой учетной записью. Вы приобрели этот ключ из другой учетной записи или обновили подписку Norton, которая была связана с предыдущей версией учетной записи. Введите данные учетной записи, которая была использована для покупки продукта Norton.
Если вы приобрели подписку Norton на стороннем веб-сайте или у поставщика, ваш ключ продукта уже активирован другим пользователем. Обратитесь к поставщику, предоставив квитанцию об оплате, и запросите новый ключ продукта.
Возможные причины неполадки:
Если вы приобрели подписку Norton в розничном магазине, ключ продукта не был подтвержден в этом магазине. Верните подписку в магазин, приложив квитанцию об оплате, и отправьте запрос о подтверждении вашей покупки. Ключ продуктов Norton защищен от кражи, и розничным магазинам необходимо подтвердить вашу покупку для компании Norton. После подтверждения продукта вы можете использовать ключ продукта и установить продукт Norton Защита устройства. Подробные сведения см. в статье Не удается активировать подписку Norton, приобретенную в розничном магазине.
Введен недействительный ключ продукта, или использован неправильный формат ключа. Проверьте, что при вводе ключа не допущены ошибки. Ключ продукта из 25 знаков не соответствует записям в базе данных NortonLifeLock.
Если у вас есть текущая подписка, к которой уже подключен компонент защиты от кражи идентификационных данных (ITPS), возникнет эта ошибка. Norton не разрешает иметь несколько подписок с компонентом защиты от кражи идентификационных данных, поскольку он должен быть привязан к одному номеру социальной защиты. Подарить вторую подписку — отличный способ защитить своих родных или друзей в Интернете. Вы можете подарить новую подписку члену семьи и/или позвонить в службу поддержки для получения дополнительной консультации.
Ключ продукта, который вы ввели, связан с продуктом Norton, который не может быть загружен из учетной записи.
Если у вас нет действительного ключа продукта, то отсутствует и активный ключ, связанный с вашей учетной записью. Вам необходимо приобрести новый ключ для загрузки и установки продукта "Norton Защита устройства".
Введенный вами ключ продукта помечен как украденный. Компания Norton приняла меры для предотвращения дальнейшего использования этого ключа. Дополнительную информацию см. в статье Отозванный ключ продукта.
Выполняется активация ключа. Это займет некоторое время. Повторите попытку позже.
Введенный вами ключ продукта больше не действителен. Вам необходимо приобрести новую подписку для защиты ваших устройств.
Введенный вами ключ продукта был отключен. Вам необходимо приобрести новую подписку для защиты ваших устройств.
Введенный вами ключ продукта был возвращен и больше не может быть использован. Вам необходимо приобрести новую подписку для защиты ваших устройств.